零售与电子商务：在线扩展您的业务值得吗？

电子商务业务的兴起

数字技术的发展及其随后与消费者日常生活的融合，以及 Covid-19 的爆发，使电子商务销售额猛增。

只要有稳定的互联网连接，电子商务允许客户无需离开舒适的家就可以在线购物。

那么，电子商务商业模式值得吗？

好吧，根据 Beeketing 的说法，如果市场预测有任何变化，那么仅今年一年，全球电子商务销售额就将达到 4.9 万亿美元。 电子商务业务预计将增长 265%，绝对没有放缓的迹象。

随着全球互联网可访问性的提高，电子商务将继续蓬勃发展并获得新客户。

在本博客中，我们将传统零售与电子商务进行比较，以帮助您选择最适合您业务的模式。

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不同类型的电子商务

电子商务业务运营根据谁在购买和谁在销售进行分类。 客户不必是个人消费者——他们可以是组织、企业甚至政府。

目前，有六种不同的模型：

• 企业对消费者 (B2C)
• 企业对企业 (B2B)
• 企业对政府 (B2G)
• 企业对企业对消费者 (B2B2C)
• 消费者对消费者 (C2C)
• 消费者对企业 (C2B)

所有这些都需要通过互联网买卖商品或服务，并转移资金和数据以完成销售。

电子商务与零售：客户的差异

电子商务是通过互联网等电子网络使用在线服务以电子方式购买或销售产品的过程。 它经常与零售混淆，因为两者重叠。

那么，电子商务与实体店有什么区别？

通常，零售需要通过直接邮寄或人与人之间的直接销售在实体店购买或销售产品。 电子商务还需要买卖商品，但仅限于在线互动，包括完成这些互动所需的数据传输和流程。

互联网可访问性、交易便利性、产品可用性、个性化优惠和无限物理限制的增加使得在线商店越来越受欢迎。

与产品互动

在实体店，顾客与产品进行物理互动，并熟悉产品的尺寸、感觉和功能。 自然，这使他们更容易确定他们是否想买东西。

相反，在电子商务商店中，客户依赖产品图片、视频和效果图。 尽管客户购物可能更具挑战性，但在线零售可以通过 360 度视图、虚拟“试穿”和尺码比较图表来改善用户体验。

获取产品

如果您在实体零售店购买产品，除了少数例外（例如 Bonobos 和其他电子商务第一公司的服装陈列室），您可以将它们带回家。 这提供了即时的满足感，并满足了立即想要产品的客户的需求。

即使交货时间有所改善（感谢亚马逊），电子商务产品仍然需要时间才能到达。 然而，有时消费者乐于接受更长的等待时间，以方便在家购物。

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消费者注意力范围

客户不可能同时在两家实体店。 然而，通过电子商务，互联网用户可以拥有多个“标签”，并且可以打开多个窗口。 这通常是为了比较产品或只是日常拖延的一部分。

可以说，对于零售店，消费者是被俘虏的观众，直到他们实际离开。 然而，借助电子商务，他们可以在瞬间“离开”在线商店——他们只需要退出应用程序或关闭标签即可。

这意味着在线零售店必须更加努力地吸引客户并引导他们进入销售渠道。 出色的数字营销计划和杀手级网站设计是客户转化和保留的最佳解决方案。

获取产品的时间

去实体店需要时间。 你必须在那里往返。 在大流行期间，消费者必须排队等候才能进入零售店。 生活节奏很快，大多数人都不是商场老鼠，宁愿专注于其他事情而不是去商店。

这是电子商务正在兴起的主要原因之一。 消费者可以打开他们的笔记本电脑或拿出他们的手机，他们实际上是在“在商店里”。 他们在哪里并不重要。 只要他们有互联网，通勤时间是不存在的。 甚至客户服务也是通过聊天机器人处理的。

营业时间

对于实体店，购物者仅限于营业时间，从而限制了销售窗口。 但是，在线业务可以全天候 24/7 营业。 消费者不仅可以在他们方便的任何时间进行购买，而且还可以在接到通知后立即购买。

电子商务与零售：企业主的差异

现在让我们为企业主比较零售与电子商务之间的差异。

多个广告渠道

对于零售店来说，传统的营销策略仍然占据主导地位，例如报纸广告、杂志传播、广告牌、直邮、广播广告和电视广告。 在数字方面，针对本地的 Google Ads、特许 SEO 服务和本地 SEO 对于定位和吸引潜在客户到实体零售店非常有效。

然而，转化具有挑战性，因为广告必须足够引人注目才能让客户走出家门。 在这些情况下，诸如在网上宣传有限产品但只在店内销售的策略效果很好。

在电子商务方面，一些在线零售商确实从事传统营销，但绝大多数是通过谷歌广告、Facebook 广告、影响者赞助的帖子和 SEO 进行的。 一切都经过精心设计，以增加点击次数，因为对于电子商务而言，看到广告和购买产品之间的差距比实体零售要小得多。

无与伦比的分析

得益于最新的 POS（销售点）技术，实体店仍有许多有用的选择。 这些电子支付系统为实体店提供复杂的数据，例如每位顾客的平均订单量、购买的产品数量、最受欢迎的产品、毛利率等。

然而，无论其销售渠道如何，电子商务商店在访问各种分析方面都占上风。 电子商务商店对广告支出、转化率和整体购买价格进行实时详细分析，以至于营销人员可以实时调整和测试营销活动，然后加倍关注有效的方法。

当地市场影响

在本地销售方面，实体零售店确实取得了成功。 46% 的谷歌搜索正在寻找本地信息，88% 的人在一天内执行本地搜索访问或致电商店。

优化其在线形象和商业列表以利用本地搜索引擎优化的零售商店增加了他们的网站流量和谷歌排名。 当然，在当地接受传统营销也有巨大的优势。

话虽如此，除非实体店是沃尔玛等大型零售连锁店之一的一部分，或者可能是特许经营店的一部分，否则该业务在很大程度上被归入特定地点的消费者手中。

另一方面，电子商务销售远远超出城市，可以是本地的、全国的，甚至是全球的。 然而，针对特定地区的在线商店仍然是有益的。 例如，一家销售露营设备的在线商店可以将其在线广告支出定位到露营流行的特定地理位置。

增长的可能性

本地零售企业对商店一次可以有多少客户以及可用的营业时间有限制。 因此，可悲的是，一天只能进行这么多的销售。 此外，您可以向每平方英里出售的客户数量有限。

电子商务并非如此。 在线销售几乎没有限制。 想想像 Shein 或 Zara 这样的大型零售连锁店。 他们将产品出售给全球几乎任何地方的任何人！

需要启动资金

实体店的初始投资将很高。 租赁空间和室内设计需要资金。 而且，当然，您需要为商店存货，甚至可能租用仓库或储藏室空间来存放无法展示的库存。 然后是运行成本，即电力、公用事业和用品，更不用说销售人员的工资了。

这是与电子商务不同的球赛。 如果您从头开始建立在线商店，当然，您必须找到要销售的产品。 但是多亏了代发货，您实际上甚至不需要手头有实物产品。

您实际上只需要一个电子商务平台，例如 Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce 或 PrestaShop。 建立新商店后，您就可以通过多个渠道在线营销您的产品。

请注意，电子商务商店，就像实体商店一样，仍然需要清晰的愿景、商业计划和耐心，即使它们的设置成本更低。 如果您没有专业知识，SEO 和 PPC（在线营销）可能会变得复杂并很快变得昂贵！

零售渠道

电子商务企业通常利用多种销售渠道来实现利润最大化。 这些包括一般市场（亚马逊）、拍卖市场（eBay）、社交媒体平台和电子商务网站。

多渠道销售允许企业在多个接触点接触客户。 从本质上讲，公司可以在他们的客户在线的任何地方，跟上不断发展的电子商务环境。

为了保持竞争力并增加销售额，在线商店根据其特定业务和长期战略不断扩展其销售渠道。

这是实体零售的关键：虽然您仍然可以利用传统零售渠道，但您也将不得不投资于数字渠道。

开设一个 Google My Business 帐户并让您的本地 SEO 达到标准将为您的商店带来更多客户。

因此，成为独家在线零售商的好处是您只需要专注于数字渠道。

电子商务的优势

网购无处不在，不再是奢侈品，而是日常生活的一部分。 电子商务业务可以为企业主和客户提供可扩展的机会，因为它具有成本效益、灵活并提供 24/7 客户服务。

成本效益

电子商务业务所需的初始资金少于传统零售店。 此外，还有许多价格适中的即插即用在线平台，这些平台带有现成的模板，可满足适度和慷慨的预算，例如亚马逊、Etsy 或 eBay。

对一个电子商务平台的单一投资可以轻松进入多个国际市场，并且在线提供许多具有成本效益的数字营销机会。

灵活性

电子商务不需要实体店面。 如果有的话，您唯一需要担心的是存储空间。 此外，从商业交易和数字营销中收集的响应数据使您可以针对不同的细分市场并根据他们的在线习惯立即调整广告。

可访问性

在线意味着消费者可以随时访问您的产品和服务，无论他们身在何处。 在线开店的优势之一是您不受实体空间的限制，可以在全球范围内运营，具有无限的可扩展性和增加业务成功的机会。

24/7 客户服务

由于呼叫中心外包或设计定制聊天机器人，电子商务企业通常提供出色的客户服务，从而提供持续的沟通和回答客户常见问题。 大多数电子商务企业仍然有客户代表，但当前的聊天机器人技术可以大幅减少客户服务人员。

电子商务的缺点

尽管电子商务正在超越传统的实体店，但它的竞争异常激烈，需要智能营销策略才能脱颖而出，而且品牌的声誉经常会因无法预料的发货延误而受到影响。

管理客户期望

电子商务可能具有欺骗性。 许多客户兴奋地在网上购买了一些东西，结果却对看起来与广告中的产品完全不同的劣质产品感到失望。

即使客户无法检查他们所订购商品的质量，您也可以做很多事情来建立信任以鼓励购买。 这包括发布在线评论、高质量照片，并提供您的商品的尺寸，尤其是在服装或家居用品的背景下，以及仅销售高品质商品。

从这个意义上说，让客户购买你的产品需要更多的说服力，而不是让他们走进传统的零售店并自行决定。

一套不同的销售技巧

对于电子商务业务，您没有机会进行面对面的销售。 了解和知道如何进行有效的数字营销可能需要学习完全不同的技能。

但是，有大量合格的营销人员和机构可以满足您的数字营销需求并提供投资回报率，而您不必担心进入正确的市场。 与适当的营销团队合作将帮助您适应未来的变化并确保您保持领先地位。

延迟发货

虽然开展国际业务的可能性可以增加利润，但延迟发货会增加客户的挫败感，尤其是当您将产品运送到另一个州或海外时。 拥有明确的 T&C 和跟踪订单协议将大大有助于维持良好的客户关系和建立稳固的商业声誉。

电子商务的未来

传统零售面临的问题

预计 25% 的美国购物中心将在未来五年内关闭。 1960 年代为美国人聚集和组建社区而设计的大型郊区购物中心的鼎盛时期早已一去不复返了。

传统上，POS 收银机的主要目的是跟踪销售的商品。 今天的多渠道消费者体验涉及商店内外的多个接触点。

智能手机现在是销售点，因此很难跟踪消费者购物时的不同时间跨多个渠道的竞争。 因此，数字消费与电子商务相结合，显着减少了商店访问量。

即使零售商显着提高转化率并投资于多渠道营销，也可能不足以彻底改革在线购物。

既然可以在网上买到同样的东西，为什么还要去商场呢？

为什么你应该投资电子商务

根据消费者数据，2021 年，人们去年在电子商务上花费了 8700 亿美元。 在线销售占所有销售额的 14.3%，虽然这看起来并不多，但这一比例每年都在持续增长。

回顾一下为什么电子商务是一个合理的商业选择：

• 网上购物正在兴起。
• 它 24/7 全天候产生利润。
• 有无限的可扩展性。
• 营销是高度针对性的。
• 它通常比开设实体店便宜。

在大流行和移动设备的加速下，电子商务已成为一种正常的生活方式。 目前，语音搜索呈上升趋势。 虽然远非完美，也没有完全被大众所采用，但它将会经历巨大的增长。

超过四分之一的全球在线人口在其移动设备上使用语音搜索。 所有科技巨头——Facebook、谷歌、亚马逊和苹果——都将在未来十年投入 750 万亿美元用于改善语音识别。

除此之外，随着竞争继续加剧，品牌差异化对于在线电子商务商店的成功将变得更加关键。 我们知道强势品牌主导有机收购，留住更多客户并拥有提高价格的市场力量。

因此，投资短期绩效营销和长期品牌建设是电商店铺的重中之重！

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