2017 年零售趋势预期

已发表: 2016-11-17

2016年即将结束。对于许多零售商来说，现在是您业务的旺季。虽然您可能还没有准备好考虑它，但 2017 年已经临近。

新的一年，零售行业出现了新的趋势。

行业发展迅速。为了保持领先，你也必须这样做。很容易被你的竞争对手甩在后面。牢记这一点，本文探讨了您可以期待在 2017 年看到的更多零售趋势。

2017年零售趋势

来年零售业将发生许多转变。今天，我们将关注五个主要趋势：实体转型、客户体验、即时满足、供应链整合和融合商务。

实体店将继续存在。尽管与快速增长的电子商务相比，它们的增长可能停滞不前，但实体店对客户来说仍然至关重要。客户仍然需要能够触摸和查看他们想要的产品。

2016 年第二季度美国电子商务销售额仍仅占零售总额的 7.5%。

店主正在想出更多创新的方法来提升店内购物者的体验。虚拟现实、智能货架技术和蓝牙驱动的信标等先进技术正在加强品牌体验。

例如，Ugg Australia、Uniqola 和 Neiman Marcus 等零售商正在使用“魔法”或“记忆”镜像技术，使用 RFID 标签，让顾客可以试穿不同颜色和样式的虚拟服装。

每个客户接触点都会为客户旅程增加价值。商店是这一旅程的基础。想要保持领先地位的零售商意识到了这一点，并正在改造他们的实体店。

现在，要让您从竞争对手中脱颖而出，需要的不仅仅是价格和优质的产品。拥有最低的价格或最好的产品不会赢得更多的客户。

根据 Walker 研究，到 2020 年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。

拥有更好客户体验的商家将拥有更好的客户保留率，提高客户满意度，并增加交叉销售和追加销售。所有这些因素都有助于提高您的底线。

Gartner 预测，到 2018 年，超过 50% 的组织将把投资转向客户体验创新。

不适应的商家会失败，因为他们无法将自己的品牌与其他品牌区分开来。有远见的公司将在 2017 年花时间考虑创新方法来不断满足客户需求。

便利性将在 2017 年成为关键。即时服务将会增加，可以在消费者需要时更快地向他们提供产品。

我们已经开始看到此类服务的成功。只需使用 Amazon Dash Buttons 并与 Alexa 交谈以在家中重新订购产品。还有用于杂货配送的 UberEats、Postmates 和 Instacart。

客户正在寻求触手可及的服务，只需按一下按钮。它方便、简单且可靠。所有商家都需要思考如何创造有利于消费者快节奏生活的购物体验。

人们开始说“物流是新的黑色”。它正在成为多渠道零售商日常讨论的一部分。物流是克服当今客户现在要求的交付选择复杂性的关键。

客户希望在线购买，选择店内选项。他们也想在网上购买并在店内退货。客户还期望在结帐时免费 2 天发货。他们希望店内员工将缺货的产品运送到他们家，这就是无尽通道的概念。

有远见的商家明白，物流是提供超出需求的客户体验的关键。如上所述，物流将产品、库存和订单管理连接起来，为客户提供无缝的线下和线上体验。

但是，商家需要对其供应链运营进行整合和可见性，以支持所有这些。商家应该能够与供应商直接发货、使用 3PL、拆分订单以实现成本、查看整个组织的库存水平，以及智能地路由订单以进行库存采购和需求优化。

根据第 25^次年度 RIS 新闻/Gartner 零售技术趋势研究，45% 的零售商报告称他们将在 2015-2016 年投资于多渠道履行技术。更多公司将在 2017 年效仿，通过使用系统集成、数据自动化和协作来提高供应链效率。

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今天的客户希望通过所有渠道在任何地方购买、在任何地方接收和在任何地方退货。渠道可以是离线、移动、社交平台、市场、网上商店或其他类似 Amazon Dash Button 的渠道。

商家需要考虑许多客户接触点。购物者经常在网上开始他们的买家旅程，然后在店内购买，反之亦然。无论哪种方式，商家都必须让他们的客户能够在离线和在线之间无缝购物。

商家必须处理这种商业融合。

商家承认，他们并不总是在管理多渠道运营方面做得很好，因此他们的客户可以在任何地方购买、在任何地方接收和在任何地方退货。然而，他们确实意识到他们必须做得更好，才能为客户提供这种水平的体验。为此，他们正在投资正确的技术。

但是，要有效地提供更好的客户体验，需要的不仅仅是选择正确的系统，例如您的 ERP、POS 或电子商务平台。仅通过客户类型、B2B 或 B2C 或销售渠道来细分您的策略以克服融合商务的挑战不再可行。

商家必须动态整合他们系统之间的流程。这使商家能够通过高级订单管理、供应链集成、产品信息管理和履行，提供跨销售渠道的无缝客户体验。

对于那些想要获得竞争优势的人，他们将投资于集成技术，使他们能够跨多个渠道更好地为客户服务。零售商经常寻求多渠道管理平台，例如 nChannel 的，以帮助克服这些类型的复杂性。

现在开始思考 2017 年将为零售商带来什么还为时过早。随着零售商不断发展以满足客户的期望，您可以期待明年看到更多这些趋势。

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