零售声誉管理：成功的 5 个关键

零售声誉管理是当今品牌最重要的营销策略之一，从拥有少数营业地点的实体零售店到拥有全国甚至全球业务的企业级组织。

购物者比以往任何时候都更加依赖其他消费者的体验、评论和意见，这反过来又会影响商业声誉和业绩。 尤其是在线评论，继续显着影响消费者行为并塑造整个零售行业。 为了取得成功并确保增长，零售品牌必须管理其评论和声誉，并倾听和回应客户在网上的言论。

• 超过 99.9% 的顾客在网上购物时会阅读评论。 （搜索引擎杂志）
• 客户不信任评级低于四星级的公司。 最常见的过滤器是仅查看具有 4 星及更高评级的公司。 （网上评论统计）
• 随着评论获得影响力和信任，传统广告的情况就不同了。 84% 的人不信任传统广告和传统销售信息。 （绩效营销世界）

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消除策略中的猜测。 立即生成您品牌的在线声誉记分卡，其中包含评论亮点、评级、关键词趋势等。

零售声誉管理：成功的 5 个关键

在当今竞争异常激烈的环境中，您的零售品牌的声誉可以迅速传播。 有效的零售声誉管理涉及积极主动地建立、维护、发展和修复（必要时）您在客户、合作伙伴和利益相关者眼中的品牌形象。

认领和管理本地列表

本地列表管理涉及创建、声明和管理您的本地列表，以便潜在客户在网上搜索您的品牌时可以找到并访问正确的企业或商店信息。

创建有效的本地列表以准确反映您的品牌并吸引客户到您的商店位置需要做大量的工作。 这涉及大量的研究、数据输入、验证程序以及手动登录和退出网站，每次您的业务信息发生变化时，您都必须重复这些操作：例如，您开设了新的商店位置或营业时间发生了变化。

为了保持效率，您必须了解哪些列表网站、在线目录、黄页以及社交媒体和商业评论网站对您的品牌最重要。 对于拥有数百甚至数千个商店地点的零售商，请考虑投资本地列表管理解决方案，以提高效率并节省时间和金钱。

发布位置页面

位置页面可以在零售声誉管理策略的成功中发挥重要作用。

您可以将位置页面视为包含有关每个营业地点的优化内容的孤岛或微型站点。 这些页面都链接到您的主网站。 有时，它们被称为您的城市登陆页面或服务区域页面，包含客户和搜索引擎的所有位置的关键信息。

通过创建位置页面，您可以绘制出目标客户的商店位置，然后为每个地理区域构建独特的、可发现的登陆页面。 以下是位置页面如何显示在零售品牌网站上的示例：

位置页面是提高品牌知名度和搜索引擎可见性的绝佳工具，特别是对于拥有多个商店位置的零售商而言。

回复评论

“为什么要回复评论？” 这是许多零售商提出的问题，他们根本没有时间监控和回答客户在在线评论网站上留下的评论。 然而，零售声誉管理的成功始于致力于成为更具响应能力的企业。

• 公司对评论的反应不够快（或根本没有）。 53% 的客户希望企业在一周内回复负面评论。 三分之一的人的时间范围较短，为 3 天或更短。 （网上评论统计）

确保您的团队代表知道如何回应负面评论和正面反馈。 如果出现低评级和负面评论，请迅速采取行动解决问题。 另外，花时间感谢积极的评论者； 确保个性化响应并强化客户的积极体验。 （请参阅这些正面评论响应示例。）

通过快速解决主动反馈和客户疑虑，您可以保护和加强您的品牌声誉，同时推动与客户的有意义的互动。

当今许多顶级零售商正在通过与ReviewTrackers合作来简化其技术堆栈。 他们没有部署脱节的解决方案并向堆栈添加更多技术，而是利用 ReviewTrackers 屡获殊荣的在线声誉管理软件来打破孤岛并整合其运营。 在这里阅读他们的案例研究。

寻求新评论

征求顾客的评论是提高零售品牌声誉的好方法。 毕竟，当您提供客户喜爱的体验时，他们会毫不犹豫地为您提供担保。 你只要问就行啦。

来自客户的一系列五星级评论有助于展示您的零售品牌，并创建强大的社会证据，以激发购物者信心并推动销售。 此外，主动寻求评论和反馈有助于加强客户关系，并将您的业务与最重要的声音联系起来。 新鲜的评论甚至可以显着提高您的搜索引擎性能，这对于吸引更多客户和提高转化率至关重要。

展示客户评价

另一种有效的零售声誉管理策略是通过客户评价、成功案例和正面评价来展示您的品牌所提供的产品。 您可以在您的网站以及营销材料（数字和印刷）上显示这些内容。

通过分享满意客户的真实认可，您可以建立品牌信誉并激发消费者更大的信任和信心。

一个很好的例子是使用网站评论小部件来显示您在网站上的最佳评论。 这应该有助于将网站访问者转化为客户。 毕竟，真实的评论是一种强有力的社会证明，可以激发购物者的信心。 为您的网站使用评论小部件还可以帮助您的品牌在竞争中脱颖而出，同时有可能提高您的搜索性能和在搜索引擎中的可见度。