电子商务如何改变零售就业格局
已发表: 2020-07-14传统的店内零售工作仍占美国零售业就业的大部分，但随着大流行和电子商务的发展，这种情况正在发生变化。
人力资源咨询公司 Korn Ferry Hay Group 的高级客户合伙人 Craig Rowley 表示，未来十年内 60% 的剩余零售职位可能是全新的或传统的职位，并修改了职位描述。 他补充说，这个数字目前是 10%。 它的变化速度将取决于网上购物的增长、机器人技术的发展以及最低工资的变化。
零售业的劳动力格局已经发生变化。 以下是劳动模式如何演变以跟上步伐。
白领和蓝领的新角色
零售工作不再局限于商店。 随着消费者在网上花费的时间越来越多，而在商场里的时间越来越少，许多新角色需要发挥作用。
尤其是软件工作，在过去几年变得越来越普遍。 Glassdoor 2017 年的一项研究发现，零售业在所有行业的软件职位中所占份额最大，自 2012 年以来，软件职位发布的数量增加了 7.5%，该招聘网站的研究总监兼首席经济学家安德鲁·张伯伦博士写道。
然而，新角色不仅限于受过大学教育的硅谷开发人员。 蓝领工作也在仓库和物流公司中创造。
美联社经济记者克里斯托弗·鲁加伯 (Christopher Rugaber) 写道，仓库和交付网络随着电子商务销售的增长而增长。 虽然其中许多仓库确实使用机器人，但它们通常会改善人类工人的工作，而不是取代他们。
Rugaber 表示，未来技术可能会威胁到其中的一些角色，但随着需求的增长，电子商务公司将需要建造更多的仓库。 “因此，即使每个仓库雇用较少的工人，预计新仓库的激增也会为整个行业带来招聘。”
总体而言，更多的仓库工作对零售工人来说是个好消息，商业内幕编辑丹尼斯格林说。 “国家劳工统计局的数据显示，仓库工人的工作属于低薪工作的高端，他们甚至可以享受健康保险和 401(k) 匹配等福利，而传统零售工作通常没有。”
培训和招聘正在改变以满足需求
许多这些新角色并不适合传统零售员工。 这就是为什么随着消费者偏好的变化，员工培训计划激增的原因。 消费者品牌协会行业参与执行副总裁艾伦戴维斯表示，人们有很多机会在零售业工作，但新技能必不可少。
作为回应，NRF 基金会于 2017 年推出了 RISE Up，以帮助零售工人为未来做好准备。 在 Target、Brooks Brothers 和 Disney Store 等零售品牌的支持下，该 15 个模块的培训计划和考试为零售员工提供了可以在未来职业生涯中使用的证书。
领先的零售品牌也在提高员工的技能。 《华盛顿邮报》的雷切尔·西格尔 (Rachel Siegel) 报道称，亚马逊已承诺到 2025 年对其 275,000 名美国劳动力中的三分之一进行再培训。
销售平台 First Insight 的创始人兼首席执行官 Greg Petro 表示，沃尔玛走得更远。 “追溯到 2015 年，通过其 Live Better U 计划，沃尔玛员工能够以每天 1 美元的学费标签获得从计算机科学到网络安全等领域的学位，并获得免费的大学学分和其他教育津贴。”
零售招聘也在发生变化。 利基电子商务招聘机构如雨后春笋般涌现，以满足该行业的短期劳动力需求。 小时工招聘平台 Wonolo 是这些品牌之一，旨在帮助电子商务公司，包括商店、品牌和物流公司，在销售激增时找到他们迫切需要的短期劳动力。
人口结构随着工作而发生变化
许多以前的零售业工人即使学习了新技能，也可能觉得留在这个行业并不容易。 这是因为电子商务创造的新角色在人口统计上并不一定与他们正在取代的工作相结合。
以零售工作的地理分布为例。 纽约联邦储备银行的 Jason Bram 和 Nicole Gorton 表示，新职位通常与传统零售职位不同。
虽然实体零售店在全国每个县都有招聘，但电子商务品牌不受地域限制。 他们可以在任何地方为客户提供服务，工作人员在一个或两个中心枢纽。 如果你不住在这些枢纽附近，你就无法被录用。 Bram 和 Gorton 写道，尽管自 2012 年以来零售业的合并工作数量没有太大变化，但这些工作的分布却发生了变化。
The Pew Trusts 的官员 Mike Maciag 审查了与电子商务相关工作的县级工作估计。 在截至 2017 年第三季度的十年中，共创造了 528,000 个工作岗位。 然而，大部分就业增长都集中在小范围内，全国 3,200 多个县中只有 31 个县占就业增长的一半以上。 这些也不是很大的都市区。 只有 14% 的人口居住在这些县内。
零售员工的人口结构也在发生变化。 时代杂志的高级经济记者 Alana Semuels 报告说，女性的零售工作数量正在减少，而男性的机会却在增加。 原因？ 大多数收银员的工作都被自动化取代了。 许多新的增长发生在仓库中，通常由男性主导。
创造的就业机会多于消除的就业机会吗？
关于电子商务创造的工作岗位数量是否超过了它所取代的工作岗位，存在着激烈的争论。 进步政策研究所的首席经济策略师迈克尔·曼德尔 (Michael Mandel) 表示，电子商务创造的就业机会多于它杀死的就业机会。
“自 2007 年以来，电子商务部门，包括履行中心，创造了 355,000 个新工作岗位，”他写道。 “这一增长远远超过了自 2007 年以来‘一般零售’部门失去的 51,000 个工作岗位，其中包括与电子商务最直接竞争的实体零售商：电子商店； 服装、鞋履和珠宝店； 体育用品、爱好、乐器和书店； 以及百货商店和超级购物中心等百货商店。”
其他人不太确定。 问题在于电子商务商店的劳动密集程度低于传统零售商店，罗伯特·格贝洛夫和卡尔·拉塞尔在《纽约时报》上写道。 销售更多产品需要更少的工人，几乎四分之三的电子商务商店只有四名或更少的员工。 因此，即使网上商店为每位员工支付的工资更高，对销售数字的贡献也很大，但它们对就业的影响远小于传统商店。
经济学家安德鲁·弗劳尔斯 (Andrew Flowers) 还指出，电子商务工作的规模与零售工作的规模不同。 自动化和虚拟化如此之多，以至于在线品牌根本不需要在销售额上升时以相同的速度增加员工。 他写道，尽管销售额增加，但在 2018 年至 2019 年的 12 个月期间，非商店零售业的就业人数实际上下降了 1.4%。
数据的可用性无助于任何分析。 全国零售联合会研究发展和行业分析副总裁马克马修斯说，一个问题是劳工统计局没有准确地对零售工作进行分类。 如果您在公司总部为零售品牌工作，则不算作零售员工。 高管、人力资源、营销和财务团队也不被算作零售员工。 仓库工人、物流供应商或呼叫中心运营商也不是。
“全国各地的零售商都在投入大量资金来建立他们的电子商务平台和履行能力，”马修斯解释说。 “他们正在建造仓库并雇用大量非商店员工。 结果，零售业中一些增长最快的工作类别被错误地归入了其他行业，例如 IT、管理、运输和仓储。”
华尔街日报物流和供应链记者詹妮弗史密斯写道，即使是临时人员配备数字也无法准确计算。 如果人事代理机构提供物流提供商和履行公司所依赖的员工，则他们被视为“临时帮助服务”，而不是零售员工。
COVID-19 正在加速变革吗？
Publicis Communications 首席商务战略官 Jason Goldberg 表示，实体品牌和经销商目前正在多个方面应对挑战。 “然而，单独成功地解决这些问题并不能保证光明的未来，或者根本没有未来，”他说。 “那是因为一旦我们度过了这场大流行病——而且我们将度过难关——我们将进入一个与爆发前离开的世界截然不同的世界。”
Euromonitor International 全球数字消费者研究高级主管米歇尔·埃文斯 (Michelle Evans) 写道，在线购物已成为数百万人的常态，并且可能会持续下去。 毕竟，这正是 2015 年 MERS 爆发后韩国发生的事情，首次涉足在线杂货。
Lucky Brand 执行董事会董事兼临时首席执行官马特·卡内斯 (Matt Kaness) 表示，许多在零售业工作的人可能没有工作，甚至没有公司可以回来。
与此同时，这可能意味着更多的电子商务工作。 The Atlantic 的 Derek Thompson 写道，为了满足激增的送货需求，品牌要么需要增加自动驾驶汽车和无人机，要么需要更多的送货工人。 他说他在短期内押注后者，理由是 Instacart 计划雇用 300,000 名合同工。
Randstad North America 首席执行官 Karen Fichuk 表示，冠状病毒大流行也加速了自动化。 “我们所看到的是对大规模技能提升和再培训的巨大需求，尤其是对被解雇的工人而言。”
无论您认为正在创造更多工作岗位还是淘汰更多工作岗位，电子商务正在对该行业带来持久的转型变革这一事实是无可回避的。 一个优秀的电子商务团队看起来与实体劳动力大不相同，如果您希望在将您的品牌转移到网上时让他们留在您的公司中，那么提高您的员工的技能是必不可少的。
图片来源： BBH 新加坡、 [电子邮件保护] 、 Clem Onojeghuo