2018 年零售和电子商务趋势预期

已发表: 2018-01-03

这是零售业的新一年。现在假期结束了，零售商希望在 2018 年发展并改善他们的业务。

新的一年，零售行业出现了新的趋势。在本文中，我们将探讨我们预计在 2018 年会看到更多的零售和电子商务趋势。看看您的业务如何发展。

2018 年零售和电子商务趋势

在过去的几年里，零售业发生了向全渠道和数字销售的重大转变，客户发号施令。技术的快速进步和采用一直是这些变化背后的驱动力。 2018年将是一样的。

零售商将专注于创造他们的竞争对手无法匹敌的优化客户体验。要做到这一点，零售商需要在 2018 年参与以下 5 种零售趋势。

如果零售商想要在 2018 年获得竞争优势，那么他们应该优化供应链或物流流程。

今天的消费者想要快速和免费的送货选择。他们需要多种送货方式，例如在店内或不同地点取货。客户要求在发货后重新安排订单。他们期望 100% 准确和准时交货。而且，不要忘记简化退货流程。

投资零售供应链是提供超出预期的客户体验的关键。零售商将寻求克服交付的复杂性，同时也在今年优化他们的成本。那些不这样做的人，可能不会再呆太久了。

供应链行业正在经历一场巨大的变革，零售商应该为此做好准备。查看 2018 年更具体的供应链趋势。

现在将永远是购物者的一年。商家将继续通过他们的客户体验在竞争中脱颖而出。为了满足当今客户的所有需求，商家需要一种管理面向客户的操作和后端操作的方法。这种需求比以往任何时候都更加重要。

寻求发展的零售商将投资于帮助使其系统兼容的服务提供商。他们将继续替换不能很好地与其他系统集成的遗留软件。

零售商将寻求多渠道管理平台，使他们能够管理系统之间的数据流，以便他们可以实时更新库存，更快地处理订单，并在所有销售渠道中管理和列出产品。

多渠道集成减少了在系统之间手动输入数据的时间和劳动力，并确保整个业务的准确性。零售商可以在整个购物者的旅程中提供一致的体验，并在市场上脱颖而出。

2018年零售和电子商务趋势尽管实体店行业的衰败屡见不鲜，但更多的数字品牌将继续首次开设实体店。

在过去的几年里，少数品牌已经这样做了。想想 Warby Parker、亚马逊和倭黑猩猩。实体店在客户体验和客户旅程中仍然发挥着重要作用。我们预计数字品牌将继续扩展到互联网之外。

确实，一些大型零售商正在苦苦挣扎。更多知名品牌将继续关门。 2017 年，我们看到许多零售商宣布关闭销售下滑的产品，例如 Abercrombie & Fitch、J. Crew、JC Penney 和 Macy's。而在 2018 年，他们预计会有更多的零售店关闭。

然而，这并不是许多人都在谈论的零售业大灾难的迹象。关门大吉的零售商是那些多年来未能脱颖而出或改善自己的零售商。他们有非竞争性定价，完全依赖促销活动，并提供通用体验。

店内体验将在 2018 年发生变化。我们已经看到品牌正在改变他们的思维方式。他们正在缩小商店规模并添加更多技术来连接线下和线上体验。以 Target、Barnes and Noble 和沃尔玛为例。

数据就是这样一个通用词。大数据一直被扔在一边。然而，零售商真的是数据驱动的吗？

今年，我们希望零售商在组织数据方面做得更好，并为销售、营销、客户服务和运营做出更多数据驱动的决策。总体而言，数据应该引导您提供更好的客户体验。

而且，数据不仅适用于使用机器学习、人工智能、物联网和大数据来提高业绩的沃尔玛等零售巨头。小型企业可以使用现代平台来利用他们的数据来发展他们的业务。

零售业发展迅速。我们希望了解这些趋势可以帮助您跟上。

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