重新吸引丢失线索的 8 个步骤

已发表: 2023-02-15

超过 78% 的客户从第一家回复他们查询的公司购买。然而，只有7% 的公司会在五分钟内做出答复。因此，继续缓慢的响应时间可能会让您损失大量的流量和销售额。

厌倦了失去合格的线索？在本文中，我们将讨论培养流失潜在客户的八种方法以及Octopus CRM 如何提供帮助：

什么是丢失的线索？

丢失或失效的潜在客户是无法转化为销售的潜在客户。因此，他们留在营销荒地，没有经过深思熟虑的电子邮件营销策略来重新吸引他们。

从 SaaS 的角度来看，死线索是测试您的产品/服务并使用您的免费试用版但未完成订阅过程的用户。因此，他们不会提升您的销售渠道。

为什么我们要重新吸引丢失的线索？

我们都经历过：你认为你与你的潜在客户有联系，但是，不知从何而来，他们变黑了。

他们不再打开您的电子邮件并回答您的问题。他们不再访问您的网站或使用您的产品。 所以你会怎么做？

你评估为什么铅消失得无影无踪，并评估你恢复它们的机会。之后，您尝试重新吸引他们。 为什么？重新吸引丢失的潜在客户可以让您接触到对您的产品或服务感兴趣的潜在客户。

因此，您可以降低成本、节省时间并增加销售额。事实上，研究表明，获得新客户的成本是留住老客户的 5 倍！

此外，通过让客户保持参与和快乐来将客户保留率提高 5% 可以将您的利润提高25% 到 95% 。因此，重新吸引丢失的线索可以让您增加收入并扩大业务规模。

您失去潜在客户的 7 个原因

事实是这样的：如果你不明白他们为什么沉默，你就不能重新接触死线索。让我们讨论导致您失去合格销售线索的七个问题：

您没有提供正确的信息

你的时机就是一切。

无论是体育还是内容营销，在理想的时间提供正确的信息可能是成功与失败之间的一线之隔。

了解您的目标买家可以让您根据买家的旅程定制您的信息。提供会带来有价值的内容，或者必要的资源可以建立信任和尊重。除此之外，它还可以帮助您为潜在客户热身并发展深厚的关系。

缺乏意识

您的客户并不完全了解您的行业、业务、产品或服务。因此，如果他们找不到正确的信息，他们可能会退出。

通过确保有关您的品牌及其产品的信息易于访问来改善客户体验。您可以创建常见问题页面或将答案插入您的销售媒体。

缺少功能

如果您不添加客户需要的功能，您就无法发展您的业务。如果您专注于集成您认为买家需要的工具；你会失败的。

因此，花点时间深入了解您的目标市场，了解他们的挑战、痛点和需求。如果你不解决问题，你就会失去线索。

你的反应不够快

正如我们所讨论的，在吸引潜在客户方面，时间至关重要。根据深入研究，最好的公司会在 30 分钟内响应潜在客户。

由于合格线索消失的几率只有几分钟，如果您在五分钟内做出回应，则合格线索的可能性会增加 21 倍！此外，等待 10 分钟可以将获得客户的几率降低 4 倍之多。

因此，创建有效的潜在客户资格策略可以改善您的结果。您可以通过实施桌面通知或使用 CRM 来缩短响应时间。

你发送了太多电子邮件

过度沟通是关闭客户的关键。这意味着不会用俗气的电子邮件脚本轰炸买家的收件箱，也不会出现通用的促销博客。

它不仅建立了一个不专业的品牌形象，而且还显得绝望。通过平衡你的沟通和减少你的电子邮件的频率开始培养有机线索。

目标是创造令人难忘的印象，并始终保持在客户心中的最前沿，而不会让他们感到沮丧。

您不会在客户所在的地方会见客户

你可能不会在 Instagram 上给你的祖父母发表情包，你也不会尝试在 LinkedIn 上联系你十几岁的表亲。因此，如果不进行深入研究，您可能会将时间、金钱和精力投入到错误的平台上。

考虑监控目标受众花时间的地方。 问问自己：什么最能帮助我增加流量？是通过博客吗？还是您通过社交媒体活动产生了更多潜在客户？或者也许您的电子邮件活动有助于吸引买家？

评估营销服务的结果可以帮助您确定最适合您的社交渠道。请记住，您不必拘泥于一种营销平台；您可以创建全渠道策略，以确保您始终在客户首选的渠道上与他们会面。

有销售裂缝

您的销售团队拥有最具挑战性、最重要的工作。销售代表不仅要与买家沟通，而且还必须同时处理多项任务。

因此，他们因延迟响应或将某人从销售清单中剔除而失去潜在客户也就不足为奇了。事实上，有问题不是问题；什么都不做是。

相关文章：为什么销售团队需要 Octopus CRM

如何不失去线索

按照以下步骤停止失去潜在客户：

确定可能返回的前景

通过评估谁将返回，迈出恢复死线索的第一步。并非每一个消失的潜在客户都值得您重新努力，而其他人可能需要更多的时间和关注。

利用销售智能平台按活动线索（即他们访问您的网站并与您的网站互动的次数）对您的线索进行细分。接下来，确定具有高活动水平和低购买率的潜在客户——那些最有可能回头的人。

重新定位丢失的线索

如果您遵循随意的营销策略并使用有限的工具，则无法获得潜在客户的资格。更进一步，使用行为广告或重定向广告来提高转化率。

您可以通过行为定位、社交聆听和重新定位来评估您的受众如何与您的网站互动。因此，您可以自定义营销活动以改善客户体验。

以下是重新定位死线索时要记住的几个提示：

专注于潜在客户细分——利用 CRM 系统将您的目标受众细分为不同的 ICP 。该软件将使用职位、人口统计、地理行为、公司规模等多种特征来划分潜在客户
使用有针对性的电子邮件——从你的活动中失去线索表明你的电子邮件有问题。 考虑通过发送列出新功能的简明消息或提供折扣代码来激发行动来修复它
尝试发送量身定制的广告——您知道77% 的买家想要个性化促销吗？ 利用重新定位广告来节省时间和成本，同时满足目标受众的需求

有效地交付您的内容

您的工作不止于创造有价值的内容。 您还需要适当地交付它。

通过创建高质量的内容并确定理想的连接时间来促进您的重新参与活动。个性化您的消息并将其分发到相关渠道。

除此之外，根据客户的行为为电子邮件和电话制定时间表。 以下是有效交付内容的几个技巧：

相关性——通过创建一个引人入胜的主题行来吸引读者，然后用简洁和个性化的信息跟进。用朗朗上口的 CTA 结束您的电子邮件以激发行动
正确的渠道 –谁说您需要坚持使用电子邮件才能与客户保持直接联系？ 通过探索不同的营销渠道来发展您的品牌

提供奖励

通过向客户发送礼物、折扣代码或个性化优惠来激励客户购买。如果您的潜在客户没有回复其他消息，他们可能会回复奖励！

此外，您不必拘泥于折扣和促销活动。您还可以发送一些高价值的东西，例如免费电子书、新研究访问权或网络研讨会门票。

你什么时候应该重新吸引丢失的线索？

我们知道您在想什么：如果线索显示零生命迹象，我是否必须继续与他们联系？ 一言以蔽之：是的！

多次锁定潜在客户有助于增加获得反馈的机会、节省成本并显着提高利润。 Marketing Donut的研究表明，只有 2% 的销售额发生在第一次会议期间。此外，在潜在客户购买之前最多需要进行五次跟进。

因此，多阶段营销活动对于增加销售额和扩大品牌规模至关重要。同一项研究表明，大多数 (92%) 的企业在第四次拒绝后就放弃了，这意味着这样做可能会损失大量合格流量。

相反，有些时候你应该放弃。它包括多年来停止回复您的电子邮件的用户，无论是因为他们忘记了电子邮件密码还是对您的产品/服务不感兴趣。因此，请考虑删除长达六个月不活跃的用户。

重新吸引丢失的潜在客户的 8 种方法

与流行的看法相反，恢复丢失的线索并非不可能！ 为了帮助您，我们创建了一份完整的列表，其中包含八种可以重新吸引死线索的方法：

跟踪潜在客户变更

研究表明，由于衰退，公司每年损失30% 的潜在客户，每年造成数百万美元的损失。衰减包括由于联系信息（例如雇主信息、电子邮件地址或电话号码）的变化而消失的死前景。

出站营销使您能够获得和培养转向新工作或辞职以寻找更好机会的潜在客户。虽然棘手，但这是重新吸引丢失的线索的绝佳机会。跟踪变化的好处是责备可以为您提供先发优势。

因此，您可以建立忠诚感并建立持久的关系。这也意味着您现在得到了他们的全部关注！

测试你的水域

84% 的买家认为销售人员过于咄咄逼人。您的客户不想阅读销售宣传；他们想与您的品牌建立联系。

你需要给他们一个切实的理由来选择你而不是你的竞争对手。因此，在发送销售宣传之前通过热身来打开沟通渠道。 此外，通过尝试这些策略来建立联系：

发送免费电子书或指南 –通过发送相关且有价值的电子书为您的客户提供高价值的内容
提供免费的网络研讨会或教程课程 –安排网络研讨会或教程课程并邀请潜在客户建立自己的品牌权威并培养信任感
举办一场轻松的比赛或抽奖活动——发送一份有趣的问卷或测验，并承诺如果他们完成，将获得免费奖励、折扣或礼物

与丢失的潜在客户分享相关内容

分享相关且有价值的内容可以提高达成交易的可能性，因为您向他们发送了所需的资源。通过发送博客或研究，您可以提醒他们您的产品如何解决他们的痛点及其诸多好处。

考虑将此步骤与触发事件相结合，以确保潜在客户在理想的事件中收到正确的内容。您的客户体验越好，您的客户群就会越忠诚。

发送调查或民意调查

另一种重新吸引旧线索的直接而有效的方法是发送调查或在线民意调查。这些可以帮助您加强互动并减少丢失它们或让它们变暗的可能性。

专注于发送调查，询问您哪里出了问题、可以改进的方法以及他们喜欢您的品牌的哪些方面。考虑包括他们放弃您的漏斗的原因的优先列表。

此外，保持选项简单，并在民意调查或调查结束时附上醒目的号召性用语，以保持他们的参与度。

营造紧迫感

我们都经历过 FOMO，即害怕错过。 为什么不使用这种技术来重新吸引丢失的线索？

在提供折扣代码、销售或优惠时营造紧迫感，从而增强您的营销策略。例如，您可能会发送一封电子邮件，其中包含“报价仅在 ____（日期）之前有效”。添加倒计时计时器以激发对新版本或销售的兴奋。

除此之外，您还可以通过建立“稀缺性”来激励客户购买您的产品或服务。 使用“库存有限”、“剩余位置有限”或“限时供应”等短语会唤起一种紧迫感，并促使人们迅速做出决定。此外，它还可以帮助您的产品脱颖而出。

最后，您可以使用“独家”技术让您的客户感到与众不同。请记住添加一点个性化并使用“仅限会员”或“选定的少数客户”等关键字来建立信任。

尝试品牌培育

作为专业销售人员，最令人沮丧的经历之一就是将客户拱手让给竞争对手。在投入大量时间和精力让客户选择竞争对手后，销售人员会认为潜在客户已死，这是有道理的。

然而，这些挫折也提供了机会。联系丢失的线索将帮助您在行业研究层面了解您的竞争对手。通过与潜在客户交谈，您可以了解竞争对手提供的主要服务、他们的痛点、优势和局限性。

让这些潜在客户参与专门的培养活动，讨论您的最新产品发布、明确的功能差异化因素和独家折扣。

利用 CRM

您必须拥有客户关系管理 (CRM) 系统才能有效地管理您的销售线索。这些尖端技术将所有消费者数据保存在一个位置。

大多数 CRM 程序还提供特定的自动化工具，使您能够自动跟进潜在客户以保持他们的兴趣。要确保不会丢失潜在客户，您可以做的一件至关重要的事情就是跟进他们。

设置点滴营销

您可以使用最好的电子邮件自动化工具创建点滴营销活动。您编写、安排和发送一系列电子邮件来表达您的潜在客户的兴趣。它更多地与营销相关，但它可能会有效地引起过去潜在客户的兴趣。

聊天机器人和语音机器人如何帮助您重新吸引丢失的线索

还记得我们讨论过只有7% 的公司在前五分钟内做出回应吗？想知道怎么做吗？ 这是事实：响应时间最快的公司都使用实时聊天！

聊天机器人或语音机器人可以帮助您快速响应潜在客户的询问。请记住对您的聊天机器人和语音机器人采用定制方法，将它们设置为回答问题并收集 IP 地址、位置和 cookie 数据等客户数据。

您还可以集成第三方工具以确保无缝的客户体验。将您的聊天机器人/语音机器人与 CRM 系统相结合，以深入了解合格的潜在客户和重新参与的方式。将聊天机器人与量身定制的信息集成，以便在正确的时间为客户提供正确的信息。

为什么要使用 Octopus CRM 重新吸引死线索？

名为Octopus CRM 的销售自动化解决方案可以显着增加 LinkedIn 的前景。CRM 将使您能够彻底调查每条线索并了解有关它们的所有相关信息。只需单击一下，您就可以执行 CRM 提供的自动外展操作。您无需执行任何操作，并且可以依靠 CRM 来处理这些操作。

结论

虽然发送个性化消息和基于触发事件建立联系可能是恢复丢失线索的有用方法，但高效的自动化策略可以帮助您将它们放在首位。

Octopus CRM LinkedIn 自动化工具提供的高级自动化策略可帮助您确定高价值线索的优先级、提高电子邮件营销效率并充分利用您的时间，同时缩短销售周期。