降低客户流失率的 15 种非常简单的方法

您是否想降低客户流失率，但不确定如何去做？ 您来对地方了——您将要弄清楚如何解决这个问题。

为您的企业获取新客户可能是您作为企业家的首要任务。 这很好理解。 毕竟，如果没有源源不断的付费客户，您的业务就会破产。

但问题是，从长远来看，这些客户中有多少最终会留下来？

在一天结束时，流失率（即不再与您做生意）的百分比是多少？

如果你还没有考虑那么多，现在是时候考虑了。

原因很简单：研究表明，获得新客户的难度是保留现有客户的 5 到 25 倍。

因此，在花费时间和金钱试图获得新客户的同时，付出更多努力来留住现有客户是非常重要的。

为了让您的业务蓬勃发展，您必须保持低流失率； 尽可能接近于零。

从未听说过流失率？ 别担心，在这篇文章中，我们将解释它是什么以及如何将它保持在最低限度。

以下是我们将在这篇文章中介绍的要点

• 什么是客户流失？
• 为什么知道你的流失率很重要
• 多少流失是太多？
• 为什么客户流失？
• 如何减少客户流失
• 结论

什么是客户流失？

当之前与您有业务往来或订阅服务的客户突然停止时，就会发生客户流失或客户流失。 发生这种情况的频率称为流失率。

通常，它是在给定的时间段内测量的——比如一个月。

要计算您的流失率，只需将您的业务流失的客户数量除以您在开始时拥有的原始客户数量。 然后乘以100。

从数学上讲：

流失率 =一段时间内流失的客户数量X 100

期初客户总数

要将其付诸实践，请选择一个时间范围，查看在该时间内有多少客户停止使用您的产品或服务，然后除以您在订阅开始时拥有的现有客户数量。 然后你将所有这些乘以 100 得到你的流失率百分比。

例如，假设在上个月月初您有 154 位客户。 其中，有 18 人在月底取消了订阅。

要计算您的流失率，只需将 18 除以 154，然后再乘以 100。这将得到 11.69%

这个公式看起来很简单，但并不像看起来那么简单。

原因是您的客户群将不断变化。 在每种情况下，您都会有四组客户：

• 第一次报名的人
• 希望续订订阅的老客户
• 出于不满或资金不足的客户会流失。
• 流失的客户希望从他们离开的地方开始。

但是，客户流失是不可避免的，因此最好的办法是将其保持在尽可能低的水平。

为什么知道您的流失率很重要？

客户保留率用于衡量企业的实力和成功。

这就是为什么努力留住客户如此重要。 据福布斯报道，吸引新客户的成本是保留现有客户的 5 倍。

根据贝恩公司的一项研究，即使保留率提高 5%，也可以将成本降低多达 10%，并将利润增加 20% 到 90%。

因此，当您忙于寻找新的潜在客户和客户时，请注意您在留住现有客户方面付出了额外的努力。

如果你想建立一个成功的企业，你需要照顾好你最大的资产：你的客户。

多少流失是太多？

预计在某个时候您会失去客户，但可以接受的流失百分比是多少？

根据 Sixteen Ventures 的 Lincoln Murphy 的说法，每年 5% 到 6% 的流失率是“可以接受的”，不到 3% 被认为是“非常棒的”。

了解您的流失率将帮助您了解您的品牌的优势和劣势。

此外，利用这些知识，您可以准确预测每月可能流失的客户、订阅者、用户等数量。 它还可以帮助您了解他们为什么考虑离开，以便您可以在为时已晚之前采取措施。

为什么客户流失？

是否有太多客户取消订阅？ 你必须知道他们为什么这样做。

客户可能出于多种原因离开您的公司。 其中一些原因包括：

• 他们找到了比你提供的更好的东西
• 您没有处理他们的投诉或未能提供所宣传的产品或服务
• 您的客户关系不佳
• 你提供了糟糕的客户服务
• 他们只是买不起你的产品了

有了这些信息，您现在可以制定客户保留策略来帮助管理您的流失率。 以下步骤将帮助指导您：

• 衡量您公司的健康状况和长期前景。
• 了解您是否正在提高客户保留率。
• 识别对客户保留产生不利影响的变化。
• 计算客户终身价值。
• 确定忠实客户。
• 规划和预测您未来的业务前景。

您的流失率非常重要，不容忽视，因此我们概述了客户流失的 15 个原因，以及如何解决该问题。 这将有助于降低客户放弃您的业务的速度。 这也将有助于增加您的收入。

如何降低客户流失率

1. 确定并分析客户流失的原因

听起来很明显，但在治疗疾病之前，有必要确定它的根本原因。

这是医生做的第一件事，不是吗？

每当您遇到业务流失时，您可以通过三种简单的方法找出原因。

1. 向客户发送退出调查。
2. 打电话给客户。
3. 发送个性化的电子邮件。

在这三者中，打电话给客户是最好的做法。 给心怀不满的客户打电话表明您对他们的真诚关怀。

只问相关问题。

打电话问他们为什么离开。 他们的回答将在很大程度上帮助您找出问题所在以及如何弥补。

还值得考虑使用调查来收集客户的意见。

2. 提供长期合同

创建持续时间更长的订阅包，而不是按月合同。 也许六个月，一年或更长时间。

以折扣价提供长期合同。 通过使用此模型，您的客户将有机会访问产品或服务，并亲眼目睹它为他们和他们的业务带来的好处，同时还能节省一些现金。

因此，一旦他们获得了好处，他们无疑会长期坚持下去。

联系已关闭帐户的客户，让他们了解您的长期套餐。 为获得最佳效果，请尽可能个性化发送的电子邮件。

3. 征求客户意见

询问您的客户的反馈，找出让他们满意的原因。 一旦找到，就去做，坚持下去。 这就是您建立忠实客户群的方式。

在您的网站上添加评论部分是收集终止合同的客户和现有客户的意见的绝佳策略。

通过定制的电子邮件回复这些评论将鼓励他们与您分享更多意见。

在回复客户的评论或询问时，无论反馈的性质如何（无论是正面的还是负面的），请务必以感激和尊重的态度对待和解决它。

您也可以直接与他们联系并询问他们的反馈。 与他们接触将帮助您培养与客户的关系，赢得他们的忠诚度。

与您的客户交谈可以帮助您了解他们陷入困境的地方并指导他们完成解决方案。

4. 找出你的弱点

当您查看客户的反馈时，您将能够确定您的企业的优势和劣势。

倾听客户的抱怨。 这将有助于揭示您的产品可能存在的更大问题。

一旦确定了它们，您就可以开始进行必要的改进。

努力解决客户提出的所有问题，以改进您的产品并留住您的客户。

5. 走得更远

为您的忠实客户提供超越和超越可以大大降低您的流失率。

提供独家折扣或奖励，或向他们发送一封个性化的电子邮件以表达您的感激之情。

您还可以联系不满意的客户提供奖励。

6. 细分您的客户

将您的用户细分为不同的类别可以帮助您准确、相应地定位他们。 它还可以让您更轻松地识别出哪个团队流失太频繁，并且您可以开始解决他们的问题。

7. 监控客户参与度

客户即将流失的标志是减少产品或服务的使用。 所以，请注意这一点。

此外，要保持足够的观察力，知道客户何时停止访问您的网站。

识别出现流失迹象的客户并鼓励他们增加与您的产品的互动可以降低您的流失率。

您可以帮助他们解决他们在使用您的服务时遇到的问题，或者向他们提供有关如何使用新功能甚至如何充分利用他们已经喜欢的功能的提示。

如果您仍然难以留住客户，请考虑聘请客户保留团队。

客户保留团队的目标是帮助公司保留尽可能多的客户。 他们在留住您的客户方面越成功，您产生的收入就越多，您的 SaaS 业务就越可持续。

8. 简化入职流程

客户与您的产品或服务的第一次联系是在注册过程中。 因此，这一步需要尽可能的简化。

如果您的入职流程复杂或繁重，请优先采取措施简化流程。

如果不这样做，可能会阻止潜在客户完成注册过程和/或完全选择其他 SaaS 提供商。

考虑添加一个可见的进度指示器，以便他们知道他们已经走了多远。

9. 奖励你的客户

奖励，例如折扣或免费升级，可以使客户感到受到重视并激励他们延长合同。

它还可以鼓励他们将其他人推荐给您。

奖励您的客户不必花费大量金钱。 一个简单的手写便条就足够了。

10. 增强您的客户服务

糟糕的客户服务会导致负面的客户体验，这肯定会让他们望而却步。 改善您的客户服务部门，以降低您的流失率。

做出反应很重要。 如果可能，请在 5 分钟内回复客户的查询。

例如，在 Adoric，我们为客户提供聊天支持。 升级到我们的专业计划的客户可以享受电话支持。

聘请大型客户服务团队是理想的选择，但可能会很昂贵。 这使得聊天机器人功能成为更好的选择。

这里的想法是，您可以通过自动响应在所有情况下保持客户协助体验的可预测性。 使用实时聊天机器人辅助替代方案，您每次都能得到一致且可靠的响应。

许多公司正在采用这种新技术并利用自动聊天机器人来销售产品或帮助他们的客户。 这些很棒，因为它们可以与人类一起完成重复性任务而不会感到疲倦。

提供出色的客户服务也可以帮助您发现并解决潜在的陷阱。

11. 监督比赛

密切关注您的竞争对手，了解他们在客户满意度方面的表现。

如果他们的表现比你好，那么你就有失去客户的风险。 了解他们在做什么而你没有做，然后开始实施。

您希望确保您的产品或服务对您的客户尽可能有价值，以免他们离开。 提供有价值的东西可以防止他们将业务交给您的竞争对手。

此外，了解您的客户需要什么和重视什么并将其提供给他们。

为了吸引和留住客户，请评估您的独特之处并扩展该属性。 确定是什么让您从竞争对手中脱颖而出并炫耀它以获得竞争优势。

12. 积极推销你的产品

社交媒体是一个很好的工具，您可以利用它来营销您的业务。

花时间让其他人了解您提供的服务、为什么它是最好的，以及他们会因使用它而受益。

通过让您的现有客户了解幕后发生的事情，提醒他们您的价值。 您要添加新功能吗？ 您的产品是否有升级版本即将推出？ 让他们知道！

让他们参与进来将帮助您与客户建立融洽的关系，从而让他们参与到您的品牌中并降低您的流失率。

13.无效定价

如果您的产品成本太高，您就有可能永远失去客户。

另一方面，如果它太便宜，他们可能会怀疑你的产品质量。

一定要正确定价您的产品，以确保您收取的费用不会超过他们愿意支付的费用。 对您的产品进行充分定价有助于降低客户流失率。

例如，这是我们的定价包。

14. 了解客户发生了什么

客户流失可能是因为客户发生了某些事情。

如果他们倒闭或死亡，则会导致客户流失，这是您无法控制的因素。 您对此无能为力。

他们也可能被一家更大的公司收购。 您希望确保您提供的服务非常宝贵，在这种情况下，您不会落伍。

15. 向合适的受众营销

客户签约与您做生意是有原因的：为了取得一定的成果。 如果你的产品不能帮助他们达到他们想要的结果，他们就会流失。

您的产品可能缺少客户需要的关键功能，或者他们可能在将您的产品与他们使用的其他产品或系统集成时遇到了挑战。

他们未能通过您的产品实现他们想要的结果并不一定意味着它有问题或它是一个糟糕的产品。 这可能只是意味着您的品牌和客户不合适。 这就是为什么向合适的客户进行营销很重要的原因。

一开始就向合适的受众进行营销对您大有裨益。 确定您的理想受众并投入时间和资源来定位他们。

这听起来很明显，但值得一提的是：不要从事可疑的商业行为。 始终兑现你的承诺。 确保您的产品或服务达到您在广告中描绘的水平，甚至更好。 客户满意度是留住客户的关键。

结论

客户流失是不可避免的——您能做的最好的事情就是将其保持在最低限度。

值得庆幸的是，您可以采取很多措施来提高客户保留率并降低客户流失率。

我们在这篇文章中与您分享了其中的大部分内容。 你现在的工作是实施。 而且，当然，您需要对过程保持耐心才能看到结果。

免费试用 Adoric