使用六种客户细分技巧提升结果
已发表: 2022-06-29
电子邮件内容很重要。 营销人员必须确保他们的信息能引起受众的共鸣，以便这些联系人想要阅读电子邮件并采取行动。
但是，如果您要发送给处于买家旅程各个不同阶段的大量受众，那么您应该如何写一些具体的东西呢？
您需要通过客户细分将您的受众分为特定的群体。
本文将解释为什么您需要将客户细分策略纳入您的电子邮件营销活动。 此外，我们将提供一些创意建议，将您的受众群体细分到传统人口统计之外。
为什么需要使用电子邮件分段
使用客户细分的想法并不新鲜。 营销人员多年来一直使用这种策略来向客户发送更多相关的电子邮件。 大多数电子邮件服务提供商——从最复杂的在线服务到一些免费的在线服务——都允许营销人员使用这种策略。
它通常是成功的。 事实证明，细分广告系列可将收入提高多达 760%。 营销人员还表示，分段营销活动提高了营销活动的打开率、相关性和销售线索。
图片来源：支点科技
电子邮件分割效果如此之好有几个原因。 您的电子邮件活动和细分的最终目标应该是让您的客户觉得他们收到的每封电子邮件都是为他们准备的。 您可能不希望从未购买过运动鞋的客户收到关于运动鞋销售的大量电子邮件。
当您细分您的电子邮件列表时，您正在为每条消息添加个性化。 这对于培养潜在客户很重要，因为个性化电子邮件产生的交易率是普通电子邮件的 6 倍。 您对列表进行的细分越多，您就越能个性化电子邮件消息和传递时间。
电子邮件分段还可以减少团队的工作量。 当它与滴灌运动配对时尤其如此。 此策略允许在订阅者客户旅程中的特定时刻自动发送某些消息，并根据他们的细分组发送。 根据您的联系人采取（或不采取）的行动，他们可能会被转移到不同的细分市场，在那里他们将开始新的滴灌活动。
今天尝试的 6 个客户细分技巧
大多数营销人员从基本细分开始他们的电子邮件活动。 他们将按年龄、性别或位置分隔他们的列表。 这种战术没有任何问题。 这将有助于提高参与度和其他指标。
但是，您可以通过更具体的方式对您的群组进行细分，从而向您的受众传递更加个性化和相关的信息。 以下是七种简单的客户细分策略，可帮助您的公司改善电子邮件结果。
1. 按作为客户所用时间的电子邮件细分。
与其他新客户相比，您可能希望向已成为客户多年的人发送不同的消息。 客户细分是实现这一目标的好方法。
如果您正在开展欢迎活动，那么您已经迈出了在漏斗中细分新潜在客户的第一步。 欢迎点滴列表中包含的每个人都被划分为新用户，并接收基于该细分的定制消息。
这个分段列表可能是您比较成功的电子邮件组之一——至少一开始是这样。 大约一半的列表会打开欢迎电子邮件，这意味着它比标准消息的效率高 86%。 除了较高的初始参与率之外，欢迎活动是一个非常成功的技巧，可以在欢迎活动结束后确定您的联系人应该属于哪些细分市场。
您可以使用此策略进行细分的不仅仅是新客户。 尝试细分与您在一起 5 或 10 年的联系人列表。 您可以轻松地创建一个活动来感谢他们的合作，并提供特别促销和优惠。
2. 按活动级别划分客户
细分客户的另一种成功方法是按活动级别。
与那些几个月未与您的公司打交道的客户相比，那些更活跃且花费更多钱的客户需要得到不同的对待。 如果您继续向不活跃的潜在客户发送与活跃联系人相同的电子邮件，则会损害您的打开率、点击率、交易率和投资回报率。 此外，您冒着这些不活跃的联系人将您的电子邮件标记为垃圾邮件的风险，这可能会导致更大的问题。 考虑按活动级别对列表进行细分，以确保只有最活跃的联系人才能收到您的大部分电子邮件。
但是，您要确保您仍在向非活动联系人发送邮件。 针对这一群体的最佳方法是通过重新参与活动将他们转移到更活跃的细分市场。
这封来自 Framebridge 的电子邮件就是一个很好的例子：
研究表明，在收到重新参与电子邮件的人中，高达 45% 的人会阅读它们。 但是，采取行动的人数会更少。 将您在此细分市场中的联系人视为最后的机会。 如果他们仍然不与您互动，那么是时候让他们离开了。
3. 按首选设备或平台划分客户
每个打开您的电子邮件的人都有不同的查看体验。 在 Gmail 应用程序中在 iPhone 上打开的电子邮件与在桌面版 Outlook 中打开的电子邮件看起来不同。 考虑根据他们通常阅读您的电子邮件的设备对您的受众进行细分。
如果您想在一封电子邮件中尝试一些您知道特定电子邮件平台可能无法格式化或呈现的特殊内容，则此策略特别有用。 根据您的电子邮件服务提供商和用于设计电子邮件的 CSS 代码，图像和视频的显示可能不同（或根本没有）。
您还可以使用此技巧为您的移动受众更好地优化您的电子邮件。 一些电子邮件在移动设备上看起来比在桌面上看起来更好，反之亦然，这已经不是什么秘密了。 技术已经取得了长足的进步，但有时您的响应式电子邮件仍然不够响应。 因此，如果您拥有电子邮件营销资源，您可以制作稍微不同版本的电子邮件，并将一个发送给您的移动受众，另一个发送给您的桌面受众。
4. 按职位划分客户
您不会向经理发送与执行官相同类型的电子邮件。 当您按职位或技能水平进行细分时，您可以自定义消息的语气和技术方面。
这有点像基于帐户的营销。 但是，您不是针对特定公司，而是确定了您希望跨多个组织定位的特定职位。 通过个性化您的电子邮件以专门针对具有此职位的客户可能具有的个人痛点或需求，您可以通过这种方法取得成功。
5. 按忠诚度或 VIP 身份划分客户
尽管这在某种程度上与按活动级别进行客户细分的想法相同，但您可以为最忠诚或最重要的客户创建一个特殊组。 这可以通过客户注册程序或由于花费的钱而达到特定级别来确定。 从那里，您可以为您的贵宾提供有关独家或高端活动的信息。
您甚至可以更进一步，在您的忠诚度计划中进行细分。 埃森哲最近的一项调查发现，忠诚度计划中的客户重视不同的事物。 虽然有些人对独家交易感到兴奋，但其他人则对根据他们的需求量身定制的计划更感兴趣。
6. 生日客户细分
营销人员未充分使用的另一个电子邮件细分技巧是按生日分组。 您不必为一年中的每一天创建 365 个不同的细分，但为每个月创建 12 个也同样成功。
这种细分策略是向客户展示您欣赏他们的简单方法。 客户喜欢收到它们。
考虑 BarkBox 中的这个例子：
这封电子邮件很好地按狗的出生月份对宠物主人进行了细分。 这封电子邮件提供了特殊的生日礼物，宠物主人可以在当月购买他们的盒子来庆祝。 难怪生日邮件的收入比促销邮件高出近 350%。
包起来
您可以通过创建更详细、更具体的客户细分组来帮助提高电子邮件性能。
如果您考虑一下，您可以根据您拥有数据的任何内容来细分您的联系人。 但重要的是你不要过火。 考虑对您的业务至关重要的客户信息和数据。 您应该以此为基础进行电子邮件细分。 而且您可能在多个细分市场中都有联系人。
准备好列表后，将独特的电子邮件或滴灌活动定位到每个特定组。 您很快就会开始看到自己的表现有所改善。
准备好详细了解客户细分如何帮助提高您的电子邮件性能了吗？ 立即注册免费演示，我们将向您展示 Emma 如何帮助您创建独特且成功的电子邮件分段组。