演示期间要问客户数据平台供应商的 20 个问题

已发表: 2023-01-21

当需要为您的组织购买或升级客户数据平台 (CDP) 时，演示可能是真正了解特定供应商提供的产品的最佳方式。

我应该考虑哪些 CDP 供应商？

首先，您必须找到合适的供应商。以下是如何做到这一点：

清点所有数据库和营销技术应用程序，并确保所有利益相关者都在权衡哪些数据和系统集成是优先事项。 CDP 提供大量开箱即用的连接器和 API，使集成过程更快、更无缝。确定要首先集成的应用程序的优先级，可以很容易地识别供应商与已经与他们建立本地连接的程序。
与您的营销同行交谈，了解谁在使用哪个 CDP 供应商以及原因。（许多供应商还提供可以提供帮助的白皮书和交互式工具。）
一旦您知道哪些供应商符合您的标准，请将您需要的功能列表发送给他们，并设定一个时间范围让他们回复。
决定您是否需要参与正式的 RFI/RFP 流程。这是个人喜好。但是，请务必向每个供应商提供相同的集成列表，以便于进行比较。

下一步是设置演示。

我为什么要安排 CDP 演示？

演示是评估系统及其背后的公司的机会。第二部分与第一部分一样重要。你想看看谁在压力下反应良好，谁有固定的做事方式，谁能适应你的需要。

将所有演示安排得相对接近，以帮助进行相关比较。此外，确保所有潜在用户和利益相关者都在演示电话中。要求他们牢记以下问题：

该平台的易用性如何？
供应商是否了解我们的业务和营销需求？
他们向我们展示了我们“必备”的功能吗？

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向 CDP 供应商提出的问题

为了帮助您浏览演示，这里有几个问题要问每个供应商：

平台如何提供身份解析？它如何将数据点拼接在一起？
它如何处理结构化和非结构化数据？
它如何摄取和管理离线数据？
它如何监控集成成功和/或失败，并报告数据差异或异常？
它如何处理与外部营销技术系统的连接器和集成？
您的“必备”集成是否可靠？
CDP 与贵公司使用的特定营销技术系统集成的方法是什么？连接器的存在并不意味着它一定适用于您的组织以及您使用该第三方平台的方式。
平台如何让用户根据行为和偏好创建客户群？
它如何将机器学习用于数据分析，例如预测客户趋势和模式？
我们如何从 CDP 发送个性化和有针对性的消息？
我们如何使用 CDP 来协调和跟踪多步骤营销活动？
平台遵守哪些数据安全法规？
平台有哪些数据安全认证？
我们可以按月支付软件许可证吗？还是需要签订年度合同？如果事情不顺利，是否有短期合同或“退出”条款？
明年我续订时价格会上涨吗？如果是，涨幅是多少？供应商会承诺在几年内增加上限吗？
有哪些额外费用？（即设置成本、附加功能、API、配额）？
入职流程通常需要多长时间？我们会有专门的资源吗？谁将是日常联系人？
价格中包含的支持级别是多少？什么支持是额外的？
如果您的系统/团队出错，谁来支付费用？
我们的支持团队会与我们一起测试新功能并评估结果吗？

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客户数据平台：快照

它们是什么。 客户数据平台或 CDP 变得比以往任何时候都更加普遍。这些帮助营销人员识别来自各种平台的客户的关键数据点，这有助于打造有凝聚力的体验。由于营销人员面临着越来越大的压力，需要跨多个渠道为客户提供统一的体验，因此它们现在特别热门。

了解需求。 思科的年度互联网报告发现，从 2018 年到 2023 年，联网设备的复合年增长率 (CAGR) 为 10%。COVID-19 只是加速了这一营销转型。技术正在以更快的速度发展，以便在不断变化的世界中与客户建立联系。

这些交互中的每一个都有一些重要的共同点：它们都包含丰富的数据。客户在每个接触点都会告诉品牌一些关于他们自己的信息，这是非常宝贵的数据。更重要的是，消费者希望公司使用这些信息来满足他们的需求。

为什么我们关心。 满足客户期望、分解这些细分市场并将它们整合在一起对营销人员来说可能要求很高。这就是 CDP 的用武之地。通过从所有客户接触点（网络分析、CRM、呼叫分析、电子邮件营销平台等）提取数据，品牌可以克服多个数据平台带来的挑战，并使用这些信息来改善客户体验。

深入挖掘：什么是 CDP，它如何为营销人员提供他们梦寐以求的客户“单一视图”？

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