在演示期间向呼叫分析供应商提出 37 个问题

很容易看出为什么呼叫分析平台已成为必不可少的营销技术工具。 他们让营销人员收集、分析和处理从企业呼入电话中捕获的不断增长的数据量。

在确定您的公司是否需要一个之后，是时候选择供应商并安排演示了。 重要的是将它们安排得尽可能靠近，以帮助进行相关比较。 此外，确保所有潜在的内部用户都参与了演示电话，并注意以下事项：

• 该平台的易用性如何？
• 供应商是否了解我们的业务和营销需求？
• 他们向我们展示了我们“必备”的功能吗？

以下是在软件演示期间向供应商提出的 37 个问题，以帮助您衡量您正在评估的工具是否适合您的组织：

在有关企业呼叫分析平台的完整MarTech 情报报告中探索 CallRail、Invoca、CallSource、DialogueTech 等供应商的平台功能。

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电话号码

• 你们提供本地和免费电话号码吗？ 你们有国际报道吗？
• 您能否通过提供根据站点访问者的位置动态生成的本地号码或分机来支持移动呼叫者？
• 你如何清理你的号码？ 在重新发行它们之前，您使用的隔离期是多少？
• 电话号码可以携带吗？ 换句话说，我们是否拥有这些数字，如果这种参与没有成功，我们可以把它们带走吗？

入职

• 是什么让这个平台在技术上与众不同？
• 平台搭建和实施有多难？ 我们需要多长时间才能在系统上启动并运行？
• 平台用户界面有多直观？ 业务用户自定义基于机器学习的模型或设置有多容易？
• 你们的服务可靠性保证是什么？ 您与哪些电信运营商合作？
• 您是管理专有电话基础设施还是贴有白标？
• 该平台的可扩展性如何？ 它可以处理多少个电话？ 成功处理了多少呼叫？

呼叫跟踪

• 平台会录音吗？ 我们可以使用多长时间的通话录音？
• 该平台是否在搜索广告的会话和关键字级别跟踪数据？ 它是否将数据跟踪到 Facebook 的广告级别并展示广告？
• 该平台如何实现多渠道归因？
• 平台如何衡量和报告通话结果？ 我们能否根据业务需求定制结果？
• 您有哪些类型的电话欺诈检测和预防工具？ 它们包含在定价中吗？ 或者是否有额外的垃圾邮件控制费用？

语音分析

• 该平台如何使用人工智能或机器学习算法来分析电话对话或聊天内容？
• 该平台是否使用自然语言处理或其他一些分析工具？
• 该平台的语音分析如何帮助我们对呼叫进行评分并将呼叫数据输入我们的 CRM、ESP 或其他营销技术系统？

通话数据隐私

• 该平台遵守哪些数据隐私法规？ 例如，它是否符合 HIPAA 和 CCPA 要求？
• PII 是否会自动从成绩单和录音中删除？
• 对于我们的欧盟客户或来电，您是否符合 GDPR？

营销自动化和代理培训

• 该平台是否使用基于机器学习的呼叫评分和路由来根据呼叫者位置、工作时间和/或人员配置自动路由呼入电话？
• 该平台是否具有耳语功能，可以在接听电话之前向我们的座席宣布来电来源或其他有价值的信息？
• 呼叫分数可以自动输入到代表绩效评估中吗？
• 该平台是否支持其他营销自动化功能，例如自动生成在线展示或电子邮件培育活动？
• 您是否提供与第三方系统（例如搜索、网络分析、CRM 或营销自动化平台）的本地现成集成？ 如果有，是哪些？
• API 可用吗？ 访问权限是否包含在定价中？

定价和支持

• 定价依据是什么？ 包括哪些功能？ 是否有额外费用（咨询、附加功能、API、配额）？
• 最短合同期限是多少？ 如果事情不顺利，是否有短期合同或“退出”条款？
• 是否提供免费试用或试点计划？
• 该平台可以为代理商或多地点营销商贴上白标吗？
• 谁将是我们的日常联系人？
• 如果系统/团队出错，谁来支付费用？
• 提供什么样的客户支持？ 我可以拿起电话报告问题吗？

战略和产品路线图

• 你在我的垂直领域有其他客户吗？
• 公司如何处理产品修改请求？
• 您正在考虑为该平台添加哪些新功能？ 什么是长期路线图和发布日期？

我们的最新报告企业呼叫分析：营销人员指南可在此处下载

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