消费者行为心理学：有效营销活动的见解

消费者在帮助企业取得成功方面发挥着至关重要的作用。 没有忠诚的客户，您就无法赚到任何钱，也无法发展业务。 因此，吸引顾客并提供最满意的体验应该是品牌的首要任务。

然而，随着时代的变化，消费者的行为也在变化。 随着市场过度拥挤，消费者在选择支持的品牌时变得更加挑剔，简单的营销策略不再有效。 因此，为了继续吸引当今的消费者，您必须更加努力地了解目标客户的想法。

换句话说，品牌和营销人员需要开始像心理学家一样思考，或者至少学会通过心理学的视角来看待事物。 深入研究消费者的心态可以让您更好地了解消费者的需求和需求、他们的购买行为以及影响他们购买的因素——所有这些信息都是创建更有效的营销活动所必需的。

在本文中，我们将深入探讨消费者的想法以及他们的动机。 我们还将介绍营销在消费者行为中发挥的重要作用，并提供有关如何更有效地吸引当今客户的提示。

消费者购买心理和消费习惯

随着品牌越来越多地开始意识到更好地了解客户的重要性，我们开始看到营销和心理学之间的交叉。 例如，一些营销学位课程开始包含心理学的各个方面，一些品牌甚至与心理学家合作，以更好地了解他们的目标受众。

所有这些都表明，了解消费者行为背后的心理至关重要。 如果您想继续吸引当今的消费者并保持领先地位，您必须努力更好地了解您的受众。

什么是消费者行为？

消费者行为涉及人们如何以及为何购买和使用产品和服务。 对于心理学家或品牌来说，重要的是研究这些行为，以更好地了解影响顾客的因素以及如何吸引他们。 它本质上是对消费者的需求以及这些需求如何影响他们的购买决策的心理学研究。

从需求的角度来看，很容易理解人们为什么购买食物、医疗或住房等东西。 这些都是人们生活所需要的东西。 它们是基本必需品。 但是购买他们在技术上不需要的东西（例如高清电视或豪华手表）又如何呢？

这并不是说当今品牌提供的产品或服务都不是必需品。 例如，虽然有些人可能会说手机不是必需品，但其他人可能不同意并认为他们确实需要手机。 那么问题就不是消费者是否需要手机，而是是什么影响他们购买一款特定手机而不是另一款手机？ 同样，这个问题可以通过研究消费者行为来回答。

什么影响消费者行为？

了解影响消费者购买决策的因素是深入了解消费者行为心理的起点。 对于冲动购买者来说，影响他们的因素可能并不多。 他们可能只是看到一些新的、很酷的东西，并觉得自己必须拥有它。

然而，对于其他人来说，可能有很多因素最终导致他们做出某种购买，其中可能包括：

• 想要提高或展示社会地位
• 对情绪的反应，例如悲伤甚至无聊
• 性别刻板印象，例如女性认为自己需要购买化妆品或男性认为自己需要购买坚固的卡车
• 多巴胺的激增会产生愉悦的感觉
• 个性或个人兴趣
• 社交媒体的影响

人们还根据哲学和信仰进行购买，例如受某人宗教信仰影响的购买或有人购买某些产品以使其更具可持续性和环保性。 如今的消费者也深受健康观念的影响，这意味着他们会购买很多他们认为可以帮助自己看起来和感觉更好的产品，例如护肤品或瑜伽课程会员资格。

总体而言，影响消费者行为的大多数因素可以分为四类：

1. 个人：经济状况、职业和购买力
2. 心理：信念和感知
3. 文化：阶级和亚文化
4. 社会：地位、角色和家庭

在这些类别中，事情可以进一步细分，但这些是影响人们进行某些购买的基本要素。

了解消费者决策过程

当一个人进行购买时，在最终决定购买某物之前会涉及多个步骤。 还有一个购买后流程，这可能会导致人们保留他们购买的东西，或者将其退回。

1. 问题认知：这是指消费者认识到他们想要或需要某些东西来解决问题。
2. 搜索：下一步是消费者开始搜索他们想要的东西，这可能会在网上、通过社交媒体或亲自在实体店浏览进行。
3. 对选项或替代方案的评估：在看到现有的选项后，消费者将评估他们的选项，以确定哪一种最适合他们，或者哪一种最能解决他们的问题。 这往往是营销发挥重要作用的地方。
4. 购买决策：消费者做出决定并购买产品或服务。
5. 购买后评价：消费者评估购买是否帮助他们实现了他们想要实现的目标。 如果消费者对购买的产品感到失望，他们可能会决定退货。

消费者行为如何演变

正如互联网和信息获取的发展一样，消费者行为也在不断发展。 基本上，因为我们现在可以更轻松地获取更多信息，消费者也更有权力，因为他们现在可以做出更明智的购买决定。

如果您告诉他们您的产品是最好的，他们可以自己进行研究以确定这是否属实，并且他们可能会发现另一个品牌的产品实际上更好或更有吸引力。

今天的消费者精通搜索。 他们无法被愚弄，因为他们可以简单地跳上互联网并收集自己的数据来得出自己的结论。

如果你想吸引当今的消费者，你必须了解他们的搜索行为，甚至作为营销人员也要学会更好地搜索。 互联网对消费者行为的变化产生了最大的影响，因此要掌握当今的营销，您必须掌握互联网并利用关键词研究等手段来发挥自己的优势。

营销在消费者行为中扮演的角色

了解消费者行为对于营销人员至关重要，营销本身也会影响消费者行为。 通过更多地了解当今的客户以及他们的想法和行为，您可以学习强化与您所提供的产品相关的积极信念。 研究消费者行为还可以帮助您更有效地将消息传递与消费者的心态保持一致，并帮助您更精细地分析消费者的行为和习惯。

正如消费者的行为方式会影响您的营销策略一样，您的营销也会影响消费者的决策。 这是双向的，这就是为什么深入研究消费者行为心理如此重要。

如何更有效地吸引消费者

在过度饱和的市场中，当今吸引客户的关键是创造更具吸引力的个性化内容。 当然，要做到这一点，您需要研究您的目标受众，了解是什么让他们感兴趣以及什么会影响他们专门购买您提供的产品或服务。 在某些情况下，这不仅需要改进您的营销策略，还需要重新评估您提供的产品或服务以及如何改进它们。

了解更多关于客户的信息以便您可以创建更具吸引力的内容的两种最佳方法是通过客户推荐、反馈和数据分析。

• 客户反馈：推荐和反馈是了解客户及其需求的更直接方式。 因此，如果您发现自己很难了解当今消费者的想法，只需询问他们的反馈即可。 要了解客户喜欢什么、讨厌什么，没有比直接询问他们更好的方法了。
• 数据分析：如果您想走更间接的路线，数据分析就是答案。 如今有许多可用的数据工具，例如 Google Analytics、Adobe Analytics、Amplitude、Salesforce 和 Ahrefs，它们使品牌和营销人员能够研究和分析消费者行为。 数据策略对于创建吸引消费者的有效营销至关重要。 如果您想创建更强大、更引人注目的内容，您需要采用一种数据策略，使您能够更多地了解消费者行为。

包起来

没有其他办法了。 如果您想保持相关性并继续吸引客户，您必须开始采用更加心理化的营销方法。 通过深入研究消费者行为可以吸收的信息对于满足客户期望和保留忠诚的客户群至关重要。 通用营销将不再有效。 您必须聪明、聪明，并根据目标受众的需求和需求定制您的营销。