DSMN8 的 Bradley Keenan 谈如何利用员工倡导来推动业务成果

利用社交媒体取得具体的业务成果并非易事。

您可能每周都会与公司的社交媒体关注者分享最新动态。 但这些帖子几乎无法消除观众每天看到的混乱内容。 付费广告可以提供帮助，但它们并不是消除社交媒体上的白噪音的唯一解决方案。 观众想要真实的联系。 他们想与认识的人进行对话。 这就是员工倡导计划的用武之地。

员工宣传计划利用员工在社交媒体渠道上精心策划的专业网络来扩大您的品牌影响力。

有效的宣传计划可以显着提高公司的话语权、潜在客户开发和网站流量份额，而无需花费大量资金。 这些计划不仅仅是分享业务更新和公司新闻或让员工分享他们真实的工作经验。

我很高兴与 DSMN8 创始人兼首席执行官 Bradley Keenan 聊天，了解公司如何利用员工的真实性来提高社交媒体影响力和品牌知名度。 在我们的谈话中，布拉德利分享了他作为技术企业家的旅程、如何找到理想的倡导者资料，以及从头开始建立员工倡导计划的方法。

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与 Bradley Keenan 深入探讨

Sudipto Paul：既然您提到了自动化，我很好奇：您今年在 DSMN8 上希望实现自动化的一件事是什么？

Bradley Keenan：在考虑什么要自动化时，我们会考虑任何手动流程。 我们的平台尽可能实现自动化，为管理员留下创造性思维的空间。 例如，该平台自动执行将内容拉入系统并共享通知的过程； 就是这样的。

人工智能现在对我们来说意义重大。 我们使用生成式人工智能来帮助人们创建帖子标题。 在分享内容时，他们可以使用生成式人工智能来让想法流动，这非常有效。

好的！ 好吧，首先，您能向我们介绍一下您迄今为止的旅程、您的背景以及您是如何走到今天的吗？

我一生都从事销售工作。 2003 年，我开始在一家帮助视频内容制作的公司担任销售人员。 在我早期的职业生涯中，我们并没有称他们为客户经理。 我是这家公司的首批员工之一。

2009年我离开那家公司，开始自己创业，这是一家名为E-Tale的电子商务技术公司。 我们帮助人们通过制造商网站找到产品。 E-Tale 于 2014 年被收购。然后，我在收购该业务的公司工作了两年。

2016 年，我开始研究 DSMN8，并于 2018 年推出。

在过去的二十年里，您创建了两家科技公司。 根据您的经验，找到适合市场的产品的关键是什么？

许多人谈论从你的热情开始。 但如果我追随自己的热情，我就会成为一个失败的音乐家。 明智的做法是找到问题并看看是否有足够多的人遇到同样的问题。

一旦你找到了足够多的公司，并且其中一些是拥有大量预算的大公司，你的工作就是找到一种方法来解决这个问题。 如果你能解决问题，你的产品就有市场。

这就说得通了。 您是如何想到 DSMN8 的想法的？是什么启发了您？

这是一个有趣的故事。 当你是一家被收购公司的创始人时，公司希望你在场，以防出现问题。 事实上，他们并不需要你在身边。 所以，你有这份工作，但你不知道自己在做什么。

我在收购 E-Tale 的公司的营销团队工作了两年。 我想制作能够帮助新公司的销售人员销售我公司生产的产品的内容。 我发现很难让销售人员分享社交媒体内容。

当我即将与收购我们的公司签订合同时，我决定创建一项新业务。 其想法是帮助人们以安全且可管理的方式在社交媒体上更加活跃，从而保护公司免受品牌合规相关问题的影响。

正如您提到的，销售和营销之间存在脱节。 您对寻求解决此问题的公司有何建议？

没有员工倡导计划的公司应该首先与不同部门的高层领导交谈。 与您认为将从运行倡导计划中受益最多的部门联系。

例如，如果您希望销售人员在社交媒体上更加活跃，您应该首先让销售领导层了解其价值。 如果领导者没有首先意识到其价值，那么让员工入职并不容易。

您认为员工拥护如何影响公司产生的话语权份额和入站销售线索数量？ 您能分享一些做得很好的公司的例子吗？

我们来谈谈销售人员或面向客户的团队。

您的销售人员会见来自不同公司的买家。 这些买家很有可能与您的所有竞争对手建立联系。 经常分享最有价值内容的销售人员将是买家在选择产品或服务时首先想到的人。 定期在社交媒体上分享内容会导致销售团队在其类别中占据主导地位。

我们拥有超过 150 家企业客户。 麦肯锡公司就是一个很好的例子。 他们拥有超过 9,000 名活跃大使，占其组织的很大一部分。

“一般来说，当活跃在社交媒体上的人们每周分享两个内容时，他们通常会吸引三到七个独立用户访问他们的网站。”

布拉德利·基南
DSMN8 创始人兼首席执行官

我们所有的客户都得到了这样的结果。

您能想到有哪家小企业做得很好吗？

是的，我们可以以自己为例。 我们是一家小公司，不会在 Google Ads 上花任何钱。 我们 70% 的网站访问者来自社交媒体推荐流量。 此外，我们在 18 个月内将社交媒体关注者数量增加到了 25,000 多名。

这些数字令人印象深刻。 如果一家公司今天要启动员工倡导计划，他们应该如何寻找理想的倡导者，应该从什么样的内容开始？

我们建议人们创建理想的倡导者档案，这取决于公司的目标和在那里工作的人员的个人档案。 如果我们想卖出更多，我们应该让我们的销售人员更加积极主动。 如果招聘工程人才，我们应该让我们的工程师在社交媒体上更加活跃。 这样，您就可以接触到与他们一起上大学的人，并利用他们的网络来实现您的目标。

人们通过员工倡导分享的内容类型就是我们通常所说的公司内容。

例如，我可以分享有关 DSMN8 发生的事情或产品更新的新闻。 然后，有关于营销和技术的新闻而不是 DSMN8。 最后一种类型是公司文化内容，它可以展示团队休假或作为我们组织员工的经历。 您分享的内容类型在很大程度上取决于您公司的目标。

公司在启动宣传计划时面临哪些典型挑战？ 您认为他们如何解决这些问题？

有两个主要挑战：高管的支持和用户的采用。

加入倡导计划的人担心的一个问题是，如果他们以前从未分享过内容，突然开始分享大量内容，那么他​​们可能看起来正在寻找新工作。 这对他们来说是一个担忧。

“当你要求员工加入某个计划时，他们只有在相信高层领导支持的情况下才会这样做。”

布拉德利·基南
DSMN8 创始人兼首席执行官

解决这个问题的最佳方法是让高级管理人员说这是我们支持并希望您参与的事情。

其次，你要求人们做一些不在他们的工作描述中的事情。 他们正在超越自己的角色。 解决这个问题的方法是围绕您的产品制定宣传计划，并向个人展示其好处。 首先向他们展示在社交媒体上更加活跃如何帮助他们创建个人品牌、在组织内部提高知名度并实现个人目标。

既然您谈到了支持，您认为领导者如何说服公司投资于员工倡导，特别是在当今充满挑战的市场条件下？

这是一个简单的问题。 过去几年，大多数公司在数字媒体上投入了大量资金。 如果您通过 LinkedIn 购买广告，则每次点击可能需要支付高达 20 美元的费用。 通过让您的员工更加积极主动，您可以更有效地分配或重新调整您的营销预算。

当员工共享内容时，除了计划成本之外，没有任何与之相关的成本。 因此，每次点击成本降至 1 美元以下。 DSMN8 客户的平均每次点击费用约为 44 美分。

高层领导应该考虑倡导计划如何让公司以更少的预算扩大营销范围，同时吸引员工。

我喜欢你给出的关于每次点击费用的例子。 当公司投资员工倡导计划时，需要多长时间才能获得投资回报？

我们在这里处理的是一种媒介。 当有人在社交媒体上分享可点击的品牌内容、视频甚至图像时，分享的好处会立即显现。 对于我们的大多数客户来说，社交份额是 Google 等搜索引擎之外第二或第三高的网站流量推荐。

一旦您启动了一个包含 100 人的项目，您的社交媒体渠道产生的网络流量就会出现相当大的差异。

对于希望从头开始建立和扩展倡导计划的公司，您能否分享一些员工倡导技巧？

企业首先应该充分了解自己的现状。 一种方法是查看有多少员工正在积极分享内容。 公司通常只有不到 5% 的员工分享内容。 说到销售人员，这个数字并没有增加太多。 通常，9% 的销售人员会在社交媒体上分享任何内容。 当 91% 的销售人员完全保持沉默时，就表明存在机会。

倡导计划开始六个月后再次运行这些数字。 您可能会发现在线参与度存在显着差异。 在 DSMN8，我们为新客户和潜在客户创建这些报告。 我们称之为员工倡导健康检查，这就是公司可以开始的地方。

今年 9 月，您将出版一本名为《员工倡导：101 个作弊代码》的书。 您能给我们先睹为快吗？

当我阅读商业书籍时，我会感到沮丧，因为它们重复说同样的事情。 你可以读一本 300 页的书，但最终只学到一件事。

我们希望通过“员工倡导：101 个作弊代码”让每一页都传递价值。 这本书有 101 个技巧，但我们称之为作弊码。

[布拉德利打开这本书并开始分享其中的技巧]

让我们随机选择一个页面。 我们在第 55 页讨论了如何用不同的语气编写多个帖子标题。

您不应该向每个员工提供具有相同文本的相同内容。 如果你这样做，并且每个人在同一天分享相同的内容，那么 LinkedIn 看起来就会被所有这些消息接管。 我们建议公司共享不同的语气，以便当员工选择他们想要共享的内容时，他们可以找到最适合他们个人语气的内容。

我再给你一张。

第 36 个作弊代码讨论了限制员工可以共享的内容。 这听起来可能适得其反，因为我们希望员工积极主动。 但当有人太兴奋时，他们可能会分享太多。 您不希望员工每天共享多于一项内容。 两个就很多了。

刚接触社交媒体的人可能会认为分享的越多越好。 当他们一天内分享 10-15 个帖子时，它就开始显得不真实，这与我们希望通过员工倡导实现的目标完全相反。

那很有意思。 因此，我们有个人贡献者、经理，然后是高级管理人员。 他们在社交媒体上分享的内容应该有什么样的区别？

假设您的公司有 50 名员工。 向高级管理人员提供文本，因为您可能希望首席执行官说一件事，但其他人说一些略有不同的事情。 此外，随着公司的发展，人们可以分享的内容也越来越多。 然后，您可以选择要共享的内容，但始终向组织内的更高级人员授予更多权力和思想领导职位。

初级员工可以参与内容而不是分享。 例如，当销售副总裁 (VP) 分享帖子时，您的销售团队可以与其互动并扩大其影响范围。

在 LinkedIn 上关注 Bradley，了解如何将员工转变为社交媒体品牌大使并发展员工宣传计划。