与 RELAYTO 的 Alex Shevelenko 一起在买家的旅程中建立信任 [视频]

潜在买家会筛选一堆软件选项，犹豫、评估，最重要的是质疑每个选项的可信度。

企业如何成功地驾驭这个买家的旅程，以保证这个人不仅选择他们，而且对他们保持忠诚？ 随着企业努力吸引和留住客户，培养信任的艺术继续成为决定成功或失败的主要因素。

我采访了RELAYTO首席执行官兼联合创始人 Alex Shevelenko，讨论像他这样的公司如何赢得潜在买家的信任，以及他和他的团队正在实施哪些策略来长期保持这种信任。

要观看完整采访，请观看以下视频：

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与 Alex Shevelenko 深入探讨

亚历山德拉·巴斯克斯（Alexandra Vazquez）：您提到您与他人共同创立了 RELAYTO，以“废除屏幕上的静态、前互联网和前移动内容”。 您遇到的哪些限制或挑战使您得出了这个结论？ 您将如何继续履行这一使命？

Alex Shevelenko：人类比其他物种有一个优势，我们的优势之一就是我们可以进行大规模交流。

例如，物理世界中的传统文档具有如此低的能量。 如果我们花钱来宣传一条信息，看起来是这样，那并没有什么帮助，也没有真正起到任何作用，因为人们不会与我们互动。

所以我们的想法很简单，最重要的想法仍然是：实质性的演示和文件。 这就像对我们大脑有益的卡路里。 我们需要营养，对吗？ 它需要味道好。 它需要符合我们的目标、我们的形象以及我们想要消费的东西。 人们会相信那些人性化但有证据支持的事物。

如何确保信任建立策略在购买过程的不同阶段无缝且连贯？

吸引客户并确保他们在整个旅程中取得成功至关重要。 我们看到最成功的客户所做的是，他们实际上不再孤立地思考。 如果您听到这些术语，就会发现有销售技术堆栈、营销堆栈，然后还有客户成功堆栈。 他们不会互相交谈，因为他们使用不同的堆栈。

如果您为设计师、营销人员和销售代表提供相同的联系方式，他们就可以提供数据驱动的设计，这样他们就可以获得有关他们创建的任何内容的反馈，并实际查看它是否有效。 最前端的客户具有高端的设计生产价值，并被用于营销。 它可能与刚刚起步的新客户相关。 现代客户希望参与其中，尤其是 B2B 业务。

您如何鼓励和管理客户反馈以提高可信度？

我们喜欢 G2 正是因为这个原因：我们希望听到客户的意见。 我们鼓励客户向我们提供反馈，尤其是当他们真正深入了解产品时。 对于新客户，从他们那里获得反馈也很有帮助。 它使我们能够进行更广泛的思考，例如“与销售驱动的流程相比，我们如何简化和创建更多产品驱动的流程？” 因此反馈至关重要。

我们个人认为我们的成功取决于人们在一系列用例中使用它。 它还使我们能够对客户更加透明。 我认为这又回到了信任问题，对吧？ 你更信任谁？ 您相信那些说“我们绝对是最好的！”的供应商吗？ 相信我们！”？

有一种方法可以通过可扩展的渠道或更个性化的渠道来创建客户互动。 重要的是，一旦有了这些评论和报告，如何让人们消费它们？ 这就是我们可以帮助人们建立信任的地方。

因此，就像将G2 小部件插入 RELAYTO 推介并插入报告以使其具有吸引力以便人们可以使用它一样，我们如何提供 G2 所做的事情并使其在其他可以在评论之外共享的地方生效常规销售流程？

贵公司如何在人工智能和聊天机器人等自动化交互与保持人性化之间取得平衡？

当人们谈论人工智能 (AI) 时，人工智能有不同类型。 你可以提到聊天机器人，然后就是我们所说的一组人工智能和算法方法来进行内容转换。

我们将 AI 用于多种经过验证的数据驱动方式，您可以采用静态资产或传统资产并使用 AI 使其性能提高 100 倍。 但真正重要的是我们允许创作者控制是否使用它、在哪里打开、关闭它，这就是超能力。 人工智能不是替代品。

我和戈达尔·阿贝尔谈到了蒙蒂，我想我们是来自另一个母亲的兄弟。 我们开发了一个盒子里的聊天机器人，它基本上需要数千页和数百份文档，并允许您使用人工智能阅读它们，以便立即在该特定页面上获得一个金块。

对我们来说最酷的部分是客户不需要做任何事情。 他们不需要知道这是 OpenAI 还是其他 API。 他们知道这是插入内容的安全解决方案，并且聊天机器人的工作不会丢失上下文，不会丢失实质内容，也不会失去验证和检查的能力。

如果人工智能给你一个答案，但没有提供该答案的一个或多个页面，那么你可能会犯一个巨大的错误。 我们相信人们仍然需要验证答案并将其置于情境中的能力。 这就是我们对消费型人工智能的愿景。

您认为未来有哪些举措或创新将进一步增强人们对购买周期的信任？

我认为我们现在看到的第一趋势是人们正在使用平台并越来越多地参与电子书，以真正深入和理解白皮书作者的观点。 我认为，从历史上看，我们一直认为我们会写一些垃圾博客，如果我们做得足够多，我们就会增加流量，并且流量会成功转化。 我认为谷歌不会允许这种情况出现在正在商品化的人工智能世界中。

人们将身处信息的海洋中，但他们仍然渴望真实的互动体验。 我们相信未来是互动的。

想象一下我们能够进行这样的对话，您正在浏览并双击某些区域并探索您感兴趣的其他问题。 这就是我们所看到的世界上正在发生的事情。 我认为，你越能创造出人性化的数字交互，而不是制造出更多让人感觉像是一台机器与另一台机器交谈的垃圾内容，这就是人类将会蓬勃发展的地方。

现在人类互动的价值和期望要高得多，并且需要数字工具的支持。 95% 的买家旅程将在没有人为接触点的情况下进行。

作为一个行业和一个社会，我们需要问自己的真正基本问题是：“我们能否使这些互动人性化？ 我们能做一些让我们对工作感到兴奋的事情吗？”

在 YouTube 上查看我们的完整对话。

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