通过用户反馈实现以产品为主导的增长 2022 年 6 月 8 日

在当今的气候下，我们看到许多公司转向以产品为主导的增长战略。 随着客户获取成本的增加，以及市场不断充满竞争（更不用说为您的产品付费的意愿下降），企业要脱颖而出并实现增长从未如此困难。 当 Dropbox、Slack、Shopify、Zoom 和 Canva 等蓬勃发展的公司在这一战略上取得如此巨大的成功时，今天的企业怎么能不做出转变呢？ 请继续关注以了解有关以产品为主导的增长以及 Mopinion 反馈如何帮助您以产品为主导的旅程的更多信息。

在本文中，您将学习：

• 什么是产品主导的战略增长。
• 为什么用户反馈策略对于以产品为主导的公司至关重要。
• 如何在组织内创建反馈文化。
• Mopinion 如何帮助您利用用户反馈来通知您的整个组织。

让我们潜入水中。

什么是产品主导型增长？

首先，让我们回顾一下我们是如何到达这里的。

多年来，我们已经看到科技公司处理销售策略的方式逐渐转变。
互联网的早期被视为 CIO 时代，销售代表通常会亲自与 CIO 会面。 然后，在 2000 年代初期，我们进入了 Exec 时代，当时市场营销主导的销售针对的是非技术高管。 现在，在过去的十年中，我们再次转向了最终用户时代。

布莱克巴特利特解释说，

向最终用户时代迈进的步伐势不可挡，根本无法停止。 作为一家软件公司，您不能选择退出这种长期转变。 很明显，您不会为 CIO 时代构建本地产品。 虽然您仍然可以在 Exec 时代建立您的业务，但这一浪潮已经达到顶峰，它的日子已经屈指可数了。 最终用户时代已经到来。 以产品为主导的增长是您在其中茁壮成长的方式。

资料来源：开放视图合作伙伴

从本质上讲，以产品为主导的公司将他们的产品视为客户获取、转换和扩张的主要驱动力。 并且由于近年来权力的重心已经从买方转移到用户，软件公司必须崛起以满足市场的需求。 这意味着制作产品时要考虑到最终用户，并将该产品直接分发给相同的最终用户。 换句话说，产品不仅仅是客户体验的一部分； 这是经验。

正如 Klipfolio 联合创始人兼首席执行官 Allan Wille 所说：

以产品为主导的增长意味着您业务中的每个团队都会影​​响产品。
您的营销团队会问，我们的产品如何产生需求飞轮。 您的销售团队会问，我们如何使用该产品来确定我们的潜在客户？ 您的客户成功团队会问，我们如何才能创造出一种产品，帮助客户超越我们的梦想取得成功？ 通过让每个团队都专注于产品，您可以创建一种以持久客户价值为基础的文化。

尽管与病毒式免费增值模式相关，但以产品为主导的意义远不止于此。 要掌握的主要思想是将产品视为业务的最前沿。

来源：产品主导

无论公司规模大小，您的产品都可以成为一切的驱动力。 从您如何在内部沟通和调整您的团队，以及您如何与您的客户交谈，再到您如何微调您的产品路线图。 这一切都源于产品和您的用户。

那么，用户反馈从何而来？

为什么用户反馈策略至关重要

正如我们已经提到的，市场在不断变化，但保持一致的一件事是消费者预期的稳步上升。 你可以打赌，随着岁月的流逝，它们会不断上升。 特别是在大流行导致向数字体验转变之后。

PLG 飞轮（如上图）旨在提高用户满意度并增加拥护度，从而推动新用户获取的增长。 基本上，它提供了一个框架，将潜在客户（评估者）转变为粉丝（冠军），他们反过来将产品介绍给新的评估者，重新开始循环。

那么，如果消费者比以往任何时候都更有可能在体验不佳后放弃某个品牌，那么您如何才能让您的 PLG 飞轮保持转动呢？ 如果您的策略是基于您的用户，您如何才能了解他们的需求？ 答案：用户反馈。

用户反馈是衡量您的产品表现如何以及发现您在用户旅程中是否存在不足的好方法。 您可以通过多种方式收集用户反馈来提升以产品为主导的策略。

从功能请求到错误修复，再到 UI 和 UX，反馈可以为您提供关于您需要关注的内容的宝贵见解。

定期与您的用户互动，以真正了解他们的挑战并确定您的产品解决这些问题的能力。 您收集的数据将成为您的用户如何看待您的产品和整个公司的洞察力的金矿。

创建反馈文化

虽然用户反馈确实是产品经理和设计师的语言，但它不应该为任何一个部门所拥有。 您组织中的每个人都可以利用用户反馈。

您需要在公司内部创建一种反馈文化。 我们的意思是理解与客户的每次互动都有可能揭示有价值的见解。 而且，更重要的是，大多数部门已经有了其他部门正在寻找的一些关键见解。 当没有可靠的反馈文化或反馈策略时，团队很难调整并充分利用您拥有的数据。

为了在以产品为主导的组织中建立稳固的反馈文化，您首先需要概述您的反馈方法。 但是，在起草你的方法之前，你应该知道你为什么要收集反馈以及你想用它来实现什么。 考虑将业务目标放在桌面上，例如以产品为导向的基本增长 KPI，例如客户流失、保留和忠诚度。

一旦你概述了明确的目标，你就可以概述你的反馈方法了。 这可以通过多种方式完成，但其中之一是通过创建简短的文档来考虑反馈对您的组织的重要性，并确定您将使用它的目的。

例如，您可能会使用收集到的反馈来为您的路线图提供信息，同时也会根据您的团队和用户的优先级做出决策。

然后，深入了解您将如何收集反馈，以及收集反馈后要采取的步骤。 考虑诸如反馈的审查频率以及由谁审查之类的事情？ 哪些团队需要参与？

也许你有双周的对齐会议，你从收集的反馈中分享关键的收获。 如果有合适的人参与，那么这些会议将非常有价值。 您的客户成功团队可以收到客户流失的通知，开发和用户体验团队可以看到他们需要关注的地方以优化产品性能，销售可以快速响应并捕获潜在客户，营销可以确定最适合他们的工作目标。

最后，解释如何跟踪反馈的状态。 如果用户请求一个功能，并且它已经实现，你会让他们知道吗？ 或者只是将其包含在标准发行说明中？

跟踪您收集的反馈并分配适当的目标和任务本身就是一种野兽，因此花时间概述您的方法和过程将为您的团队节省实时时间。 确保您坚持自己的流程，以便团队可以在需要时访问这些见解。

让团队参与

如上所述，可靠的产品反馈策略对于以产品为主导的公司至关重要，但前提是每个人都参与其中。 你的产品策略不是“产品派对”，它是为所有人服务的。 如果产品反馈没有在您的团队中得到很好的利用，那么收集产品反馈是没有用的。

您通过 Mopinion 收集的数据可以通过多种方式在您的组织中使用。 例如，您可以为您的客户成功团队提供有关产品使用情况的数据，以识别追加销售机会，或向您的设计师突出 UX 反馈。

如果您不确定从哪里开始，与其他团队交谈并收集有关他们正在做什么以及可以从哪里获得反馈以帮助解决他们的问题的信息总是很好的。

通过客户反馈让您的团队参与进来

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投资产品反馈解决方案

您可能已经知道，Mopinion 是一种一体化用户反馈工具，使组织能够收集和分析网站、移动设备和电子邮件活动反馈。 我们易于使用的界面允许您构建、设计和配置反馈表以适应您的品牌标准。

高级定位意味着您可以向特定的访问者群体展示表单，并深入了解他们难以转换的原因，或者您缺乏经验的地方。

以产品为主导的组织努力抓住每一个可能的机会来增强用户体验，并询问用户他们认为什么是实现这一目标的好工具。 但是，您应该意识到关闭反馈循环的重要性。

闭环反馈是指您响应用户的反馈以进一步了解他们的体验并根据您收到的反馈采取行动。 另请阅读：如何关闭客户反馈循环。

收集后，您可以使用我们可定制的仪表板和图表可视化产品反馈，并进行高级分析。 组织产品反馈数据的一种好方法是根据商品的类别标记商品。 Mopinion 的标签管理系统非常适合将反馈项目分配给不同的团队，我们的智能通知功能意味着您可以始终掌握产品反馈。

通过使用标签对某些项目进行分类，可以很容易地搜索相似的反馈项目并将其分组在一起。 将某些反馈分配给特定的团队或同事可能会非常有帮助，并且为自己和同事添加注释可以帮助简化流程。 不仅如此，通过将您的其他应用程序连接到 Mopinion 来进一步利用您的洞察力，在此处查看我们的集成。

将 Mopinion 用于以产品为主导的增长战略的一些最终技巧……

• 经常从广泛的来源和渠道收集产品反馈。
• 使您的产品反馈与客户数据保持一致。
• 利用有效的产品反馈循环。
• 发挥创意并为不同的目标使用不同的形式，例如对话式反馈。
• PLG 是一项团队运动，所以一定要让每个人都参与进来。

继续阅读：我们收集产品反馈的指南