如何为下一波语音购物做准备

语音购物的未来

未来，语音购物可以让消费者随时随地进行购买。 这种通过语音控制助手访问产品页面、内容营销、折扣和结账的通用且令人兴奋的功能为购物者提供了过多的便利——更多的便利是不容忽视的。 它是免提且高效的，而且它是一项令人难以置信的多任务技术应用。

电子商务公司的可能性同样广泛。 语音购物可以带来更快的结账、更少的购物车放弃、更好的搜索工具、独特的折扣、与客户更广泛的联系，甚至是重复购买——所有这些都通过数字助理实现。 如果看起来在您的频道中实施语音购物的好处是压倒性的，那么您是对的。 然而，为了确保最新类型的购物者——数字助理——找到想要的产品，电子商务公司必须对其网页设计、内容和运营进行一些更改。

编写您的内容以适应语音购物

语音控制设备和数字助理，例如亚马逊的 Echo 和谷歌的 Home，实际上可以搜索产品页面并找到要购买的物品，前提是设备具有正确的术语和语言来查找您的产品。 当然，语音购物中的术语和搜索词是由设备所有者决定的。 对于想要在其网站上进行语音购物的电子商务公司来说，这需要几个考虑因素。

产品描述应该是全面的，同时保持易于阅读。 详细的描述将包含各种单词和描述，这使您的产品页面更有可能出现在搜索结果的顶部。 对于某些品牌来说，这可能是对早期最佳实践的巨大转移，并增加了复杂性。 您网站上使用的词语变得更加重要，因为人工智能还不够复杂，无法在语音购物方面转移说话者的请求。 用户不再扫描结果列表，数字助理或设备正在做这项工作。 因此，靠近列表的顶部是必不可少的。

此外，口头单词选择和术语通常与书面或打字不同。 大多数人对他们的语音控制设备说话的方式与他们在搜索栏中输入请求的方式不同。 这会深刻影响 Alexa 或 Google Assistant 输入和处理哪些关键字和词序以查找产品。 想要利用语音购物渠道的电子商务公司应该尝试更非正式、对话式和自然语言的产品描述。

准确了解您的理想人口统计数据

涵盖个人可能通过语音控制设备进行的搜索范围和种类似乎是不可逾越的。 这足以让一家电子商务公司疯狂地尝试将每个同义词和替代措辞压缩成副本。 这就是 SEO 和目标营销的最佳实践与语音购物相关的地方。

当必须在两个单词或短语之间做出决定时，电子商务企业可以查看他们理想的人群最有可能使用的措辞，而不会冒失去大量购物者的风险。 深入研究客户的年龄、位置、其他兴趣和习惯数据，了解您的内容和副本如何更好地连接到他们的语音购物搜索和偏好。

解决安全问题

在语音购物中使用语音激活设备的增加的同时，人们担心这些设备可能被黑客入侵并泄露个人信息。 事实上，绝大多数拥有语音控制设备的人都表示他们对这种可能性感到紧张。 即使是已经使用语音购物的个人也表示担心这个过程很方便，但不值得信赖。 类似的担忧围绕着聊天机器人和其他可以帮助购物的人工智能 (AI)。

消费者还担心最新的技术是合法且有意地收集数据。 对于商家来说，这些数据可能非常有价值，但是，由于人们将这些设备放置在他们的住宅中并用于各种目的，因此整个对话和私人事件都在这些设备的耳边展开。 在这种情况下，人们担心声控设备何时以及如何获取数据是可以理解的。

虽然语音控制设备制造商可以采取措施保持数据更安全、更透明，但电子商务公司也可以解决语音购物经常出现的安全问题。

一开始，电子商务公司应该清楚它收到的信息以及它将如何处理这些数据。 在语音购物设置过程中向消费者提供这种保证。 另一个重要措施是使用可识别且信誉良好的支付网关。 这使得支付过程顺利且技术安全； 鼓励购物者感到更安全的两个功能。

另一个步骤是对经常性订单设置保障措施和上限。 无论保障措施是设置美元金额限制还是发送预先电子邮件通知的形式，这种类型的步骤都可以让购物者更好地跟踪他们的支出并记录任何不一致之处。

提供 AI 可访问的交易和折扣

语音购物的兴起开辟了营销和客户参与的新途径。 正如社交媒体购物和移动设备使用的增加带来了新的营销浪潮和形式一样，未来几年语音购物也将如此。 电子商务公司可以通过与语音控制设备联系，以全新的方式成为客户日常生活的一部分

想象一下，Amazon Echo 收到用户两天前看过但没有购买的产品的 20% 折扣通知。 Alexa 无需在电子邮件或实体明信片中丢失此折扣，而是能够将信息与早上的天气一起传输。 如果购物者随后希望购买，Alexa 可以在几秒钟内完成交易。 这种情况并非不合理，也不是遥不可及的未来。 创意电子商务公司现在正在研究如何实施类似的折扣和交易。 创造新的创新概念以吸引语音购物者的潜力令人兴奋。

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