为您的非营利组织解锁见解：如何制定有效的活动后调查问题

当您的活动结束并且每个人都回家后，您的活动可能看起来已经结束。 然而，有效的活动策划包括活动后的跟进。 这是关键的下一步，因为我们的活动参与者洞察报告发现，91% 的活动参与者在获得积极的活动体验后可能会与非营利组织采取进一步的行动。

活动后调查问题可帮助非营利组织从活动参与者那里收集有价值的见解和反馈。 然后，这些数据可以帮助非营利活动策划者改善未来的活动并增强整体与会者体验。

下面，我们将介绍为什么事后调查对于非营利组织至关重要、如何设计调查问题以获得高回复率，以及收集数据后应采取哪些行动。 我们将了解此活动后任务如何帮助启动未来的活动规划，使您能够充分利用 51% 打算参加您的组织未来举办的筹款活动的活动参与者。

为什么事后调查对非营利组织很重要

活动后调查根据筹款活动的类型为非营利组织提供帮助。 例如，与现场活动相比，网络研讨会在衡量与会者满意度方面更具挑战性。 然而，活动策划者可以对虚拟筹款活动进行事后调查，以更好地了解参与者的参与程度以及如何改进他们的下一个活动。

您还可以使用活动后调查来深入了解活动前营销策略的执行情况。 通过询问活动参与者如何听说您的活动，您可以了解哪些商店值得未来投资。

总体而言，活动后调查是与捐助者联系并表明您关心他们的反馈和体验的机会。 这些为您提供了一个与您的支持者联系的理由，并让他们知道他们的想法将为您接下来的活动提供改进信息。

活动后调查与反馈表：对于非营利组织来说有什么区别？

非营利组织还可以利用反馈表来收集支持者的见解。 您可以使用这些来收集支持者对您的组织的整体满意度的反馈。 简而言之，反馈表可以帮助您了解公众如何看待您的组织以及他们喜欢和不喜欢看到的内容。

另一方面，活动后调查重点关注您举办的特定活动的成功：活动进行得如何，人们是否会再次参加，以及人们如何听说它。 这些调查还揭示了您的运营情况，而反馈表则提供了对整个非营利品牌的更深入的了解。 这两项调查都很重要——发送它们的时间和使用它们的方式各不相同。

如何为非营利组织创建有效的事后调查问题

要创建有效的活动后调查问题，请清晰、具体且与活动相关。 询问活动的不同方面，尤其是如果您今年尝试了一些新事物。 例如，如果受访者对您的活动的一部分给予低评分，请添加后续问题或文本框，让他们详细说明哪些内容对他们不起作用，以便您在规划即将举行的活动时可以考虑这些有价值的反馈。

使用不同的问题类型可以提高调查的参与度和参与度，并帮助您获得不同的见解。 因此，当您选择问题时，请确保涵盖整个活动体验：之前、期间和之后。 为一项活动创建调查问卷后，您将拥有用于未来活动的模板。

您还可以为受访者提供表明身份或保持匿名的选项。 如果调查参与者选择保持匿名，请提出一些问题，以收集有关他们所属的不同参与者群体的宝贵见解，例如：

• 年龄、性别和其他人口统计数据
• 捐赠历史或能力
• 活动首次参加者或回归参与者
• 为您的活动进行点对点筹款活动

拥有这些数据可以帮助您按群体发现活动趋势，并做出任何必要的调整以改善他们未来的体验。

非营利组织活动后调查问题的主要示例

在设计事件反馈调查时，您可以包含不同类型的问题。 以下问题类型是设计调查模板的最佳实践。

1. 开放式问题

开放式问题允许调查参与者通过自由格式的文本框用自己的话回答。 它们不限于一组选项。

收集这样的定性数据可以帮助您的非营利组织获得您在设计调查时可能没有考虑到的见解，因为这些问题有助于收集建设性的反馈。 您还可以使用它们来索取推荐或故事，以在未来的营销材料中使用。

一些示例问题包括：

• 这次活动中您最喜欢的回忆之一是什么？
• 你会如何向朋友描述你的经历？
• 关于您的活动经历，您还有什么想与我们分享的吗？

2. 是/否问题

是/否问题只为参与者提供两种回答选项：是或否。 这些问题可以帮助您快速识别问题，并将您与寻求其他参与方式的受访者联系起来。

您可以根据与会者的回答触发此问题类型的后续问题，例如询问他们的联系信息或有关他们遇到的挑战的其他详细信息。

一些示例问题包括：

• 您在报名参加活动时遇到过困难吗？
• 活动场地交通方便吗？
• 您有兴趣在未来的活动中担任志愿者吗？

3. 选择题

多项选择题让受访者从一系列选项中选择一个或多个选项。 它们可以帮助与会者回忆活动，并让您了解活动的哪些部分最能引起支持者的共鸣。

一些示例问题包括：

• 您最喜欢活动的哪些部分？ 检查所有适用。
  • 主讲人
  • 交流机会
  • 分组讨论期间的演讲者
  • 餐饮食品和饮料
  • 娱乐
• 您是如何得知我们的活动的？ 检查所有适用。
  • 社交媒体
  • 网站
  • 电子邮件
  • 朋友
  • 其他活动营销

4. 评定量表

评分量表问题要求受访者在两个极端之间进行评分，以显示他们对特定主题的同意或不同意程度。 这些可以帮助您的非营利组织确定各种主题如何与您的受众产生共鸣，以确定任何需要的调整。

一些示例问题包括：

• 我们的门票价格与您在活动中获得的福利和体验的匹配程度如何？ （1表示您认为该活动价格过高，并且您没有获得预期的收益/10表示您认为该活动提供了卓越的价值）
• 您如何评价我们虚拟活动的音频和视频质量？ （1 表示质量非常差/10 表示质量非常高）

5. 净推荐值

净推荐值 (NPS) 是指您要求活动参加者使用从 0 到 10 的评分量表（其中很可能为 10）来回答一个问题：您向朋友、家人或朋友推荐我们的活动的可能性有多大？同事？

收到所有回复后，计算被视为推荐者的与会者百分比（选择 9 或 10 的人）并减去被视为批评者的百分比（选择 0 到 6 的人）以获得 NPS。

为您的活动编制 NPS 可以从高层次上了解与会者的总体满意度：

• 如果很高，则您的活动值得重复
• 如果分数处于中等水平，则值得深入研究细节以改进您的下一场活动
• 如果较低，您可能需要考虑将来尝试不同的事件类型

如何鼓励活动后调查的高回复率

您的调查数据与您的回复率一样好。 通常，发送一次调查链接不足以推动大量参与 来自客人。 因此，为了确保您从活动后调查中获得最大收益，请考虑以下策略：

• 在您的活动中提及：让您的主持人告诉观众期待在活动结束时进行后续调查。 这是接触目标受众的关键时刻。
• 表达感谢：提醒捐赠者您重视他们在活动期间和活动后提供的反馈。 您还可以分享过去的调查如何帮助改善您当前的活动。
• 在社交媒体上提醒人们：通过提醒帖子和故事吸引那些经常查看 Instagram 或 Facebook 而不是电子邮件的活动参与者。
• 加入倒计时：通过在后续电子邮件和社交帖子中分享调查结束的倒计时，营造一种紧迫感。
• 提供激励：通过提供品牌赠品、即将举行的活动的免费筹款门票或为完成调查的任何与会者参加特别抽奖活动来鼓励参与。

最后，与受访者分享您如何整合他们的反馈。 看到他们的参与所产生的影响可能会让他们更有可能完成未来的调查。

分析事后调查响应以获得可行的见解

请记住，不要只是进行调查——要使用它。 留出时间与活动组织者一起查看活动后反馈以获取关键要点。 当您分析调查数据时，请查找：

• 响应中反复出现的趋势：寻找活动参与者倾向于达成一致的领域。 例如，如果调查受访者一致表示他们很难使用您的虚拟平台，那么可能是时候为非营利组织研究新的活动软件了。 但是，如果每个人都喜欢您的乐队，请预订明年的演出。
• 创意：扫描开放式问题，了解与会者对未来活动的新想法。 这提供了一个机会来询问特定的受访者，看看他们明年是否愿意自愿帮助实现他们的想法。
• 低分、高分和罚款：请记住，您可以消除或以其他方式修改得分最低的事件元素。 那些得分高的人可以保留到明年。 参与者报告为“很好”的活动方面是做出可能产生重大影响的小改变的机会。
• 群体之间的差异：考虑活动参与者的经历因年龄、他们是否进行过点对点筹款活动以及其他因素的差异。 这可以帮助您的团队在需要提高满意度时瞄准特定的利益相关者。

分析完定量和定性数据后，计划在团队会议结束时至少留下一个您将重复的要点，以及针对每个活动计划阶段（之前、期间和之后）进行改进的一项行动项目。

使用活动后调查来改进非营利活动和计划

成功的活动始于收集过去参加者的宝贵反馈。 活动后调查与来自活动应用程序或活动管理平台的定量数据相结合，可以产生强大的见解，为您的调查分析提供额外的深度。

Classy Live 提供平台内报告，可快速访问活动健康指标和见解，从而为参与者创建个性化的参与策略。 邀请与会者参与通过 Classy 活动筹款软件举办的现场、虚拟和混合活动体验。 此外，还可享受 Classy Live 的抽奖活动和移动竞价拍卖带来的好处。

创新的活动技术、可靠的数据以及来自活动后调查的富有洞察力的与会者反馈可以帮助您更好地了解活动的成功并不断完善您的策略，以便您的组织可以筹集更多资金以完成更多工作。