在 COVID-19 大流行后增加销售的 5 个技巧

与客户沟通

提前开始计划

调整您的营销策略

改善您的搜索引擎优化

向前进

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1. 重新评估您的产品

众所周知，COVID-19 的爆发改变了我们每天的生活方式。 当涉及到您的客户时，这是您不能忽视的一件事。 您销售的某些产品可能与他们的需求无关，而其他产品可能比以往任何时候都更重要。 问自己以下问题，以确定在大流行期间和之后您仍应销售什么。

您销售的哪些产品可能不再相关？

在大流行期间，您可能销售的产品不再与您的客户相关。 例如，您可能正在销售旅行或现场活动配件，或者 – 由于大流行，旅行和现场活动非常有限，因此您可能不会销售其中的许多配件。 为了适应这种情况并减少任何销售损失，您可能需要删除这些产品或以适应家庭使用的方式对其进行更改。

资料来源： Vend 总部

使您的产品适应客户需求的一个很好的例子是 iHeartRaves。 他们的业务主要销售用于 rave 和现场活动的产品，因此为了适应锁定，他们发布了一个新的“Cute & Cozy”系列。

或者，一旦事情开始恢复正常状态，您可能会发现您添加到商店的某些产品可能不再被客户需要。 一旦大流行开始满足市场需求，许多在线商店就开始销售洗手液和口罩等医疗用品。 一旦大流行开始缓和，确定这些产品是否仍然适合销售，以及它们是否应该成为您库存的永久固定装置。

您可以销售哪些与客户更相关的产品？

想想大流行如何影响您的客户以及他们的需求可能发生了怎样的变化。 正如我们所提到的，许多在线商店可能会觉得需要增加医疗和清洁用品——很难忽视在线这些产品中看到的巨大繁荣。 但是，只有在对您的业务有意义的情况下，您才应该将这些产品添加到您的库存中。 如果您的在线商店销售书籍，那么在您的产品中添加洗手液可能没有意义。

然而，口罩的用途极其广泛，甚至可以作为时尚配饰进行宣传。 这使得口罩成为满足客户新需求同时维护品牌的好方法。

资料来源： CNET

Arm the Animals 是一个激进的时尚品牌，将口罩的趋势与其以动物为中心的信息相结合。

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您可以在哪里将实体产品转移到在线场所？

如果您的企业有实体存在，那么如果您还没有开始将您的业务转移到在线上，这一点至关重要。 花点时间建立一个在线商店，让您的客户可以轻松地从您的业务中获得他们需要的东西，而不会危及他们的健康。 从长远来看，在线商店也很有帮助。 事实上，到 2021 年，电子商务销售额预计将增至 4.88 万亿美元。有了在线商店，您就不必担心客流量减少或封锁对您的业务产生负面影响。

您还可以使用在线商店为您的客户提供店内或路边取货服务。 这使客户可以选择以更安全的方式从您的商店购买，但仍然可以快速获得他们的产品，并且无需支付运费。 据Invesp 称，65% 的消费者已经更愿意在网上购买并在实体店取货以避免运费。

您如何重新调整服务以更好地迎合客户？

不用说，我们生活在混乱的时代。 为您的服务带来清晰感对您的客户来说非常有价值。 无论客户需要帮助处理退货还是寻找他们需要的产品，扩大客户服务的范围都会产生巨大的影响。 美国运通的研究发现，每10 名美国客户中就有 7 名表示他们花了更多的钱与一家提供优质客户服务的公司开展业务。

在大流行期间和之后，您可以通过以下几种方式改善客户服务：

• 提供更长的客户服务办公时间。 这有助于弥补客户无法亲眼看到您的事实。
• 使用更多渠道来增加您的在线支持。 保持多个渠道的可用性，包括电话、实时聊天、电子邮件，甚至社交媒体。
• 为自助服务支持创建更多资源。 将综合知识库、词汇表、操作方法教程等组合在一起，以帮助客户。
• 诚实对待预期的等待和交货时间。 如果您的员工因大流行而受到限制或在家工作，这一点尤其重要。 世界各地的交货时间也有所延迟 - 告知客户您如何处理此问题。

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2.与客户沟通

在大流行期间和之后，您的企业必须不断与您的受众进行沟通，这一点至关重要。 企业和客户都在他们的日常生活中经历着许多变化，无论是财务困难还是日常生活的简单改变。

根据 4 A's 的研究，43% 的消费者认为在此期间听到他们了解和信任的品牌会让人放心。

来源： 4 A

利用您的消息传递渠道（包括社交媒体）来告知客户您的业务正在发生哪些变化（并保持不变）。 这包括以下内容：

• 所有产品仍然可用吗？
• 您是否停止向任何国家或地区发货？
• 生产会不会有延误？
• 更新后的产品预计交货时间是多少？
• 您如何确保客户和员工的安全？
• 随着大流行的结束，哪些服务正在恢复？

通过与您的客户展开对话，您可以了解他们希望看到您的业务做出哪些改变，并对有价值的反馈做出回应。 明确表示您关心的不仅仅是客户的钱包，而且您热衷于如何以有意义的方式帮助他们。

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3. 提前开始计划

如果您在大流行之前没有制定危机计划，那么您的企业可能会措手不及并因此遭受损失。 现在是开始计划如何应对大流行的其余部分以及一旦结束后如何恢复正常的最佳时机。

当然，大流行在很大程度上是不可预测的，封锁开始和结束的速度很快。 计划重新开放的具体日期是不可能的，所以如果情况发生变化，请给你的计划空间来改变。 虽然我们都想增加销售额，但我们也不想失去销售额——看看你的企业现在在做什么，找出任何薄弱环节。

要开始您的计划，请对您的业务进行审计。 你在哪里失去销售，你在哪里获得销售，你在哪里停滞不前？ 确定 COVID-19 如何对您的业务和整个行业产生影响，并采取措施减轻损失。 关注以下关键要素：

• 远程员工生产力和协作
• 供应链和运营中断
• 国家封锁导致的税收和贸易问题
• 品牌对 COVID-19 的反应
• 推迟的项目和活动
• 满足员工和客户需求的新项目
• 紧急资金和债务减免赠款

您还需要监控您所在国家/地区的经济和旅行方式，因为这会在大流行期间和之后直接影响您的业务。 您所在国家/地区政府的决策可能会影响您的业务决策，因此请留意所有变化。

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4.调整你的营销策略

大流行开始后，您应该做的第一件事就是梳理您现有的营销信息，并删除任何不相关或不适当的内容。 如果您还没有，请查看所有已安排的活动、社交媒体帖子和电子邮件营销，以确定需要删除或更改的内容。 考虑一下您可以将距离或健康安全整合到您当前的营销中，同时保持相关性，这也是一个好主意。

超越内容是您的消息传递的基调。 随着大流行接近尾声，我们或许可以将语气恢复正常，但您仍应注意与潜在客户和现有客户的交流方式。 使用这些方法：

• 关于大流行，您的信息应该准确而清晰。
• 采取同情的语气，因为许多客户此时也可能遇到困难。
• 避免拿这种情况开玩笑或以不恰当的幽默来接近流行病。
• 不要一直很认真——很多人在这些时候都需要微笑。 如果您的企业能够提供这一点，客户就会记住您。

您的客户将期待您的品牌对 COVID-19 的回应。 至关重要的是，您不要以大流行为借口来宣传您的产品。 相反，集思广益，您可以如何通过您的服务提供帮助，而不是利用不幸的情况。 以这种方式增加销售额可能很诱人，但客户可以知道您何时利用了困难时期。

如果您正在投放付费广告，则需要使它们都与您的库存保持同步。 您不想为停产或缺货的产品做广告。 如果您因大流行而陷入财务困境，最好暂停或降低大多数付费广告活动的预算。 幸运的是，您仍然可以使用 SEO免费宣传您的业务。 让我们进一步谈谈。

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5.改善您的搜索引擎优化

如果您有在线业务，您的企业应该已经针对搜索引擎进行了优化。 在大流行期间，当感兴趣的客户搜索您的产品时，您的业务在搜索引擎上的排名很高，这一点非常重要。 您不能依赖在大流行期间走过您的实体店的顾客，因此您需要通过增加在线流量来弥补失去的客流量。

在大流行期间，比以往任何时候都更多的人在网上购物，而且一旦大流行结束，这种趋势没有停止的迹象。 但是，在大流行期间，销售非必需品的小型企业的 SEO 看起来有很大不同。 也就是说，搜索者正在寻找新闻和健康相关问题的答案，而不是产品。 这并不是说 SEO 对小型企业仍然不重要——它只是意味着您需要采用不同的方法进行优化，以免被淹没。

SEO 是一个非常密集的主题，具有许多不同的方面和方法，因此我们将介绍在大流行期间和之后您应该优化的最重要的事情。

• 提高您的页面和网站加载速度。 这使客户可以更轻松地快速浏览您的商店并找到您需要的产品。 它还可以帮助您排名更高，因为谷歌在排名时会考虑加载时间。
• 如果与您的业务相关，则定位与 COVID-19 相关的搜索词。 更多的人涌向搜索引擎以查找有关大流行的信息，而不是其他渠道。
• 在您的利基中创建和更新常青内容。 无论当前趋势如何，这都会随着时间的推移保持相关性，并在您的基础上建立信任，最终将感兴趣的访问者转变为客户。
• 更新您的“Google 我的商家”列表并针对本地搜索进行优化。 如果您有一个开放的实体企业，这有助于搜索者找到您的企业，因为它显示在“我附近”和“现在开放”查询中。 或者，如果您不得不关闭实体店，您可以使用本地搜索将客户引导至您的在线商店。
• 密切关注您的网上商店的 SEO 表现。 如果没有跟踪您的进度的方法，任何 SEO 改进策略都是不完整的。 利用Google Analytics 中的关键电子商务指标来了解优化的影响。

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向前进

随着一些国家的病例数增加而另一些国家的病例数减少，很难预测 COVID-19 何时会停止挑战世界。 但是，在大流行期间和之后，您的公司可以做出一些改变来减轻损失并增加销售额。 通过满足新客户的需求、定期沟通、有效规划、调整营销策略以及专注于 SEO，您的企业可以在困难的情况下发挥最大的作用。

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