英国退欧后世界的消费者支出和行为

自投票以来，英国的购物习惯发生了巨大变化。 路透社的大卫·米利肯 (David Milliken) 表示，2017 年的家庭支出增长是五年来最弱的，因为消费者和企业都在努力应对通胀和英国退欧的担忧。

但英国退欧对经济的影响不仅限于英国和欧盟。 当英镑在投票后急剧下跌时，国际购物者有机会在 ASOS 等英国零售商处利用其货币的强势。 英镑兑美元和欧元仍然相对疲软，这对英国在线零售商来说是一个福音。

英国的企业和消费者正面临许多经济不确定性，尽管脱欧派和留欧派的看法截然不同。 Tamara Li 及其同事报告称，Remainers 预计英国退欧将“导致总体情况和他们自己的财务状况恶化”，而 Leavers 对经济变得更加乐观。

由于所有这些不确定性，消费者支出发生了变化。 让我们来看看。

消费者支出趋势

企业被迫适应不断变化的环境。 消费者的购物方式与五年前不同，许多人的大部分购物都在网上进行。 这自然会减少实体店的人流量，导致关闭。

Visa 的 Mark Antipoff 表示，2017 年 1 月，英国的面对面支出减少，而在线支出增加。 自英国退欧公投以来，英国的店内购买量逐年大幅下降。

许多人在网上购物不仅是为了节省时间，而且是为了更容易地识别交易。 他们花费无数时间在网上购物，但这会减少冲动购买并节省更多。 尽管如此，谨慎购买确实会带来一个巨大的市场：电子商务基金会发现，仅 2017 年英国的电子零售销售额就达到 156 亿欧元。

根据 BI Intelligence 研究员 Cooper Smith 的说法，我们发现千禧一代比其他年龄段的人在网上花费更多，尽管他们的可支配收入比其他几代人少。 诚然，千禧一代的购物者确实会选择实体店购买某些商品，例如服装和家具。 但价格对千禧一代是否进行购买的影响最大，而在线购物有助于轻松进行价格匹配。

面向千禧一代（和 Z 世代）人口统计的营销是在英国退欧后的世界中巩固成功的一种方式。 据 QSR Media 称，从 2018 年起，千禧一代购物者将比婴儿潮一代拥有更多的收藏消费能力，而且其中很多钱都花在了网上。 弄清楚电子商务空间从未如此重要。

《独立报》商业编辑乔西·考克斯指出，2017 年是英国过去五年中消费者支出最糟糕的一年。 2017 年 7 月，支出下降了 3.7%，这是多年来的首次下降。 但 8 月在电子商务的推动下出现了反弹，其支出增长了 6.5%。

据独立编辑 Ben Chu 称，在英国消费者支出率处于低点的情况下，令人惊讶的是英国的工资增长速度比以往任何时候都快。 事实上，英国的工资“在截至 2 月的三个月内比去年同期增长了 2.8%”，而通胀率则达到了 2.7%。 这是自英国脱欧裁决以来工资增幅首次超过通胀。

如果这种情况持续下去，英国购物者的消费能力可能会再次增加。

英国退欧给欧盟购物者带来许多挑战

虽然电子商务在英国蓬勃发展，但它确实引发了一些问题。 一旦英国脱离欧盟，所有贸易协定均无效。 对于欧盟购物者来说，在英国购物与在欧盟以外的其他地方购物没有什么不同。

爱尔兰税务委员会主席 Niall Cody 表示，从英国商店购买的爱尔兰消费者可能会期望更长的交货时间和关税账单，通常是不可预测的金额。 他在 2017 年说：“如果爱尔兰购物者从英国企业在线购买，那将与他或她从美国企业购买完全相同。”对于爱尔兰消费者来说，这可能是一个特别的问题。与邻国做生意的令人沮丧的现实。

而且还不止于此。 由于进口税使得将欧盟制成品进口到英国的成本高昂，实体店将被迫抬高价格。 欧盟贸易协定使两者之间的贸易毫不费力，但随着英国退欧，英国将不再是该协定的一部分。 根据 Lifehack 的 Uttoran Sen 的说法，这将包括所有类型商品的价格上涨。

随着价格上涨以及网上购物和实体店被迫适应，普华永道的玛德琳汤姆森认为零售商需要更多地关注建立品牌忠诚度。 消费者将不可避免地寻找最优惠的价格，而这些最有可能在网上找到。 当该领域竞争激烈时，让消费者保持兴趣的唯一方法是建立忠诚度并提供回来的理由。

据 CPC Strategy 的作家 Leanna Kelley 称，购物者对在线购物犹豫不决的一些原因包括运输缓慢、隐私问题和退货流程困难。 DotcomWeavers 的联合创始人 Amit Bhaiya 认为，让这些流程毫不费力的品牌和企业必将在英国退欧后的世界取得成功。 品牌应该致力于在当天发货，这意味着他们需要能够满足这些需求的履行公司。 这是保持消费者忠诚度的最佳方式。

电子商务继续蓬勃发展

为应对 2017 年英国退欧公投而引发的麻烦今天依然存在。 通胀仍在上升，英镑继续波动。 经济学家安娜贝尔菲德斯指出，家庭仍在应对不断上涨的生活成本和停滞不前的工资。

离开者和留欧者在英国都面临艰难时期，经济不确定性让许多企业主感到紧张。 但这也促使他们使用在线平台。

消费者越来越关注他们的消费习惯。 与购买家具和电子产品等大件物品不同，在小件物品上的支出正在增加。 不管经济如何，人们都喜欢购物。 面对经济困难，人们似乎正在转向保健品等较小的物品。

但即使电子商务是英国唯一增长的销售渠道，IT Pro Portal 进行的一项民意调查发现，电子商务零售商认为英国脱欧是 2018 年和 2019 年对其业务的主要挑战。

话虽如此，国际购物者不太可能停止从英国商店（如 ASOS）订购，只要他们认为自己能得到最好的交易。 只要企业提供正确的运输选项和令人信服的价格，客户就会继续在线购买。

MetaPack 消费者研究报告调查了全球 3500 多名消费者，发现 58% 的受访者表示英国退欧不会影响他们的购物行为。 一部分美国购物者（27%）甚至表示他们将在英国商品上花更多的钱。 鉴于英镑疲软，良好的谈话率似乎正在吸引购物者。

有利的脱欧协议可能会扭转英国的局势

在英国，脱欧后的住房成本继续上涨。 基本必需品的成本越来越高。 Alys Key 发现，到 2020 年，住房成本将增加到家庭​​预算的 30%，比目前的 27% 增加 3%。 这样可以减少用于消费品的支出。

除非达成有利于贸易的脱欧协议，否则在可预见的未来，情况就是如此。 BBC 的克里斯·莫里斯 (Chris Morris) 表示，如果没有达成协议，它将影响英国和欧盟生活的方方面面。 繁文缛节和边境检查将使国家之间的发货延迟数天，导致交货时间延长，实体店不得不在产品减少的情况下提高价格。

英国零售商要想在这种环境中取得成功，就需要改进向澳大利亚、美国和加拿大等其他国家/地区发货的方式，这些国家/地区占其在线购物销售额的很大一部分。

与此同时，电子商务继续增长，尽管不仅在英国而且在全球范围内都面临着麻烦。 对于企业来说，投资使其产品上线和国际运输是一个好主意。

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