清单：24 个会破坏您的电子商务商店的陷阱

据彭博社报道，80% 的企业家在推出后的前 18 个月内失败了，而在线购物者只需要不到一秒钟的时间就可以留下第一印象。 十分之八*的美国美国人更喜欢在网上购物，让他们一见钟情是至关重要的。 毋庸置疑，在市场中找到合适的差距、针对目标受众做好功课并检查在线商店的分析是至关重要的。

什么不吸引电子商务用户？ 什么可以阻止他们完全在您的在线商店中进行购买？ 这是主要“糟糕”的清单！ 驱赶在线购物者的时刻。 如果那不是您的头疼，请务必在此处检查它们！

每个电子商务商店的常见陷阱

1.营销不足

我不会说营销至关重要。 在您的软件开发公司投入创建电子商务商店之前，应该经过深思熟虑。 无论是内容营销、通过社交媒体、广告或任何其他适合您的商业模式的营销策略进行积极的产品推广。 他们的无缝集成将保证客户在浏览您的在线商店时不会分心。

糟糕的用户体验/用户界面

他们说是有原因的：一件漂亮的衣服有助于给人留下深刻印象。 虽然用户体验对于任何网站都是必不可少的，但如果在线购物者对以下内容不满意，他们肯定会离开：

2. 移动存在感差

我们生活在这样一个时代，人们每天在移动设备上花费超过 4 个小时，51%* 的在线购物者通过智能手机购物。 今天，响应式设计是必须的，更不用说开发高质量的移动应用程序了。

3. 低质量图像

这就是您的客户首先看到的，这就是帮助他们了解您的产品并参与其中的原因。

4. 杂乱的网站导航和搜索

如果在线购物者登陆了您的电子商务商店，那么他一定是在寻找某些确定的东西。 确保客户在使用您的在线搜索时获得高度相关的结果。 根据 eConsultancy 的数据，30% 的电子商务访问者通常使用站内搜索，其转化率是非站内搜索访问者的 5 到 6 倍。

优化过滤是另一回事。 特别是，如果您的产品范围广泛且具有多种定制选项（颜色、尺寸等）。 不想让您的在线购物者感到沮丧？ 客户享受丰富的选择，尤其是在提供明确的搜索和过滤步骤（例如，多个过滤器、特定类别和主题过滤器）时。

5. 无法联系到客户服务和联系信息

84%* 的在线购物者发现能够就他们打算购买的商品提出问题，这是获得更好购物体验的必要条件。 根据 comScore 的数据，不要让您的在线购物者寻找联系信息，因为事实上，22% 的购物车放弃是出于这个原因。

此外，最让在线购物者恼火的是让他们填写联系表格，却没有向他们提供额外的联系信息，例如电子邮件、手机号码和/或传真。

在确保提供更好的客户服务时，请务必对您的目标受众进行研究。 这将帮助您概述满意度最高的渠道。 根据 Econsultancy 的数据，73% 的客户更喜欢使用实时聊天，61% 的客户更喜欢电子邮件，44% 的客户更喜欢手机。 超越传统的客户服务渠道，因为技术不会停滞不前。 因此，例如，有一种名为 Woxy 的创新工具可以将客户服务提升到一个新的水平。

6.隐藏的“关于”部分

有一个炙手可热的“关于”部分是另一种吸引客户的方式，可以通过关于您的业务和产品的独特故事吸引客户。 确保它易于访问。 不要让您的购物者搜索它的低和高！

7.没有个性化

据 Gartner 称，个性化可帮助在线零售商将利润提高 15%。 这可能是因为在线购物者在根据之前的购物体验推荐商品时完成订单的可能性要高出 75%。 例如，在 Magento 2 商店中应用Woxy等工具当然可以提高用户参与度，方法是让用户将商品“愿望清单”到他们的 Facebook Messenger 并进一步接收有关该商品的额外数据（以及支持）。

8. 没有社交媒体

花时间在社交网站上仍然是许多人的罪恶感。 在社交媒体上建立影响力以及为在线购物者提供在社交网络巨头上关注您的电子商务商店的机会当然可以发挥您的作用。 事实上，15%* 的用户通过点击社交媒体网站上的链接进行购买。 然而，必须巧妙地集成这些功能，以免分散用户的购物体验，并且可能会在例如结账时提供这些功能。

也有使用社交分享按钮的趋势。 39%* 的美国人最近在社交平台上分享了他们的在线购物经历或对商业交易的感受； 一些值得深思的东西。

9. 没有忠诚度计划

积分、等级****、付费计划（例如折扣、回扣、免费送货、免费礼品、升级和免费服务）只是可以提高客户保留率的一些选项。 虽然获得新客户的成本比将商品出售给现有客户的成本高出 10%。 因此，如果您希望购物者回来，请让他们获得奖励！

顺便说一句，虽然忠诚度计划允许您收集有关客户的数据，但这是将您的电子邮件营销策略与其整合的好方法。

10. 没有或差评和评级

虽然 74%* 的在线购物者在做出购买决定之前会阅读其他买家的评论，并且 82%* 的客户在首次购买之前会查阅这些数据，但对于打算建立品牌信任和信誉的在线商店所有者来说，这是必须的. 此外，根据 iPerceptions 的数据，63% 的客户更有可能从有客户评论的电子商务商店购买商品，而每个产品的 50 条以上评论意味着转化率提高了 4.6%。

11. 过度使用弹窗

作为 UX 最不喜欢的元素，弹出窗口通常被认为是黑暗的一面。 然而，不要放弃它们，因为多项研究表明，当专业设计和集成时，它们可以驱动 1,375% 更多的电子邮件捕获，例如，与侧边栏选择加入表单相比。

12. 立即注册

这实际上是电子商务购物者的常见抱怨之一，因为大多数在线商店访问者打算在打开网页后立即注册时离开网站。 在设计结帐流程时也应考虑到这一点，即 23%* 的用户已被证明在提出创建新用户配置文件时放弃了购物车。 它解释了有关注册提案的所有拖延。 为什么不为客人结账创造机会？

13.音视频自动播放

虽然自动播放肯定不会扼杀您的电子商务商店，但它在激怒在线用户方面做得很好。 事实上，Safari 或 Google Chrome 已经或计划推出更新，检测嵌入在网页中的视频并自动播放音频，并且不允许它们自动播放声音。 而且不是没有理由的！

网站性能不佳

14. 页面加载时间短

40% 的用户会离开加载时间超过 3 秒的网站，这已不是什么大秘密。 根据 Kissmetrics 的数据，页面响应延迟一秒可能导致转化率降低 7%。 确保与专业人员（保证稳定的网站性能和最佳设置的可靠托管服务提供商）打交道，因为每一秒都很重要！

15. 过时的主机

这完全取决于您是选择托管（例如 Shopify、BigCommerce 和 PrestaShop）还是自托管解决方案（例如 Magento、WooCommerce 和 SpreeCommerce）。 尽管如此，自托管平台应保持最新状态，以确保高水平的安全性。

糟糕的搜索引擎优化和内容

如果您有“发布它，他们会来的态度”，那么您的电子商务商店在 Google 搜索排名中上升的机会很小，因为内容和优化是王道。 一个网站需要提供一个远远超出其外观的购买理由。

16. 误导和/或缺失内容

除了视觉上的吸引力和可读性——这是 UX/UI（再次）——电子商务网站必须为其购物者提供详细的产品描述。 它应该以清晰易懂的方式编写，以概述最有价值的产品功能。

根本没有内容计划或使用写得不好甚至被盗的内容可能会不可逆转地使用户远离网站。

如果您满足以下条件，则内容不足：

• 在产品详细信息中使用供应商的营销描述；
• 将 SEO 文章置于优质内容之上；
• 使用普通用户不清楚的技术描述；
• 不提供简短的产品描述；

• 不要在您的电子邮件中提供有用的内容。

17. 错误定价和隐藏费用

如果您不希望客户摆脱困境，请确保更新所有数据。 没有人愿意在结账屏幕上看到不符合预期的内容时大吃一惊。 让您的购物者了解可能的额外费用。 这肯定会参与并有助于降低购物车放弃率。

18.糟糕的SEO策略

制定明智的 SEO 策略是一项不容忽视的细致工作。 无论是建立链接还是为每个链接使用相同的锚文本。 如果您不希望您的在线商店被禁止，请与经验丰富的 SEO 专业人员打交道或应用特殊工具来帮助搜索引擎蜘蛛更好地抓取和索引您的电子商务商店。

此外，请确保您不要忽略：

• 元描述的使用，即用于总结网页内容的 160 个字符片段，允许搜索用户简要了解网页的内容；
• 链接**作为增加网站流量的一种方式。

复杂的结帐流程

建立一个有效且盈利的销售渠道可能是一项艰巨的任务。 将每个橱窗购物者转变为购买者可能会成为一项真正的挑战，尤其是如果您的电子商务商店有：

19. 安全性和信任度低

17%* 的购物者因为信任度低和担心安全漏洞而没有完成订单。 在这里添加 SSL*** 非常方便。 它最近被认为是专业用户体验和开发中不可替代的一部分。 更重要的是，在线零售商 Get Elastic 进行了研究，发现例如在您的网站上放置安全徽章可以增加 4-6% 的销售额。

20. 有限的付款方式

根据独立调查公司 YouGov 的调查，客户在与提供多种支付网关的在线商家一起购物时感觉更舒服，而 50% 的客户会在没有找到首选的支付方式后取消购买。

21.没有客人结帐

不要破坏尽可能多地转换用户的机会。 购物者（和其他人一样）只是讨厌被迫完成某些行动。您总是可以提出温和的建议，但不要因为过于咄咄逼人而吓倒他们（这些人实际上是您潜在客户的 1/4）。

22. 运输政策不明确

客户只是讨厌扭曲的内容和缺乏数据，尤其是在涉及额外费用时。 事实上，Kissmetrics 已经证明，意外的运输成本会使购物车放弃率增加 28%，这使其成为客户未完成订单的主要原因。 因此，请务必预先提供任何其他数据。

23.没有社交登录

到目前为止，前瞻性业务已多次使用社交登录或登录作为提高转化率和用户参与度的行之有效的策略。 WebHostingBuzz 证明了这一点，即 86% 的用户因需要创建帐户或填写个人注册表而感到困扰。

24. 禁止追加销售和交叉销售

客户是否喜欢被提供更高端的产品（追加销售）或相关和互补的产品（交叉销售）？ 这完全取决于您的目标受众以及如何专业地整合这些技术。 虽然毫无疑问，它们有助于将收入增加 10-30%（例如，亚马逊提供此类数据），但这也为建立信誉和展示您的广泛产品范围创造了机会。

底线

虽然这肯定是与一家在电子商务商店设计和开发方面已崭露头角的专业公司打交道的问题，但了解在线商店的主要陷阱肯定会帮助您避免犯错。

还有其他想法和想法吗？ 请在下面分享它们！

*提供的统计数据基于皮尤研究中心的研究。

**互连是指将您自己的电子商务网站的页面内部链接到您网站中的另一个页面。

***安全套接字层 (SSL) 是有助于提高网站安全性的技术。 它在 Web 服务器和浏览器之间建立加密链接。

****Tier 是客户忠诚度计划的类型，它根据客户所在的级别提供各种奖励。