如何为 DTC 电子商务带来愉悦的个性化购物体验
已发表: 2020-08-26除了强制关闭之外，传统零售模式还有很多值得关注的地方。 例如，有些产品需要被触摸或试穿。 也无需等待您购买的商品送达。 帮助总是在手边，有趣和个性化的购物体验通常会变成与朋友一起度过美好的一天。
与电子商务一样出色，尤其是现在，传统零售业的许多最好的东西都不能很好地在线翻译。 事实上，与亲自访问商店的社交和风度翩翩的体验相比，在线购物很容易让人感到冷漠和交易。
不必如此。 以下是 DTC 品牌可以用来模仿传统零售业的最佳方面并创造更加风度翩翩和愉悦的购物体验的五种策略。
个性化用户体验
在当地实体店购物的最大好处之一就是店主了解您的品味和风格。 许多店主在访问几次后就开始推荐产品的情况并不少见。
AcquireConvert 的创始人 Giles Thomas 表示，除非您拥有一家非常小的商店并且可以亲自与消费者互动，否则很难在网上重现这种周到的购物帮助。 这意味着绝大多数交易都是在所有者和客户之间没有任何形式的沟通的情况下完成的。 他说，解决方案是使用人工智能驱动的个性化软件来跟踪购物者的行为并根据他们的口味定制您的商店。
The Good 的团队表示，当您个性化您的电子商务商店时，您可以有效地实时为消费者创造独特的体验。 “每个客户看到的网站版本都略有不同，实时体验是由购物者所在的特定受众群体塑造和定义的。”
重新创建传统零售体验的最佳部分之一并不是向电子商务商店添加个性化技术的唯一好处。 Animalz 的 Drew Housman 写道，个性化还有其他几个好处，其中一些包括：
- 提高客户忠诚度。 购物体验越个性化，消费者就越想从您那里购买。
- 增加现场时间。 相关内容使消费者在您的网站上停留的时间更长。
- 提高了 CTA 转化率。 消费者更有可能对个性化优惠采取行动。
- 有针对性的产品推荐。 您向消费者展示的产品越相关，他们的购物体验就越好。
为您的商店添加社会证明
如果大多数电子商务商店尚未复制传统零售的一个要素，那就是在您购买之前试用产品。 是的，有些品牌（例如眼镜经销商 Warby Parker）让您在购买前虚拟试戴产品，但几乎所有其他品牌都会强迫您提前付款并退回您不喜欢的东西。
即使品牌永远无法真正复制面对面购物体验的这一方面，他们也可以非常接近社会证明。 电子商务作家 Kaleigh Moore 说，详细描述已经购买过该产品的人的体验是“次佳选择”。 “例如，想想视频如何为在线购物体验添加上下文，”她写道。 “当您看到可信来源正在使用的产品时，几乎就像他们正在为您重新创造那种面对面的体验。”
根据 SmartBug Media 的高级营销策略师 Paul Schmidt 的说法，用户生成的内容是社交证明的最佳形式之一。 “现场和非现场评论、推荐和客户使用您产品的图像都是促进业务增长的营销黄金。” 也就是说，鼓励用户生成内容或获得将在线评论和社交帖子纳入您的商店的许可可能会很棘手。
电子商务作家梅琳达·柯尔 (Melinda Curle) 表示，在线推荐在推动转化方面也非常有效。 “满意的客户可以比任何广告方式更快、更好地宣传您的品牌，”她写道。 “推荐营销产生的转化率比任何其他渠道高 3-5 倍。”
改善在线购物体验
如果您正在努力重建面对面购物的某些方面，则可能是您当前的在线购物体验没有以应有的方式提供。 改善消费者浏览、购买和接收产品的方式可能就是您需要做的一切。
优秀的产品照片可以改善用户体验，并在一定程度上重建面对面的购物体验。 即使您的产品众所周知或无处不在，您也需要这些，因为它们让购物者放心，他们收到的商品将符合他们的期望。
Sellbrite 的联合创始人兼 GoDaddy 的产品营销总监 Michael Ugino 说，您不必仅仅依靠客户来分享您产品的照片和视频。 而是创建品牌组合或lookbook。 “Lookbooks 让你可以创建品牌视频或图片来展示你的产品，”他写道。 “您可以通过包含链接使视频更具互动性和吸引力来利用此类内容所吸引的流量。”
大多数电子商务商店无法实现的面对面购物的另一个方面是立即收到您的产品的即时满足感。 提供店内取货是一种解决方案，但也可以改善您的交货时间。
Paperform 的 Rachel Go 写道，当您提供快速、免费的购物时，您就满足了客户对即时满足的需求。 您还可以增加信任，帮助消费者降低风险并为消费者提供更多价值。
当您发送产品时，您可以用您自己的祝福来代替店内售货员的“祝您有美好的一天”。 SellUp 创始人艾伦·列维 (Allan Levy) 表示：“折扣优惠券告诉客户，您欣赏他们的业务，这会让他们想继续光顾。” 您还可以添加样品甚至零食作为额外奖励。
改善客户支持
如果您在实体店购物时有任何疑问，您可以确信购物助理会在您身边。 不幸的是，在网上购物时并非总是如此。 一些商店依赖基于电子邮件的客户服务。 许多人甚至没有电话求助热线。 尽管如此，在线提供店内级别的客户服务并非不可能。
营销平台 Pixlee 的 Maddy Osman 写道，出色的客户服务对于电子商务商店和实体店一样重要。 实时聊天保证消费者可以快速得到他们可能遇到的任何问题的答案——只要对方是人而不是人工智能。
数字营销顾问 Aalap Shah 表示，实时聊天是他改善在线购物者体验的重要技巧之一。 1o8 的创始人解释说，他的代理机构在几个电子商务客户的商店中添加了实时聊天功能，由于商店与客户之间更好的沟通，这些客户反过来又增加了转化率。
然而，仅实时文本聊天通常是不够的，特别是如果您的客户群跨越几代人，或者您销售的产品通常是在商店购买的。 实时客户互动平台 Vee24 的首席执行官 Priya Iyer 表示，拥有多种联系方式，如视频和电话，将迎合一系列人口统计数据。 根据该公司的专有数据，实时多渠道通信还可以使平均订单价值增加 35%，转化率增加 10 倍。
也不要忘记那条很好的旧电话线。 HubSpot 的 Clint Fontanella 写道，在一个速度和效率至关重要的行业中，为您的客户服务团队提供一条直线可能会改变游戏规则。 “即使您没有呼叫中心软件或指定的电话团队，拥有创建实时交互的即时方式也可以显着改善客户体验。”
开发混合模型
在线购物并没有像改变传统零售业那样扼杀传统零售业。 事实上，一些最大和最知名的 DTC 品牌已经开设了实体零售店，以充分利用亲自购物的好处。
零售潜水编辑 Cara Salpini 写道，数字原生品牌使用商店的方式与传统品牌大不相同。 具体来说，他们专注于提供令人惊叹的客户体验。 一些品牌利用商店向消费者介绍他们的产品，另一些品牌利用商店提供一对一服务，还有一些品牌将其作为营销工具与购物者建立更牢固的关系。
MomentFeed 的团队表示，这些商店是为展示产品而建造的，而不是存储或销售它们。 “这使仓储等间接成本保持在较低水平，同时仍为客户提供出色的购物体验。” 它还有助于克服在线品牌固有的触觉交互不足的问题。
如果您采用这种方法，重要的是不要偏离您的 DTC 根源太远。 “Everlane、Warby Parker 和 Chubbys 的商店表现如此出色的一个关键原因是因为它们针对客户进行了优化，”Skubana 联合创始人兼首席执行官 Chad Rubin 解释道。 在线运行良好的销售漏斗仅对其实体店进行了很小的更改。 购物体验仍然是一流的，消费者会被吸引到有活动和奖励的商店。
然而，不要指望另一个收入来源。 相反，品牌更应该期待在线订单的增加。 Neighborhood Goods 的联合创始人兼首席执行官马特·亚历山大 (Matt Alexander) 表示：“必须承认，许多顾客进了商店，但最终还是在网上购物。” “这并没有错，零售商的责任在于建立一家不仅仅是为了交易关系而存在的商店。 它几乎就像一个有见地的广告牌。”
大多数 DTC 品牌短期内不会有开设实体店的需求或资源，但这并不意味着他们不能以某种方式在网上重新创建面对面的零售体验。
图片来源： Ashim D'Silva 、 Becca McHaffie 、 Blake Wisz