个性化 101:最不需要知道的在线营销人员

已发表: 2016-10-18

个性化 101 在线营销界有这样一种信念,即网络个性化是大数据的同义词,您必须成为企业级公司才能做到这一点。

Biglight 的 UX 和优化总监 Chris Gibbins 澄清说,等到您从所有渠道获得所有数据后再开始个性化可能是最糟糕的方法。

在登陆页面优化的一集中,Chris 和 SiteTuners 首席执行官 Tim Ash 讨论了如何开始个性化在线体验。

连接你能做的

以一口大小的块获取数据并将它们连接起来。 您可以通过简单的个性化策略创建更统一的体验:

  • 通过一个简单的 AB 测试工具在您的登录页面中重复您的电子邮件标题。 这样,您可以继续从电子邮件到您的站点的对话。
  • 当您运行按点击付费 (PPC) 广告系列时,将动态关键字插入到目标网页的标题中。 这样,广告的标题就变成了您将访问者发送到的页面的标题。
  • 将您的电子邮件数据库与网站联系起来。 如果您的技术堆栈设置正确,则可以向数据库中的不同人群发送个性化电子邮件。 最重要的是,如果您可以将数据库中的人员与实际访问您网站的用户联系起来,这将为您提供个性化的机会。 您可以更改网站的某些部分,例如横幅,以展示您知道他们感兴趣的内容。

使用 AB 测试工具

如果您的公司的个性化为零,Chris 建议从使用 AB 测试工具开始进行基本细分

您可以根据...细分和定位访问者

  • ……参考来源。 例如,检查用户是否被电子邮件或 PPC 广告推荐。
  • ......无论他们是新来访者还是回访者。 您网站上与新访问者相关的内容不一定与回访者相关。

例如,对于现有客户,您希望向他们更新您的产品或服务的最新功能,并突出登录按钮。 他们不会关心“首次客户注册奖金”。

在零售场景中,您可以通过向回访者展示他们在上一个会话中查看但未购买的产品来个性化他们的体验。 将它们深度链接到这些产品中,因此它们不必再花费精力来浏览您的导航。

需要更多提示来开始个性化?

单击此处阅读 Evergage 首席执行官 Karl Wirth 关于基于关系和意图个性化在线体验的可行技巧。

根据行为和位置进行个性化

现在的 AB 测试工具可以根据访问者过去访问该站点期间的行为轻松进行个性化设置。

Chris 指出,例如,使用 Optimizely,您可以在几分钟内设置行为细分。 该工具允许您根据用户交互的内容设置标签,然后动态更改主页图像或布局。 例如,如果访问者进入某个产品类别,那么该类别将显示在主页的显眼位置。

这样,您就可以提供与访问者告诉您他们感兴趣的内容更相关的内容。

此外,您可以从第三方来源获取信息以提供更加个性化的体验。

例如,如果您是一个电子商务网站,如果您知道访问者位于炎热和阳光充足的位置,那么在主页上放置一件毛衣是没有意义的。 因此,在这种情况下,获取有关天气或当前位置的信息将很重要。

根据客户生命周期进行个性化

大多数营销人员已经在他们的电子邮件活动中根据客户生命周期进行个性化:与品牌互动过一点的客户与回头客的待遇不同。

然而,克里斯指出,潜力在于将客户生命周期类型的细分带到您的网站。

Tim 指出,DigitalMarketer 的 Ryan Deiss 非常支持建立漏斗,根据他们所处的关系阶段向他们推送不同的东西。在这个过程中,你将拥有一个……

  • 无铅磁铁
  • Tripwire 提议(让潜在客户打开钱包)
  • 核心报价
  • 利润最大化者

对不同的人有不同的目标

关键是在整个生命周期中为不同的人制定不同的目标。 克里斯指出,如果你对每个人都有相同的目标,那么你一定会失败。

如果您在大多数用户处于研究阶段的移动设备上的目标是让每个人“在此会话中,在此访问中”进行转换,那么您将冒着破坏这些浏览器体验的风险。 一个大的“立即购买”弹出窗口只会令人讨厌,并且可能会关闭无意购买的顶级访问者。

即使在漏斗的顶部也有不同的目标。

例如,Finch(一家 PPC 管理公司)的主要电子商务策略之一是对用户进入网站的深度进行切片和切块——无论用户进入主页、类别页面、产品详细信息页面还是大车。

他们关注的不是用户感兴趣的产品,而是参与的深度。 然后,他们根据某人进入渠道的深度设置不同的规则和不同的出价。

一点点的东西总比一无所有好

个性化不应吓倒营销人员。 当然,您最终将不得不做一些重型后端管道,但开始并不难。

您可以从收集您对访问者的所有了解开始,这样您就可以了解访问您网站的人的常见用户角色任务。 然后,您可以开始考虑为每个角色和任务提供的不同类型的内容。

如果您刚刚开始,您可以使用 AB 测试工具进行基本细分。 然后,您可以更进一步,将您的客户关系管理 (CRM) 数据与 AB 测试工具集成。 (如果您正在进行潜在客户开发,您的营销自动化系统也需要与之相关联。)

蔓越莓调频 150x150 收听 Cranberry Radio 的“Chris Gibbins 个性化”播客。

提到的公司:

  • 优化
  • 数字营销人员
  • 芬奇