缺乏个性化客户服务损害您业务的 6 种方式

你有没有走进一家商店，让销售人员不理你？ 或者，也许您已经联系店员询问有关产品的问题，但他们似乎根本不热衷于帮助您？

这肯定令人沮丧——毕竟，没有客户，公司就无法生存，对吧？ 那么为什么忽略它们呢？

这也会损害品牌——它的声誉、销售等等。

在 2022 年，客户服务缺乏个性化可能会对您的利润产生重大影响。

在当今的经济环境中，一流的客户服务效率比以往任何时候都更加重要，缺乏这种效率对您的业务有何影响？ 请仔细阅读，找出答案！

2022年优质客户服务的重要性

随着企业需要考虑客户满意度，客户服务正成为一个越来越重要的领域。 跨入这个未来将是困难的，但回报是巨大的。

长期以来，客户服务在传统商店或实体商店中很重要，那里有真实的人来帮助促进客户和公司之间的交流，通常以销售的形式。

但现在公司主要是基于互联网的实体，除非是通过电话或人工管理的在线聊天，否则与消费者没有或很少有个人互动。

这是一种耻辱，因为：

• 63% 的消费者希望企业了解他们独特的期望和需求
• 79% 的客户愿意与企业分享有关他们自己的相关信息，以换取立即识别和理解客户需求的定制互动。
• 当您向消费者提供个性化体验时，您可以将转化率提高大约 8%。

互联网时代见证了在线优先战略的兴起，这表明数字网站仅仅关注始终“开放”而不是为客户提供随时可用的人员将导致消费者之间的疏离。

这是个坏消息，因为今天的消费者追求的是即时满足他们的需求。

现在客户的期望比以往任何时候都更加复杂，2022 年是您加强游戏并最终开发高度个性化的客户服务的时候了，这将使您的业务蓬勃发展。

缺乏个性化客户服务影响您业务的 6 大方式

要正确评估提供个性化客户服务的重要性，您必须了解缺乏它会如何影响您的业务。 让我们告诉你——结果并不乐观。

继续阅读以找出原因。

#1 缺乏个性化的客户服务会导致销售和收入损失

如果您没有为客户提供他们需要的个性化关注，他们就会将业务转移到别处——就这么简单。

当今市场上有各种各样的选择，很容易找到在某件事上比你更好的人

有趣的是，Forrester Research 的一项研究发现，提供卓越客户服务体验的公司的收入增长速度是不提供卓越服务体验的公司的两倍。

因此，如果您没有投入时间和资源来个性化客户服务，那么您也会错失潜在的收入增长。

如果您的客户服务类似于千篇一律的千篇一律的回应，那么您就是在对自己和您的业务造成伤害。 然而，这不仅是为了进行销售，还在于通过塑造与客户的关系来留住客户。

缺乏个性化可能会导致客户流失或完全离开您的公司。

美国运通的一项研究发现，如果服务质量差，89% 的客户会离开他们目前的供应商而转投竞争对手。

仅仅因为您没有提供客户所需的个性化关注，您就会失去很多潜在的业务。

#2 当企业不提供个性化的客户服务时，客户可能会感到沮丧

人们渴望个性化。

根据皮尤研究中心进行的一项民意调查，92% 的美国人认为技术提高了人们定制生活的能力——在客户服务方面尤其如此。

事实仍然存在：如果您缺乏个性化的客户服务让客户感到沮丧或不受尊重，他们就会在别处开展业务。

事实上，Walker 的一项研究发现，80% 的消费者期望各行各业的企业提供个性化的客户服务——他们也愿意为此付出更多。

如果客户服务自动化到边缘，它可能会让客户感到沮丧、不尊重甚至被忽视。

如果你没有个性化你的客户服务，人们会觉得他们无关紧要——或者他们的业务对你来说无关紧要。 在保留和忠诚度方面，这是灾难的秘诀。

为了提供个性化的客户服务，似乎需要做更多的工作，但实际上从长远来看，它实际上可以为您省钱。

#3 如果没有个性化服务，就更难建立客户忠诚度

当客户觉得他们只是一个数字，或者他们的业务无关紧要时，他们就不太可能留下来。

Aberdeen Group 的一项研究证明了这一点，该研究发现提供个性化客户服务的公司的客户忠诚度比不提供的公司高 25%。

缺乏个性化也会导致客户对公司感到冷漠或冷漠。 这可能会导致他们不太可能将您的业务推荐给他们的朋友和家人，这对于口碑营销至关重要。

如果您不提供个性化的客户服务，那么建立客户忠诚度将很困难——如果不是不可能的话。 因此，请记住这一点，并尽早开始照顾您的客户忠诚度。

#4 您的客户和潜在客户可能不会觉得一刀切的客户服务受到重视或重要

当您为客户提供一刀切的客户服务体验时，它会让他们感到被贬低和不重要——基本上还有一大堆您不希望客户感受到的其他事情。

《哈佛商业评论》报道称，认为自己的担忧得到认真对待的人更有可能忠于公司。 这对您来说是一个很好的指标 - 您对客户的关注越多，他们可能越忠诚，这与我们之前提出的观点相关联。

如果您的企业提供客观的客户服务，它会传达您的客户和潜在客户并不重要的信息。 没有人愿意感到不重要，对吧？

一旦您开始提供量身定制的客户服务，您就是在告诉您的客户和潜在客户他们很重要——这在忠诚度和情感方面大有帮助。

个性化的客户服务还允许企业在更亲密的层面上与客户建立联系，从而提高保留率。

#5 不满意的客户更有可能在网上分享他们的负面体验

最后但并非最不重要的一点是，让我们考虑一下，如果您不满意的客户出去传播针对您的品牌的负面信息，在线上会发生什么。

缺乏个性化会使您的客户非常生气，当他们生气时，他们更有可能在网上分享他们的负面经历。

事实上，据研究人员称，不满意的客户在网上分享不良经历的可能性是满意的客户的三倍。

不仅如此，他们还更有可能在社交媒体和各种评论网站上谈论您的公司，从而使您的品牌在公关和声誉方面处于非常糟糕的状态。

如果您不是定制开发的客户服务，您的客户更有可能与其他人分享他们的负面体验。

当这种情况发生时，谷歌和其他评论网站将开始关注投诉的频率——这可能会影响您企业的整体声誉。

#6 非个性化的客户服务会损害公司的声誉

……除非你采取措施阻止它！

您需要做的是考虑您拥有的每一位客户，并采取独特的方式与他们互动。 你会注意到很多时候你的客户的需求是相似的，甚至是相同的——只是你处理他们的方式需要调整。

考虑使用客户的姓名，尝试记住客户以前与您的经历，并在合适的时候提及他们。 一般来说 - 尽量与他们建立个人关系。

他们会觉得离你很近，这将使他们倾向于和你待更长时间。

开始提供个性化的客户体验

提供个性化的客户服务对任何企业来说都是必不可少的——它有助于提高保留率、忠诚度和声誉。

如果您不每次都花时间提供独特的服务，那么您的竞争对手肯定会这样做。

个性化可以通过有趣的聊天机器人或测验等交互式内容，甚至通过实时主动聊天在您的网站上形成。

当今有许多个性化客户服务的方法，例如 CloudTalk 等呼叫中心，没有理由不这样做。

除此之外，我希望我能说服你，个性化的客户服务是 2022 年的绝对必备品。祝你好运！

*这是由 Kinga Edwards 撰写的客座博客文章。