个性化是中小企业成功的核心。 你在等什么？

对于中小型企业 (SMB) 和成长中的品牌来说，与客户的个性化沟通应该从第一天开始，而不是几个月或几年后。

个性化能力通常被视为公司在实施下一代技术一段时间后必须获得的东西，以取代他们最初使用的技术，或者被视为更大的企业级业务的保留。 但这两个前提都不正确，而且肯定不再可取。

在线竞争和通货膨胀的影响

由于在线运营商数量庞大，大多数行业的品牌竞争已经达到白热化。 他们可以通过的销售渠道越来越多，几乎没有进入壁垒，而且消费者的钱包正受到通货膨胀导致的成本上涨的打击。

快速增长的公司通常会回应说，他们用于营销的资金更少，当然也不需要通常认为需要的大笔资金来投资技术以及训练有素的人员来运营这些技术，从而使他们能够与竞争对手竞争。更大的玩家。

CRM 和电子邮件的陷阱

对于这种巨大的市场危机冲突，对公司来说最诱人的反应是依靠他们最了解的东西，利用现有的 CRM 系统，该系统可能有大量数据，但没有洞察力，尽可能努力地通过电子邮件发送速度。

事实上，即使拥有先进软件的公司也会做同样的事情，认为至少有活动，一定会取得一些成功。 然而，竞争或多或少地扼杀了过去用来交付的 KPI，因为参与者较少，渠道也较少。

MoEngage 在其个性化脉搏检查报告中对 1,000 名购物者进行的原始研究证明，这是一个普遍问题，超过四分之一 (28%) 的消费者从零售商那里收到了不相关、非个性化的内容，而另外 27% 的消费者则抱怨在购买过程中收到来自品牌的不一致的跨渠道沟通。

MoEngage 的进一步研究表明，四分之一 (24%) 的公司仍然只使用基本客户数据（例如姓名或位置）来提供个性化信息，而只有 22% 的公司使用基于行为的数据，例如最近使用的数据、频率和货币价值。购买，在他们的个性化策略中。

为什么早期洞察可以弥合客户获取鸿沟

正如人们所说，有时问题可能是“尾巴在摇狗”。 销售、推向市场以及尝试从现有系统中获得更多收益的动力可能掩盖了一个明显的事实，即利用现有系统可以做很多事情，这是我们最近的战略会议网络研讨会的关键主题之一，在其中我与 Xcoins 和 HoppyGo 等零售商和品牌进行了交谈，了解为什么中小企业需要投资于正确的洞察才能取得成功。

首先，网络研讨会讨论了为什么客户获取不应该以巨大的差距结束，而每个人都在等待他们购买，然后再考虑如何向他们销售。

正如 HoppyGo 的用户激活专家 Katerina Dobesova 所说，这应该从客户旅程的一开始就开始。 行为分析应该从第一天开始，首先寻找模式并分析数据量，但更早地寻找基于定性数据的洞察力，这更多地与偏好有关。

否则，公司就会面临跟踪错误信号的风险，这些信号会产生大量数据，但没有“洞察力”，这对任何人都没有用处。

当然，在这个旅程的早期，成长中的公司可能不太了解他们的客户，但他们会知道一些东西，他们应该用它来开始对话，这将产生一些客户的进一步参与或回应，从而增加他们的丰富性基本的购物者档案。

这种方法的必要性很可能是紧迫的。 如果购买意向是直接的，但公司没有通过缩小收购和洞察之间的差距来快速做出反应，那么机会就会丢失。

关注客户数据以实时调整参与度

检查数据应该成为一种痴迷，这就是当公司声称自己以客户为中心时的含义。 而且，正如 Xcoin 的 Josianne Micallef 在我们的网络研讨会上概述的那样，这要求中小型企业与客户“保持联系”，以使用数据使参与策略与购物者的需求和需求保持一致。

整体的单一平台解决方案可以从营销活动以及更广泛的零售业务和渠道中提取数据源，可以简化生成价值驱动洞察力所需的时间，而不是努力从不同的系统中获得相同的效果。 这意味着更快速地交付更多洞察力以提高性能。

并认识到行为会随着时间的推移而改变。 根据以前的活动将客户分为不同的细分市场可能很危险，因为对他们下一步将做什么的假设未经测试。

一个简单的例子是，如果客户购买了一款设计使用寿命为 5 或 10 年的产品，那么他们在一段时间内不会进入市场购买该原始产品； 他们的重点转移到维护、附加组件、相关产品等方面。

他们的购买方式也可能同时发生变化； 他们的搜索意图较少，或者开始使用更被动的渠道，例如 Pinterest。 然而，所有这些行为都是有价值的数据，可用于确定下一个最佳操作。

更聪明，而不是更忙碌：重新利用内容以获得个性化专业知识

对于预算有限或团队规模更小、更敏捷的公司来说，有一些巧妙的技巧可以显着改变局面。 一是引领内容，通过为客户增加价值成为思想领袖，但与其认为这需要持续不断的全新内容流，实际上重新调整用途更有效。

这并不是要成为所有事情的思想领袖，而是要以应对客户可能遇到的特定挑战的专业知识而闻名。

也就是说，将内容和范围与人物角色类型相匹配非常重要。 老练的客户讨厌被告知他们已经是专家的话题。这并不容易做到正确，但它可以追溯到最初的建议，即尽早分析数据并深入了解客户，从而实现个性化沟通。

这种方法的优点在于，它提供了更有意义的 KPI，并帮助营销团队确定哪些活动将带来最高回报； 这是关于聪明而不是忙碌，因为团队通常会觉得他们永远无法赶上自己，因为总是有太多事情发生。

请记住，每种工具的测量方式都不同，因此获得整体视图的唯一方法始终是从客户的角度看待事物。

通过自动化客户洞察加速个性化

没有人认为个性化是容易的，或者旅程的下一部分将不会那么复杂。

然而，消费者日益增长的数字化需求目前正在超过创新曲线。

需要更多的自动化，以便公司能够迎头赶上，理想情况下通过单一平台实现以客户为中心，拥抱客户洞察和分析、客户旅程编排、网站个性化、全渠道通信、人工智能支持的优化和实时警报。