为了人民：为什么人员运营如此重要

您每天打开电灯开关多少次？

对于大多数人来说，可能一天多次，您希望每次执行此操作时灯都会打开。 你根本就没有想过灯不会亮的可能性。

但时不时地，你按下开关，却什么也没有发生。 只有那时你才会意识到电力是多么重要，因为大多数时候，我们总是无意识地期望它能够正常工作——布线、电网、工程——在没有太多思考或注意的情况下在背景中完美地运转。

在很多方面，这就像人员操作一样。

人员运营：幕后一瞥

员工和雇主希望与人相关的流程和系统能够平稳、高效、不间断地运行。

当员工去看医生并交出保险卡时，他们希望保险能够被接受。 当员工登录网上银行时，他们需要按时存入工资。 当有人来到办公室时，他们希望自己的徽章在扫描后能够发挥作用。 当领导者和管理者需要收集有关其团队的信息时，他们希望团队的数据是最新且准确的。

这些幕后流程和系统需要令人难以置信的勤奋、关注和战略规划。 凭借20年的人力资源经验，我可以直接告诉你，即使是在一个拥有既定流程和系统的成熟遗留组织中，它仍然需要大量的维护和照顾。

但是，当您在像 G2 这样年轻、快速发展的组织时，说实话，建立人员运营流程和系统是一项艰巨的工作。

然而，如果雇主想要建立强大且真正支持性的员工体验，这是一个关键且必要的组成部分。 换句话说，如果您要吸引并留住顶尖人才，您需要确保您的人员运营也是一流的。

在我二十多年的人力资源工作中，我不仅获得了丰富的经验，还获得了很多关于人员运营的观点。 在本文中，我想分享我对人员运营的力量、如何使其有效和有影响力、多年来它如何变化以及有关如何将组织的人员运营提升到新水平的一些建议。

员工成功的三大支柱

我在人力资源部门工作了足够长的时间，知道人力资源部门很少（如果有的话）是员工最喜欢的部门。 部分原因是由于缺乏对人力资源部门的职责及其原因的了解，而且企业界存在许多长期存在的人力资源刻板印象。

我经常遇到的一种常见的人力资源刻板印象以及创新人力资源学院在最近的博客中谈到的一种常见的人力资源刻板印象是，人力资源就是雇用、谴责和解雇员工。

平心而论，新员工入职、绩效管理、确保员工遵守正确的行为政策以及离职员工都是人力资源部门所做的一些工作，但这只是一小部分。

就像销售、营销、工程或公司团队一样，人力资源团队的职责范围广泛，涵盖的内容比您想象的要多得多。 在 G2，我们的 HR 职能称为“员工成功”（稍后我将详细介绍该名称区别的重要性），“员工成功”由三个团队组成。

1. 人才引进

首先是人才招聘团队，其目标是吸引、招募、聘用和聘用最优秀的人才。 对于那些不熟悉人力资源的人来说，不仅仅是发布职位描述和筛选候选人。 人才招聘团队的工作早在任何候选人申请雇主品牌以建立多元化渠道之前就开始了。

一旦候选人申请，人才招聘负责建立和运行公平、透明和彻底的面试流程，并提供评分系统和及时的响应时间。 然后，人才招聘部门负责监督入职流程，以确保每位新员工都能取得成功，并与经理密切合作，确保他们是一个良好的匹配。

2. 员工体验

G2 的第二个员工成功团队是员工体验团队，致力于为员工创造卓越的工作体验——从他们加入 G2 的那一刻到他们离开公司并成为校友。

这包括绩效管理、学习发展、文化和社区建设、慈善事业、敬业度调查策略，以及创造一个让每个员工都感到受到重视、相互联系和受到启发的工作场所。 由于这项工作的广泛性，员工体验与所有员工成功团队密切合作。

3、人员运营

构成 G2 员工成功的最后一个团队是人员运营团队，我很自豪能够领导这个团队，并且我相信这对于有效且有影响力的人员战略至关重要。

CHRMP将“人员运营”定义为涵盖企业管理员工的所有方面。它需要创建、应用和管理政策、计划和实践，以满足员工需求并提高他们的福祉和工作满意度。

我们的人员运营团队通过确保所有与人员相关的流程、系统和指南得到实施和顺利运行，在员工的整个生命周期中有效地为员工提供支持。 它将非人性化系统人性化，以持续提高员工敬业度、发展和保留。

人员运营团队做什么？

人员运营团队的职责和责任广泛且广泛。 为了让您更好地了解这项工作的内容，以下是人员运营范围中包含的一些内容：

行政

人员运营团队负责许多保持业务运行的管理任务。 这些任务通常包括工资管理、员工数据输入以及员工福利和政策的管理，包括带薪休假、退休计划和健康保险。

员工关系管理

人员运营的重点之一是预防和解决员工与管理层之间的问题。 他们还专注于了解员工对其工作、组织和整体福祉的感受。

政策、法规和安全

人员运营团队与法律团队密切合作，确保组织遵守与就业相关的法律和法规，包括有关平等就业机会、工资和工时法律以及健康和安全要求的法律和法规。

如果您是像 G2 这样的全球性组织，还需要了解和了解您所在运营的每个国家/地区的法律法规。该团队还可能负责更新和发布组织的行为准则和员工手册。

离职

在 G2，我们的人才招聘团队负责管理新员工的入职流程。 我们的人员运营团队负责管理离职流程，即员工离开公司的流程。

离职需要执行一些管理任务，例如确保归还公司财产、通知 IT 和薪资部门有关变更以及准备员工可能需要签署的任何文件。 离职还可能涉及离职面谈，运营团队会向离职员工寻求反馈，了解如何为当前和未来的员工创造更好的工作环境和体验。

人员数据和系统

人员运营还负责收集和分析数据以支持决策并改善工作环境。 这包括维护人力资源信息系统（HRIS）。

HRIS 跟踪和维护所有与人员相关的数据，包括机密的个人信息，这对于准确的劳动力分析是必要的。 由于运营团队的工作基于流程、系统和数据，因此人员运营团队通常还管理组织的人力资源技术堆栈。

为什么人员运营很重要？

到目前为止，您已经很好地了解了人员运营团队的作用，但让我们花点时间讨论一下为什么人员运营团队对任何组织都至关重要。

“人员运营是公司不可或缺的一部分。 他们不仅支持您员工的生命周期并协助完成日常任务，而且还将其整合到实现公司业务目标的战略中。”

人力资源创新学院

我喜欢这句话的原因是，它完美地体现了强大的人员运营团队的力量和价值，即我们充当领导层与他们与员工及其日常工作设定的高层次业务目标之间的纽带。

换句话说：人员运营采用企业的战略计划，并帮助在整个员工队伍中实施这些计划。

长期人员规划

人员运营有助于确保您的组织拥有可持续的员工战略、领导角色继任计划以及预算内有竞争力的总奖励。 如果没有这些策略，您的公司就无法快速适应外部或内部劳动力市场的变化。

员工关系

众所周知，通过提供快乐和鼓舞人心的工作环境来吸引和留住顶尖人才。 当员工拥有牢固、支持性的工作关系时，每个人都会受益。 这就是为什么人员运营团队至关重要——我们确保员工在一个感到安全的环境中工作，并在出现任何问题时得到支持。

数据驱动的劳动力决策

高管和董事会喜欢数据。 人员运营团队管理并提供短期和长期财务和战略规划所需的劳动力数据。 当您考虑到劳动力成本可能占企业总成本的70%之多时，领导者必须能够根据可靠、准确的数据做出决策。

人员运营与人力资源

当莎士比亚问：“名字里有什么？” 在《罗密欧与朱丽叶》中，他提到名称只是区分事物或人的约定，但它们没有任何价值或意义。

谷歌首任人力主管拉斯洛·博克（Laszlo Bock）引入了“人力运营”一词，以挑战传统的人力资源风格，即首先关注合规性和保护公司而不是员工。 它迅速流行并通过技术传播，并最终传播到其他行业和组织。

那么人力资源团队的名称是什么？ 以我的拙见，名字有很多含义。 我们已经摆脱了唐·德雷珀时代对“人员”的使用，然后转向“人力资源”。 但现在，许多组织理所当然地将他们的团队称为“人”或“人与文化”。

为什么这很重要？ 因为它是一个组织对其员工的承诺程度的标志。

人员运营将人员和同理心放在首位。 当然，这种转变不仅仅是名称。 这是关于总体方法和策略的。

• 最小化风险→支持员工成功：从管理资源的角度来看，自然的趋势是保护资源。 通过人的视角，重点是人们如何发挥最大的潜力。
• 筒仓运作→业务合作伙伴和顾问：人员是组织最有价值和最重要的资产。 人员运营部门作为整个组织的合作伙伴和咨询顾问，讨论如何最大限度地更好地支持其团队和人员。
• 响应员工需求→主动方法：人员运营是一种全面、主动的方法来提高员工敬业度和保留率。 这是为了帮助建立员工的幸福感和福祉，而不是等待员工的脱离或不满。

如何将您的人员运营提升到新的水平

建立一支强大的人员运营团队并不容易。 所有涉及人员运营的专业知识、流程和系统都是一项重大投资。 但如果没有它，你会发现自己在竞争激烈的劳动力市场中处于相当不利的地位，因为候选人正在寻找以人为本的雇主。

无论您是想改善已建立的运营还是仍处于建设阶段，以下一些技巧可以将您的人员运营提升到一个新的水平：

• 打造无缝体验。 人员运营的最大目标是使交易活动尽可能轻松、无缝。 对福利和流程进行更改，为所有员工提供平等的工具和资源访问权限，同时保持组织合规性。

• 首先考虑想要的结果。 我成功的关键是在处理每种情况时都牢记期望的结果。 每个人都需要什么，我们如何才能有效地满足所有这些需求？
• 把事情简单化。 员工努力 当新的做法或政策不明确、不易发现或不易理解时，采取新的做法或政策。 保持事情简单且易于查找。
• 明确所有权。 多年来我学到的一点是，明确责任归属的重要性。 员工的责任是什么？ 经理的责任是什么？ 公司的责任是什么？ 一定要说清楚。
• 回答“为什么”。在像科技这样快节奏、快速变化的行业工作意味着重要的是要问“为什么我们需要这个？” 而不是仅仅因为以前做过某件事就去做某事。思考原因、价值和紧迫性。

权力归于人民

我的队友 Amber Pandya，G2 的员工体验总监，最近在她关于 DEI 的文章中写道，“人的复杂性也使人力资源和管理人员感到满足和回报，但同时也有时令人沮丧和挑战”。

她说，这种复杂性来自于“人力资源是收入和人类状况的交叉点——这两件事并不总是一致的”。 这就是为什么能够建立真正有吸引力和支持性工作环境的组织在劳动力市场上脱颖而出，并且能够吸引和留住最优秀的人才，因为在某种程度上，他们正在挑战现状。

G2 的人力资源团队被称为“员工成功”。 对我来说，这表明 G2 将员工的成功放在首位。 我很高兴地说，我最初的直觉是正确的，因为在我 20 多年的人力资源工作中，我从未在一家像 G2 这样致力于员工的公司工作过。

这个名字非常清楚地表达了它的目的和目标：如果我们首先投资于一个有吸引力和支持性的工作环境，并专注于员工取得成功，那么收入和客户将不可避免地到来，并将您的组织带到新的成功水平。

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