避免和克服闪购失败

已发表: 2017-11-09

多年来，限时抢购（或每日特卖）已成为在线商家推动销售、吸引新客户和推广品牌的常用策略。

如果执行得好，商家可以利用限时抢购作为竞争优势。您可以更快地发展业务并增加利润。但是，如果经营效率低下，商家可能会腐蚀他们的品牌形象，实际上会失去销售！

在这篇文章中，我们将介绍进行限时抢购的风险以及如何避免商家遇到的一些常见故障。通过一些前期工作，您可以定期进行成功的限时抢购。

什么是闪购？

限时抢购或每日特卖是商家在有限时间内（通常为 24 至 36 小时）在某些产品上进行的销售。它们在 2000 年代初期从 Woot.com 和 Groupon 等网站开始流行。

从那时起，商家利用限时抢购来增加销售额并吸引新客户。限时抢购可以在节假日前后使用，以刺激销售，甚至可以在低迷的月份使用，以提高销售量。无论哪种方式，商家都为它们找到了许多有利可图的用途。

要了解有关如何设置和运行 Flash 的更多信息，请先查看运行 Flash 销售的介绍指南，这是这两个博客文章系列中的第一篇文章。

闪购的风险

在您的电子商务商店中设置您的限时抢购并进行推广是很容易的部分。您选择产品、选择日期和时间、调整产品价格，然后通过电子邮件营销和社交媒体发送详细信息。

大日子一到，商户就坐在显示器旁，看着订单滚滚而来。看着越来越多的订单涌入，很难不被赶上。

直到，一切都崩溃了！

然后，您会体验到闪购的崩溃。

Web 开发人员正在四处奔走，试图在站点因不间断访问而崩溃后恢复。沮丧的客户很快打电话说他们无法下订单。即使在销售之后，您也要处理产品被超卖并且没有库存要运送的后果。

一旦灾难袭来，就很难理解为什么你一开始就进行限时抢购。

商家必须考虑到限时抢购会带来一系列风险。执行不力的限时抢购会导致：

让对您的品牌失去信心的客户感到不安
由于无法处理订单和按时交付商品而导致销售损失
玷污了无法履行承诺的公司的品牌形象

这些是非常真实的风险，通常会阻止商家进行限时抢购。但是，他们不必！

闪购常见故障及如何避免

在 nChannel，我们是一个多渠道集成平台，将零售商的销售渠道与其履行软件集成在一起。由于我们专注于整合，因此我们经常与经营限时抢购的商家合作。运行限时抢购时的常见故障列表是我们从自己的商家那里听到的挣扎。系统集成通常是他们用来避免它们的解决方案，从而导致他们最终执行平稳运行且没有事故的闪购。

你不是一个人。知道像您一样的商家正在遇到这些问题并正在解决这些问题。

闪购失败：网站崩溃

最常见且最可怕的闪购失败是您的网站崩溃时。当访问者甚至无法加载您的网站时，它会停止您的销售。这发生在最好的商人身上，即使是大品牌。

解决方案：首先，您应该尝试根据用户对您的营销的反应来预测您的潜在闪购流量。有了这些期望，您可以轻松确定需要对站点进行哪些调整。

商家必须对其网站进行负载测试。它归结为在您的服务器上拥有适量的容量来处理流量激增。最好找到一种解决方案，让您可以在需要时扩展容量。

在某些情况下，您可能需要考虑切换电子商务平台，这并不像看起来那么可怕。一些平台比其他平台更好地处理流量激增。此外，重要的是使用一个让工程师准备好在出现问题时提供帮助的平台。如果您可以提高性能，那么切换将是值得的。

闪购失败：超卖库存

您仅在少数精选产品上享受大幅折扣。您希望库存从您的（虚拟货架）上飞走，直到它消失。但是，有时即使没有更多库存，商家也会继续销售产品。然后，您必须致电并让客户知道您无法运送他们认为他们购买的物品。很容易看出这如何导致对您的品牌感到沮丧和不信任。

解决方案：实时库存更新对于开展限时抢购的商家来说是绝对必要的。这要求商家在下订单时在其履行软件和电子商务系统之间同步库存水平（不是每 15 分钟或每小时一次）。这样可以确保在您售出最后一个产品的那一刻，库存数量将在您的网站上反映“缺货”。您甚至可以设置规则，一旦您达到所需的保护阈值（例如还剩 5 到 10 件商品），可能会将商品显示为“缺货”。

实时库存同步可防止超卖，并通过集成实现。了解 nChannel 的实时库存管理解决方案如何工作。

闪购失败：订单丢失和订单处理延迟

大多数商家使用某种类型的后端解决方案来处理他们的订单，例如 ERP 或订单管理系统。就像您的电子商务平台一样，后端系统可能会充斥着可能导致系统崩溃或锁定的请求。 这可能会导致您丢失销售订单！ 您将无法处理订单或检索该信息。

解决方案：解决此问题的最佳方法是通过集成。这个解释可能是技术性的，但它是这个页面上最有价值的信息。

当您在销售期间仅 10 到 15 分钟内收到超过 1,000 个订单时，某些 ERP 系统无法处理这么多的请求。它会显着减慢或锁定，从而阻止您处理订单。

然而，像 nChannel 这样的集成平台知道像 ERP 这样的后端系统的局限性。当订单进入时，nChannel 会限制 API，因此我们可以将来自您电子商务商店的订单排队并将它们插入您的后端系统，因为该系统的限制允许。这可以防止系统被请求淹没并崩溃。即使它确实崩溃了，nChannel 也会保存订单记录，以便在系统重新上线后它们可以处理。

这确保了商户在整个销售过程中可以顺利处理订单，并防止订单丢失。

闪购失败：发货延迟

限时抢购结束后，客户期望快速准确的交货时间。大多数客户不想等待他们备受期待的商品数周或发现寄错商品。在进行闪购之前，商家必须有他们的运输流程。

解决方案：在运输方面有几个方面需要注意。首先，商家应该将他们的运输跟踪和其他信息从您的后端系统同步到您的电子商务平台。这使您可以避免为客户提供任何不准确的地址。您还可以为客户提供准确的订单状态和订单的整体可见性。

其次，商家应确保优化履行流程。通过工作流程的智能订单路由应简化您的处理和履行。这确保您可以提供有竞争力的运费和交货时间。

闪购失败：闪购疲劳

在这项调查中，52% 的受访者表示，他们对每天收到的“讨价还价电子邮件”的数量感到不知所措。闪购疲劳是真实存在的，可能导致消费者忽视您的销售。无论您准备如何销售，消费者都不在乎。

解决方案：请注意您进行销售的频率以及交易的吸引力。如果你每隔一周进行一次销售，对卖得不好的商品只打 10% 的折扣，那么消费者就会忽略你。您的销售应该是特别的，并且值得您的客户花费时间和金钱。

联系 nChannel

限时抢购是推动销售和获取新客户的绝佳策略，但它们也有其自身的风险。如果您正在考虑进行限时抢购（或已经进行但失败了），您需要正确的工具来成功执行它们。

在许多情况下，电子商务平台和后端系统（如 ERP）的多渠道集成是您需要的解决方案。要了解 nChannel 的多渠道集成平台如何帮助您更顺畅地进行限时抢购并防止销售流失，请填写以下表格！