订单确认电子邮件：电子商务的模板和最佳实践

大多数电子商务公司通常认为订单确认电子邮件是理所当然的。

但是您是否知道订单确认电子邮件的平均打开率为60%？ 事实上，您的订单确认电子邮件是您发送的浏览次数最多的电子邮件！

如果您在订单确认电子邮件中包含产品和促销信息，您会发现您的订单确认电子邮件将比您的常规电子邮件广播高出 8 倍以上！

订单确认电子邮件表现如此出色的原因是客户已经对他们刚刚购买的商品感到兴奋。 因此，当他们打开您的电子邮件时，他们想要购买更多商品。

这篇文章将教您如何将高转化率的订单确认电子邮件纳入您的营销策略和您可以立即实施的电子邮件模板。

获取有关如何创建成功的电子商务商店的免费迷你课程

如果您有兴趣开展电子商务业务，我会整理一整套资源，帮助您从头开始创建自己的在线商店。 离开前一定要抓住它！

点击这里下载

什么是订单确认电子邮件？

订单确认电子邮件是企业在客户下订单后向客户发送的消息。 这些电子邮件是交易性的，仅针对已完成购买的客户。

订单确认电子邮件的主要目的是提供必要的基本信息，例如客户的姓名、价格、日期、产品详细信息和退货信息。

但是，一封写得很好的订单确认电子邮件也可以促进重复购买并同时加强您的品牌。

为什么订单确认电子邮件很重要？

由于订单确认电子邮件的打开率非常高，因此可以利用它们提供的不仅仅是关于购买的基本信息。 一封好的订单确认邮件也可以……

• 让您的客户爱上您的公司。
• 鼓励注册您的忠诚度计划。
• 交叉销售相关产品。
• 确保订单准时到达。

这就是为什么订单确认电子邮件如此重要的原因。

订单确认电子邮件可以促进您的销售

一封写得很好的订单确认电子邮件可以让您以不同的方式与您的客户互动。

• 您可以将客户引向相关产品或交叉销售。 订单确认电子邮件的平均打开率为 60%，使其成为您发送的电子邮件中浏览次数最多的类型！ 通过为未来的购买或交叉销售相关产品提供折扣来利用这一事实。
• 您可以推广您的社交媒体句柄以增加您的影响力。 客户在购买后对您的品牌最感兴趣。 利用这段时间鼓励客户在 Instagram、TikTok、Facebook 或 YouTube 上关注您。
• 您可以鼓励客户加入您的忠诚度计划。 一个构建良好的客户忠诚度计划总是会导致重复销售。 订单确认电子邮件是鼓励客户加入的最佳时机。

进行购买时，您已经完成了说服客户打开钱包的困难部分。

因为与新客户相比，重复购买要容易 5 倍，因此请利用您的订单确认电子邮件来鼓励现有客户进行更多购物。

订单确认电子邮件让您的客户放心

一封好的订单确认电子邮件可以向客户保证他们的订单是成功的，并且他们的订单将按时交付。

确认电子邮件还包含有关如何联系客户服务和回答有关订单的潜在客户问题的必要信息。

这也是一个很好的机会，可以为您的客户提供接下来会发生什么的时间表。 具体来说，您可以发送多封交易电子邮件，让您的客户知道他们何时……

• 订单已收到
• 订单正在处理中
• 订单已打包并发货

订单确认电子邮件引起兴奋

一封写得很好的订单确认电子邮件会让人对刚刚购买的产品感到兴奋。

通过提供实际产品的教程或示例来创造预期。 发送正面信息或为将来的购买提供额外的促销活动。

订单确认电子邮件模板

一个结构良好的订单确认电子邮件提供了关键信息，以便客户可以在发货前查看他们的购买，以确保他们的订单是正确的。

确保您在下面的电子邮件模板中包含所有信息，以减少您的客户支持负担。

谢谢你的注意

以个人备注开始您的确认电子邮件，您可以在其中确认订单并感谢客户对您的信任。

你的笔记越私人越好。 这是一个例子。

订单号

在电子邮件顶部以大号粗体提供订单号。 如果客户对他们的订单有疑问或问题，这个数字很重要。

如果他们通过电子邮件或致电客户支持，他们应该能够快速找到此号码。

订购日期

提及订单确认日期，包括月份和年份。 如果您的公司有有限的退货政策，日期很重要。

如果您的退货政策为 30 天，并且客户在截止日期后要求退款，您可以参考他们的电子邮件进行确认。

产品详情

写下产品的详细信息，例如颜色、尺寸、数量等。包括产品图片，以便客户确定他们收到的正是他们订购的产品。

如果有不止一种产品，请为每种产品写一份详细的成本明细。 还要提及价格、折扣、税金、运费等。

运输信息和方法

确保在电子邮件中包含送货方式、送货地址和客户的电话号码。 大多数客户都希望在下订单后立即确认他们的送货地址。

其他客户可能会要求运送到其他地点，以确保他们按时收到订单。

如果可能，您应该包括以下详细信息。

• 正在使用的运输承运人
• 正在使用的运输速度
• 预计发货日期
• 预计抵达日期

订单处理和发货后，您还应该发送额外的后续电子邮件。

订单摘要

确保提供您要运送的产品的详细清单。 对于个性化订单，请务必包含客户要求的确切文本或选项。

这是包含在您的订单确认电子邮件中的产品参数列表。

• 产品名称
• SKU 或型号
• 购买数量
• 颜色
• 尺寸
• 个性化信息
• 价格

在您逐项列出产品后，您的订单确认电子邮件还应包括小计、税费、运费以及优惠券和促销活动的任何适用折扣。

您还应该说明付款方式和总金额。

联系信息

如果客户有问题或想要取消或更改订单，请提供您的客户服务联系信息。

您的大部分请求将来自客户，他们询问他们的订单需要多长时间才能发货以及他们如何在线跟踪他们的订单。

您可以通过提供一个按钮或链接让客户直接在订单确认电子邮件中自动跟踪此信息，从而大大减少您的客户支持工作量。

您的联系信息应该随时可用，以减少客户的挫败感。

订单确认电子邮件 - 最佳实践

一旦您的订单确认电子邮件包含所有必要信息，以下是有关如何将电子邮件发送给最终客户的一些最佳实践。

使用引人入胜的主题行

清晰且引人入胜的主题行对于确保客户打开您的订单确认电子邮件非常重要。

但不要试图太聪明。 订单确认电子邮件主题行最重要的方面是它必须听起来像订单确认电子邮件。

您可以在订单确认电子邮件中使用以下主题行。

• 感谢您下订单。
• 您的 [Brand Name] 订单 #12345 的订单已收到。
• 激动人心的更新！ 我们已收到您的订单 #12345

立即发送订单确认邮件

发送确认电子邮件的最佳时间是在购买后立即。 延迟总是让客户感到不安，但快速更新可以平息他们的神经，尤其是当他们是第一次向您订购时。

如果您的订单确认电子邮件没有立即发送，您将收到不耐烦的客户的电话和信息，这将降低您对公司的信心。

推荐您的畅销书

在您发送的所有电子邮件中，订单确认电子邮件的打开率最高。 因此，您应该通过展示您的畅销产品来利用增加的参与度。

以下是一些在订单确认电子邮件中提高销售额的方法。

• 交叉销售相关产品- 如果客户刚刚购买的产品有相关产品或配件，请务必将它们包含在订单确认电子邮件中。
• 提供未来折扣——为了吸引重复购买，您可以在电子邮件中包含一个优惠券代码，该代码只能在未来的短时间内兑换。
• 忠诚度计划- 忠诚度计划是为您的客户提供重复购买的额外好处的好方法。 您应该始终在订单确认电子邮件中包含一个直接加入您的忠诚度计划的链接。

使用品牌设计

通过为您的订单确认电子邮件创建品牌电子邮件模板，给您的客户留下持久的印象。

使用网站调色板中的颜色确保您的电子邮件具有视觉吸引力。 专业的订单确认电子邮件将提高您在消费者中的品牌认知度。

大多数电子邮件提供商（如 Klaviyo）都有工具，可让您制作引人入胜的订单确认电子邮件。

确保您的电子邮件适合移动设备使用

大多数人使用智能手机而不是笔记本电脑或电脑查看电子邮件，因此您的电子邮件必须适合移动设备使用。

确保在手机、平板电脑和台式机上测试您的电子邮件。 此外，检查您的电子邮件的加载时间，并确保您的文本在较小的屏幕上清晰易读。

底线

订单确认电子邮件不仅仅是交易确认。 它也是一种可以增加您的销售和客户关系的工具。

虽然纯文本或普通确认电子邮件可以完成工作，但经过深思熟虑的订单确认电子邮件将增强您的品牌并改善消费者对您公司的看法。

获得销售是在线销售中最难的部分。 但是，一旦您成功获得了客户，请利用订单确认电子邮件的高打开率来吸引客户将来再次向您购买。