如何优化您的电子商务结账流程并减少购物车放弃？

美国的电子商务网站所有者每年在数字广告上花费约 235 亿美元，以吸引更多网站访问量。 然而，平均转化率徘徊在 3% 左右，考虑到投资的巨大性，这并不是很令人鼓舞。

造成这种低转化率的一个重要因素是购物车放弃。 这导致电子商务商店损失了高达 75% 的销售额。

加上投资者情绪不佳以及公众因持续的大流行而普遍感到恐惧，购物车放弃使电子商务商店损失了数千亿美元的销售额。

电子商务网站所有者克服这一障碍的唯一方法是优化结帐页面，这样他们就可以挽回数十亿美元的支出损失，为他们提供成功和发展所需的收入。

为什么典型的结帐流程没有帮助？

您是否知道电子商务平台会支付数千美元用于网站维护，以便为客户提供尽可能流畅的用户体验？

签出是这个过程的重要组成部分。 它包括客户完成电子商务购买必须采取的几个具体步骤。 对于电子商务网站，客户最终确定他们的选择，选择他们想要的任何附加组件，确认他们的运输选项，然后最终向您提供付款以完成交易。

有趣的是，这整个过程取决于访问者做出的几个决定。 如果在此过程中的任何地方出现故障，最终都会导致销售损失。

网上购物者是出了名的不耐烦，因为大多数顾客会离开一个加载时间超过三秒的页面。 最终，如果您想最大化利润，您需要努力优化结帐。

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放弃购物车的主要原因

完全透明：您永远无法完全消除电子商务商店中客户放弃购物车的情况。 但是，采取积极主动的方法来了解您的客户以及导致购物者放弃购买的原因可能是一个很好的开始。

在阅读本文时，将自己想象成自己的电子商务商店结账的客户； 找出您希望移除的障碍。 此外，想想过去导致您放弃其他电子商务商店购物车的障碍。 这对于帮助您为自己的电子商务结账商店消除尽可能多的障碍以便为您自己的客户创造更令人满意的体验将是无价的。

请继续阅读，我们将在下面讨论放弃购物车的一些主要原因：

与支付相关的安全问题

当客户对其财务信息的安全性感到不安时，他们根本不会继续购买。

因此，像 Wave Payments 这样的支付选项应该带有地址验证系统 (AVS)、PCI DSS 合规性和 SSL 加密等关键安全措施。 此外，您的电子商务网站应该公开宣传您的支付系统提供了这些类型的安全措施，这样购物者会更放心地从您那里购买商品。

意外的运费

在购物者可能放弃购物车的所有原因中，缺乏透明度占据首位。

一旦客户填写了运输信息，额外费用可能会让他们感到震惊，尤其是在意外情况下。 由于最终没有预计到这些费用，您的购物者可能会重新评估他们的购买，如果他们觉得这笔交易不值得，然后放弃他们的购物车。

缺乏理想的选择

在这里，选项不仅限于付款方式，还包括退货或退款政策和保证。

虽然有些人可能愿意使用信用卡，但一些美国购物者仍然更喜欢货到付款的选择。 同样，模棱两可的退货政策也可能导致购物者放弃购物车。

网站速度慢或应用程序性能有问题

如果您的电子商务网站不稳定或应用程序有问题，购物者可能会感到沮丧并离开。 在意外崩溃后输入付款信息时，他们可能会感到不安，或者缓慢的加载时间可能会让他们担心购买时会被双倍收费。

优化电子商务结账流程的最佳策略

最常见的电子商务平台（例如 Shopify 和 WooCommerce）允许您以不同且吸引人的方式展示您的产品，以及其他重要优势，例如与社交媒体渠道的轻松集成、无限带宽来存储数据以及完全可定制的模板。

但是，作为电子商务营销人员，如果您想赚取更多收入，您的主要目标应该是让客户的结账过程尽可能简单。 以下是通过优化结帐流程来降低购物车放弃率的几种方法：

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以最少的干扰练习透明度

立即告知您的客户所有费用。 这包括税费、运费或他们应该预期的任何其他费用。 当您的购物者预料到所有费用时，冲击因素就会消失； 他们不太可能在退房时中途消失。

这里的另一个要点是确保结帐过程中的障碍尽可能少。 这将确保您的客户可以快速结帐，从而增加销售机会。

电子商务营销人员本能地希望提供大量信息并收集尽可能多的数据。 不幸的是，这会转化为冗长的结账流程，最终使客户失去兴趣并放弃购买。

例如，为 10 个信息组成部分设置 15 到 20 个单独的字段——无论它们有多重要——都可能令人反感。 相反，为绝对需要的信息保留广泛、方便的字段，例如电子邮件、密码、运输详细信息和付款详细信息。

在结帐页面上安装进度指示器

在结账页面上设置进度指示器可以成为向购物者展示完成结账所需的所有步骤的有效工具。 事实上，看到接近完成的视觉强化也可以激励他们完成这个过程。

它对于具有多步结帐流程的网站特别有用。 你看，当用户不知道结账过程实际需要多长时间时，较长的结账过程会让用户感到厌烦。 但是通过显示进度条或进度指示器，他们将更加清楚他们需要完成的所有步骤才能完成结帐流程。

实施 Google 自动地址填充和内联验证

为了节省用户的时间，请在您的站点上启用 Google Fill 功能自动寻址。 这样做将在用户在相关字段中输入地址时启用建议。

与自动填充一起，考虑启用内联验证（也称为数据验证）。 这将帮助用户在填写结帐字段时识别任何错误。 一旦用户在字段之间切换，它会检查用户提供的输入是否正确。

图片来源：Medium.com。

简化商店和购物车之间的导航

每个人都希望事情变得更快、更有效率，尤其是购物者。 理解这个概念对于优化您的客户销售流程至关重要。

您的客户希望将商品添加到他们的购物车，然后返回查看您的其他商品（如果有更多产品，他们有兴趣购买）。 所以，如果你让他们更努力、更长时间地工作，他们可能会完全放弃这些产品。 一些电子商务零售商还增加了一个选项，购物者可以直接从产品页面结账以加快交易速度。

添加 CTA 并显示信任信号

我们强烈建议您在结帐页面上加入强烈的号召性用语 (CTA)。 使用更主动的动词而不是模棱两可的词来产生更大的影响。 此外，您的 CTA 应该与您网站和营销材料中的其他信息保持一致。

在结账流程的相关页面上放置信用卡徽标和其他安全图标和印章等信任信号，可以让您的购物者在共享信用卡号和送货地址等敏感信息时不那么不愿意。

提供多种支付方式

设计电子商务结账页面时，您的主要目标应该是消除可能出现在您的客户与有益和令人满意的购物体验之间的任何障碍。 只提供一种支付方式，甚至是有限的选择都可能是一个很大的障碍。

因此，请确保您提供大量信用卡支付选项、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay 等。 我们理解增加支付选项的数量可能会增加您的麻烦。 但是，客户满意度不是您的首要任务吗？ 将自己形象化为使用该网站的潜在客户； 想一想您想要的不同付款方式。

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结论

尽管属于不同的客户群，但大多数购物者都有相似的购买习惯和偏好。 因此，努力优化购物者的结账体验将帮助您获得更多积极的客户评价。 它还将减少购物者放弃购买的可能性。

在竞争激烈的电子商务世界中取得成功的唯一途径是优先考虑客户的需求和偏好。 为他们提供最佳体验以实现最大转化。