线上到线下商务：如何利用零售业的万亿美元机遇

2020年隔离期间，我一直很想去商场。

我渴望货比三家，看看前面展示的新耐克发布。

我想念即时服务。

我不是唯一一个有这种感觉的人。

经过四个月的封锁，澳大利亚悉尼的居民挤满了街道。 酒吧和商店外排起了长队。

显然，您无法替代店内购物的体验。

看看下面的统计数据。 他们表明零售店不会很快倒闭……

• 根据研究，到 2024 年，店内销售额将增至 21.4 万亿美元。
• 专家表示，到 2021 年，美国的实体店销售额可能会增至 4.44 万亿美元。

最棒的是……

• 2021年，在线销售额仅占全球零售总额的18%。

上述统计数据表明，零售企业无处可去。 如果有的话，它们只会在接下来的一年里呈多倍增长。 这就是为什么许多知名品牌都采用线上到线下商务（O2O）来提高销售额的原因。 亚马逊和沃尔玛只是适应O2O的一些品牌。

现在也是你拥抱它的时候了。

在今天的帖子中，我将解释：

• 什么是O2O商业策略？
• 将线上流量转化为线下销售有什么好处？
• 增加实体店客流量和销售额的策略。

所以，事不宜迟，让我们开始吧……

什么是 O2O 商业策略？

线上到线下的商务策略将客户从线上渠道带到实体店。

O2O战略包括：

• 为客户提供他们在网上订购的产品。
• 在实体店购买产品。
• 允许客户交换或退回他们在网上购买的产品。

这也意味着提升您的 O2O 营销技术。 使用您当前的在线渠道还可以将潜在的新客户带到实体店。

O2O 策略的主要目标是将您的在线受众转化为实体买家。

这给我们带来了一个有趣的问题：

“今天的 O2O 商业模式有用吗？ ”

让我们在下面详细讨论这个问题的答案：

O2O商业模式的好处

1. 为客户提供更好的产品访问权限

网上商店太棒了。 但有些好处只能在实体店中获得。 例如，客户必须依靠图像和描述来购买在线购物。 但是，在实体购物中并非如此。

客户可以将产品握在手中，感受其质地，甚至可以试用。 如果他们有任何疑虑，他们可以当场询问销售团队。

因此，如果客户对在线购买产品犹豫不决，他们可以访问您的零售店。 他们可以检查产品，消除疑虑，然后向您购买。

然后......他们可以将产品带回家，无需等待交货。

这为我们带来了我们的下一个 O2O 商业利益，即……

2.删除交付过程

想象一下现在是早上 6 点，而你的咖啡包已经用完了。 你会怎么做？

1. 您会在线订购第二天会收到的咖啡吗？
2. 或者你会去最近的商店买吗？

和你我一样，人们不会在网上下单购买他们急需的东西，他们会去最近的零售店抢购这些物品。

这种安排对客户和企业来说都是双赢的局面。 该企业在不安排交货的情况下销售其产品。 同时，客户不必等待产品； 他们立即拥有它。

O2O 商业模式使企业能够……

3. 接触更多客户

通过使用 O2O 商业策略，传统零售商可以吸引更多人光顾他们的实体店。

假设你有一家实体店。 您认为每个经过您商店的人都会进入您的商店并购买产品吗？ 不！

但是，如果您有在线业务，他们会访问您的商店。 超过 85% 的人使用互联网来研究产品，他们使用搜索引擎和社交媒体来查找有关他们想要购买的产品的更多信息。

如果您有一个网站并且在社交媒体平台上有强大的影响力，人们会很快找到您。 他们可以了解您企业的实际位置并拜访您。

企业可以利用的另一个好处是……

4. 节省物流费用

随着您的在线业务的增长，电子商务物流变得复杂。

但通过 O2O 商务策略，您可以降低物流成本。 在线购买、店内提货( BOPIS ) 模式可以帮助您对库存进行区域化。 您可以分配实体店的一个区域来存储人们在线购买的产品。

这样做可以让您减少对 3PL（第三方物流）合作伙伴的依赖。 您还可以为您的客户提供相同或次日取货选项。 这将是可能的，因为产品将在商店中提供。

现在让我们继续讨论如何为您的业务采用 O2O 商务策略的部分。

采用线上到线下商务的技术

1. 在线购买，店内取货( BOPIS )

亚马逊和沃尔玛等著名公司也向他们的客户提供了这种设施。

人们可以使用该企业的网站浏览产品。 他们可以在网站上下订单，然后在准备好后从商店取货。

此功能也为买家提供了方便和便利。 他们不必等待很长时间才能得到他们的产品。 另外，他们很高兴不必支付运费。

客户喜欢 BOPIS 服务。 事实上，他们中有 75% 的人在过去几个月中使用过这项服务。

另一种采用 O2O 商务的技术是……

2.投资本地搜索引擎优化

优化您的 SEO 可以提高您在搜索引擎结果页面上的排名，并帮助您在商店中获得更多流量。

如果您希望人们发现您，那么您必须投资于本地 SEO。 因此，当人们寻找商店购物时，您的业务就会出现。

例如，人们经常搜索我附近的餐馆之类的地方。 如果您拥有强大的 SEO，Google 会向您的潜在客户展示您的品牌。

执行此操作的简单方法是为您商店的每个位置创建一个“Google 我的商家”列表。

在列表中包括开闭时间、类别、图片、停车信息等。 您甚至可以要求您的客户在您的列表中添加评论。 正面评价会吸引人们光顾您的商店。

不仅如此，“Google 我的商家”还可以让您深入了解您的客户。 它为您提供关键分析，包括您的商店的可见度以及您的目标受众是谁。

不用说，它还可以帮助您在搜索引擎和地图结果中排名更高。

名单上的第三个策略是……

3.二维码

人和手机是分不开的。 人们每天在手机上花费大约 3 小时 43 分钟。

您可以利用这个机会借助二维码融合线上和线下商务。 这些代码看起来像条形码，可以轻松地在商店的拥挤区域使用——例如，收银台、停车场、试用室等。

顾客可在实体店扫码：

• 使用在线结帐。
• 收集他们的在线订单（ BOPIS ）
• 通过店内购物赚取忠诚度积分
• 审查产品
• 扫描产品以换货或退货

二维码节省了客户和企业的时间。 通过扫描代码，客户无需等待一分钟即可购买、查看、结帐或退货。

下一个技术是...

4. 提供轻松退货

您知道 30% 的在线订单会被退回吗？ 而只有 8.89% 的订单在实体店被退回。

在线订单的高退货率是因为人们无法在线检查产品。 因此，如果产品不符合客户的期望，他们会将其退还给品牌。

您几乎无法减少订单退货。 但是您可以做的是为您的客户提供轻松的店内退货和换货服务。

最近的一项研究表明，如果某个品牌提供轻松无忧的退货，92% 的客户会再次购买该品牌。

这表明在商店提供轻松退货将吸引更多客户光顾您的在线和实体店。 因此，请告知您的在线访问者和客户，您可以轻松退货以增加销售额。

最后一个策略是……

5. 提供店内促销

优先考虑客户是最有效的 O2O 营销技术之一。

这是将流量吸引到实体店的最简单方法。 您所要做的就是在您的零售店宣布销售或促销活动。

最好的方法是向您的客户发送电子邮件和短信。 吸引他们进行销售：更低的价格、优惠、捆绑销售等。这些是他们在您的在线商店中找不到的东西。

人们喜欢利用销售和折扣，尤其是在店内时。 他们可以以较低的价格购买自己喜欢的商品，还可以沉迷于零售疗法。

两全其美——2021 年线上线下...

您有无限的机会将您的在线和离线商务结合起来。 通过补充这两种业务，您可以让您的客户满意并增加您的利润。

如果您仍在考虑采用 O2O 策略，请记住：

亚马逊、沃尔玛和阿里巴巴等公司也将 O2O 商务用于其业务。 如果它适合这些零售巨头，那么它对您的业务也有好处。

因此，使用上述技术为您的业务部署 O2O 策略。

不要忘记 O2O 商务最关键的一点，那就是：

在您的零售和在线商店为您的客户提供无缝的购物体验。 培训您的员工，让客户在您的商店获得非凡的体验。

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