在线评论管理——它是什么以及为什么需要它

在线评论管理对于您业务的持续成功至关重要。 在当今时代，客户评论在产生持续兴趣方面起着至关重要的作用，因此必须谨慎管理这些评论。 值得庆幸的是，这样做的能力就在您的指尖。

部署有效且精心设计的在线评论管理策略可为您的业务带来显着好处。 然而，它的实施需要经过深思熟虑地执行，并从几个同样突出的角度进行处理。 此外，在线客户评论可能是正面的、负面的，甚至是虚假的，您对每条评论的回应同样至关重要。 鉴于需要有效的在线评论管理，看到强大的软件的开发来帮助这一关键的努力就不足为奇了——你会很好地考虑的实用程序。

为了充分理解在线评论管理，让我们深入了解它的各个组成部分。 我们将介绍在线评论管理的本质及其关键组成部分，并重点介绍几种可以帮助您实现目标的工具。

什么是在线评论管理？

在线评论管理是一种谨慎而迅速地响应在线客户对您的业务的评论的过程。 以可观和常规的方式这样做将积极支持您的品牌。 客户非常重视企业的“个人风格”，因此，将价值归功于与消费者互动的企业。 反过来，这意味着不仅要承认正面评价，还要参与负面评价，并以有助于突出您企业的核心道德和价值观的方式做出回应。

还需要注意的是，在线评论可以发布在多种平台上，例如 Facebook、Google、Twitter、Instagram 和其他社交媒体领域。 因此，无论您在何处在线，都必须监控客户反馈。

审查管理的重要性和好处

为了充分理解在线评论管理的必要性，了解在线评论在当今市场中具有不可否认的影响力是至关重要的。 无论是酒店业、医疗保健、奢侈品牌，还是几乎所有其他行业，在线评论都是存在的。

不争的事实是，在线客户评论在个人的购买过程中发挥着巨大的作用。 为了强调这一点，必须指出的是，绝大多数人在购买之前都会考虑在线评论。 事实上，97% 的消费者在按下“购买”按钮之前会考虑在线评论。 因此，毫无疑问，在线评论对您的业务蓬勃发展起着决定性的作用。

此外，在线评论有助于增强对您的业务的信任。 想想看，据《福布斯》报道，91% 的 18-34 岁消费者相信在线评论与个人推荐一样多。 个人极有可能认为由完全陌生的人撰写的在线评论与熟人的推荐同样有效，这一观点进一步强调了在线评论的根本重要性。

有效管理在线评论的 7 个策略

1.征求评论

到现在为止，在线评论对于促进您的业务的重要性应该已经非常清楚了。 然而，评论不会凭空出现。 因此，通常有必要征求客户反馈以提高您的在线评论总数。 然而，在征求意见时，必须在正确的时间以正确的方式进行。

至于时间安排，您应该注意在有明确证据表明客户满意度很高时征求评论。 在要求评论时考虑以下关键时刻 –

上述所有实例都代表了客户满意度的明确和明显的迹象，应该相应地加以利用。

2.遵循适当的方法

以适当的方式进行招揽同样重要。 这样做将确保您不会与任何监管问题发生冲突或以其他方式形成“可疑”的声誉。 根据联邦贸易委员会制定的标准，请务必遵守以下准则 –

利用正确的时机和方法来征求评论将大大有助于实现您的目标。

3. 快速响应

及时回复您的客户评论可以实现几个关键目标。

首先，它向您的客户表明您关心他们并且重视他们的整体满意度。 请记住，您的客户正在花费时间和精力对您的业务留下（希望是积极的！）评论。 因此，以同样的方式扩展自己可以突出您对客户的欣赏并进一步培养忠诚度。

其次，它代表了这样一个事实，即您经营的是一家有组织、高效的企业，并且您投入资源与客户互动。 人们渴望被人看到和听到，这对处于购买过程任何阶段的人来说绝对适用。 及时回复客户评论是一个强有力的指标，表明您的企业重视这一现实。

最后，快速回复客户评论有助于将自己与竞争对手区分开来。 潜在客户无疑会交叉购物并考虑他们打算将资金分配到哪里。 因此，展示您的竞争对手可能缺乏的客户互动水平很可能会影响个人向您的方向发展。

4. 建立响应方法

在线评论管理的一个关键组成部分是您如何进行回复。 最重要的是，您在回答中要体现最高程度的专业精神。 例如，任何回应都应采用体现您业务核心价值的适当语气； 它应该结构合理，语法正确且尊重他人。 这适用于正面和负面评论。 特别是对于后者，至关重要的是，您的回应必须以有益、尽责的方式解决任何问题（稍后会详细介绍）。 请记住，您对在线评论的回复是您和您的业务的延伸，需要谨慎执行。

5. 优先考虑谷歌评论

说到在线评论，谷歌是首选。 事实上，81% 的消费者使用谷歌阅读在线评论，这一数字超过了所有其他评论网站。 了解这一点后，您就必须付出适当的努力来鼓励客户在 Google 上留下评论，并有效地监督和管理 Google 上已有的评论。 帮自己一个忙，瞄准谷歌评论——这是非常值得的。

6. 展示客户评论并使之成为一种资产

积极的客户评论可以以有意义的方式加以利用，从而带来更多的客户和增加的业务。 作为宣传材料的一部分，应突出显示和分享特别热情的评论。 如前所述，客户非常信任在线评论，因此，您需要有效地宣传您的正面评论。 在线评论不应该是静态实体； 抓住它们并将它们变成可塑的资产。 换句话说，让评论为你所用。

7. 使用审阅管理软件 (RMS)

征求、监控和响应客户评论需要付出相当大的努力。 值得庆幸的是，存在有助于简化此过程并使其更易于管理的软件。 部署审查管理软件将实现以下目标——

为了最大限度地提高在线评论的功效，必须选择评论管理软件。

如何管理负面在线评论

不幸的是，在经营企业时，负面反馈是不可避免的。 让每个人都开心是根本不可能的，而且尝试这样做也是徒劳的。 考虑到这一点，制定应对负面评论的策略很重要。 作为世界上最大的评论平台，Google 设计了一个有用的步骤列表，您可以采取这些步骤来处理任何负面评论。

此外，以正确的方式处理负面评论提供了一个将负面评论变成正面评论的机会。 也许心怀不满的客户会感谢您的努力，并在未来再给您一次机会。 或者，也许其他客户看到了您对客户满意度的真诚关心，并确信您将采取必要的步骤来纠正任何问题。

最好的评论管理工具

到现在为止，在线评论管理的真正重要性应该已经非常清楚了。 本着这种精神，让我们来看看一些可以帮助您完成工作的最佳评论管理工具。 根据网站软件建议，以下是很好的选择：

真实评论

TrueReview 是一个基于云的声誉管理平台，可帮助企业生成真实的客户评论、通过调查收集反馈并避免负面评论。 用户可以使用自己的企业徽标和消息创建自定义的 SMS 审查请求和电子邮件营销活动。 它允许用户在一个地方监控和回复评论。

讲台

Podium 是一个屡获殊荣的营销和交流平台，它使用短信帮助本地企业提高在线声誉、转化更多潜在客户并留住更多客户。 Podium 的一体化收件箱将声誉管理、网站聊天、营销活动和移动支付整合到一个收件箱中，已帮助超过 10 万家企业。

获取更多评论

GetMoreReviews 是一种基于云的声誉管理解决方案，可帮助各种规模的企业跨网络管理和生成客户评论。 它允许用户通过接收有关负面反馈的警报并直接与客户离线解决它来维护品牌价值。 GetMoreReviews 的主要功能包括评论提醒、差评拦截器、自动社交发布和网站/电子邮件管理。 它使企业能够通过在电子邮件签名中添加捕获工具或在网站上标记解决方案代码来生成评论。 此外，它还配备了一个声誉监控工具，可以发送实时警报，以在统一平台上管理来自网络的所有评论。

兰科

Rannko 是面向小型企业的基于云的数字声誉管理解决方案。 该解决方案提供了评论管理、列表管理、任务管理和社交媒体后期安排的模块。 评论管理模块与Facebook、Yelp、Google等应用同步，监控用户评论。 用户可以接收评论通知并通过短信自动或手动实时回复。 该解决方案向客户发送评论请求和提醒，并跟踪从他们那里收到的评论数量。

在考虑哪种在线评论管理工具适合您和您的企业时，以上所有都是极好的选择。

在线评论管理：您业务的必备条件

在线评论对于您的业务成功至关重要。 由于它们的影响力和广泛可用性，有效地参与在线评论管理非常重要。 利用可用的软件在流程中为您提供帮助，并利用有力的客户评论来帮助您的业务发展。 并且，一定要联系 Mediaboom 的专家以获得进一步的建议！