在线声誉管理如何改进 Google 评论

管理 Google 评论以提高您企业的在线声誉非常重要。 在当今时代，潜在客户可以轻松访问有关您业务的更多信息——无论好坏。 如果他们在搜索有关您的业务的信息时发现的大部分内容都是消极的，那么他们购买或以其他方式与您的业务互动的可能性就会大大降低。 将您的在线声誉管理为大部分（如果不是全部）积极的将提高销售和其他参与度，从而增加更多的积极性。

当您或 Google 声誉经理努力为您的业务营造积极氛围时，您无疑会吸引更多积极情绪。 要通过 Google 评论管理您的声誉，您必须培养客户的积极态度。 这可以通过几种方式完成，我们将在下面的“获得更多评论”部分中讨论。 你不能简单地忽略消极情绪或将其移除，它需要以专业的方式解决。 这种做法通常可以帮助否定可能存在的消极情绪。 客户会阅读负面评论，看到您的回复并尝试解决所提出的问题，并且会尊重您正在努力提供良好的客户服务。

谷歌评论和评级

Google评论是指客户或以其他方式与您的业务打交道的人在您的 Google 业务列表页面上发布他们对您的业务的意见。 他们可以将自己的意见从一颗星打到五颗星，并附上一段文字描述他们的经历。 这些评论都是公开的，任何人都可以添加评论，甚至是没有真正参与过您的业务的人。 这是我们将在本文后面处理和讨论删除的问题。

有些客户选择不在他们的评级中包含文本，这对您了解可能出了什么问题没有多大帮助。 理想情况下，您需要文本反馈，以便进一步改进您的业务。 即使是正面的 5 星评价也可以帮助您改进。 这可能很难，但不要忽视 1 星评论，即使他们觉得过于挑剔和近乎粗鲁。

5 星评论

5 星评价是您的目标。 这种出色的评价意味着您的企业在客户眼中表现出色，他们可能会或可能不会就如何进一步改善这种印象向您提供反馈。 这些是发布在社交媒体或您的网站上的重要证明。 不要忘记感谢顾客花时间留下好评！ 这种做法将进一步加强他们的积极体验。

4 星评论

4星评价也很不错。 总体而言，您给客户留下了积极的印象，但他们认为您可以在一两个方面进行改进。 希望他们提到上述区域。 但如果他们没有，您可以通过询问他们认为您可以改进的地方来解决您评论回复中缺失的星星。 再次感谢顾客的好评。

三星级评论

3 星评论被认为是中性的，但可能会让人感到负面。 这种类型的评论表示他们对您的业务有同样积极和消极的经历。 通常，审稿人会借此机会提及他们不喜欢的地方，而不是他们喜欢的地方。 然后，您可以使用该反馈来改进。 如果客户未能说明他们在体验您的业务期间出了什么问题，请确保您将回复他们的评论作为获取此信息的机会。 对于两种正面评价类型，感谢他们的反馈。

2 星评论

2 星评论大多是负面的。 他们可能发现了您的业务的一两个可取之处，但总体而言，他们的体验是负面的。 一星和二星评论可能让人难以接受，尤其是当评论者粗鲁无礼时，但它们是最重要的考虑因素。 记下投诉的内容，并在可能的情况下提供解决方案。 验证客户，您猜对了，感谢他们的反馈。

一星评论

1 星评论仅针对最负面的体验。 这并不容易，但您必须尝试以道歉的善意和专业精神回应这些问题，以确保客户您正在认真对待他们的担忧。 如果可能，提供解决方案，例如折扣、更换产品或退款。 通过努力解决客户的投诉，您可以帮助消除任何阅读它的人眼中的消极情绪。 这就是为什么参与这些评论对您来说如此重要。 如果他们只是放弃一星或两星评论然后一言不发地离开，请尝试寻求解释。 是的，即使有 1 星评价，您也需要感谢他们花时间与您联系。

获得更多评论

培养更多评论，尤其是正面评论，是改善在线声誉管理的第一步。 从那里您可以开始声誉管理和自己管理评论。 你如何获得更多评论？ 这样做有一些常见的做法：

• 向客户发送电子邮件，要求他们在线查看您的产品或业务。 在所有主要平台上提供指向您的业务页面的链接，并以 Google 作为首选。 Google 是最重要的，但不是唯一的！
• 向向您的网站提交评论的任何人提供折扣，您可以将其用作推荐或评论。
• 无论您的客户在哪里，都可以开展业务。 除了 Google 之外，主要网站还有 Better Business Bureau、Yelp、Bing、Yahoo 和 Facebook 等社交媒体网站。
• 在社交媒体上举办比赛，征求评论以换取参赛作品。

管理谷歌评论

管理不当的 Google 评论是管理您的声誉的一项重要任务。 您不能仅仅因为评论是负面的而将其删除，但您可以将其删除，因为它违反了Google 的评论内容政策。 大多数时候，您正在寻找的显然是虚假评论、垃圾评论或非常粗鲁和煽动性的评论。 简单地忽略这些类型的评论，不要以任何方式回复它们。 将它们标记为删除并继续。 将您的回复工作集中在真实评论上。

用于评论的 Google 算法和 SEO

信不信由你，谷歌评论与 SEO 一起工作。 虽然您无法控制客户留下的评论内容，但通过鼓励更多，最终您会随着时间的推移建立更好的 SEO。 当请求客户评论时，您可以鼓励他们包含一些关键字。 例如，在上面的比赛示例中，您可以添加一个子句以包含一定数量的特定关键字，以便对条目进行计数。

建立品牌声誉和信任

建立适当的在线声誉和对您的业务的信任不是一蹴而就的过程。 这需要大量时间、耐心和一致性。 您需要向客户证明，您可以通过在业务的整个生命周期内保持可靠并与他们互动来获得信任。 以下是执行此操作的几种方法：

• 获取这些评论！ 让他们一次又一次地进来，不要只停留在最初的几个好人身上。
• 公开和私下与您的客户互动。 对积极性和消极性做出同样的反应。
  • 在任何回应中一定要专业和友善。
  • 删除违反政策的评论，您无需参与其中。
• 对改进持开放态度，并通过在客户建议的地方采取行动向他们展示这一点。
  • 您不需要在客户建议的每个领域都采取行动，尤其是当它对您的业务没有意义时，但每个业务都必须随着时间的推移进行创新和改进。 你必须对改进持开放态度。
• 在你自己的内容中关注你的优势和机会。 强调你能做好的事情会把人们的注意力从缺陷上转移开。
• 改善算法对您的看法。
  • SEO 是这里的关键。 太多的公司忽视了在他们创建的每一个内容中考虑 SEO。 如果在与您的产品或业务相关的搜索中您没有出现在 Google 的第一页上，那么您可能就不存在了。

在线声誉管理改进了谷歌评论

阅读本文后，您应该了解Google 在线声誉管理的重要性。 以正面评价、参与的客户和算法友好的内容围绕您的业务，这些都是管理在线声誉的重要步骤。 您的声誉越好，您收到的 Google 评论就越多，它们就越有可能是正面的，这反过来又会进一步提高您的声誉！

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常问问题：

• 什么是谷歌评论？
• 为什么我应该以 5 星评价为目标？
• 我应该回复 1 星评论吗？
• 评论如何影响 SEO？
• 你如何获得更多评论？

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