使用在线订单履行来增加销售额

在运输成本（免费）和便利性方面，在线购物者继续推动零售商满足交付预期。 这对许多商家来说是一项艰巨的任务。 然而，那些满足客户期望的人正在赢得更多的销售。 在竞争激烈的环境中，零售商比以往任何时候都更加意识到他们的履行流程可以成为竞争优势。

如果您还没有认真考虑您的履行流程，那么现在是时候这样做了！ 你可能会失去销售，因为你没有提供客户正在寻找的东西。 阅读本文以了解当今的在线购物者正在寻找什么以及如何改进以满足他们的需求。

为什么在线订单履行很重要

交付速度、价格和位置选项可以决定消费者决定在哪里花钱。 由于交货时间和成本，您有多少次放弃购物车或选择一个卖家而不是另一个卖家？

根据UPS Pulse of the Online Shopper 2018 报告，对于美国来说，选择在市场上购物的第二个主要原因是免费和折扣运费。

卖家意识到运输选项和价格是在线购物者购买决策的重要组成部分。 问题是您必须能够在不破坏利润的情况下平衡降低成本和加快交货时间。 有很多事情必须在幕后进行，以确保正确的产品在第二天到达该客户的门口。

改造您的物流是一项艰巨的任务，但如果做得好，肯定是值得的。 您不希望因交货日期长和运费昂贵而继续失去或挫败客户。

需要关注哪些履行领域

以下是需要重点关注的关键领域，以确保您从长远来看改进您的履行流程。

库存可见性

谈到库存，客户想知道两件事：是否有库存以及剩余多少。 实时库存可见性让客户有信心购买。 如果一件商品的库存量很低，它也可以吸引顾客现在购买。

为了向客户提供这些信息，您的组织需要了解所有销售渠道（包括在线和店内）的库存数量。 当您出售商品时，应立即为客户更新库存计数。 没有什么比超卖然后告诉客户您无法运送他们认为他们购买的商品更糟糕的了。

保持库存准确需要跨系统（如电子商务、ERP 和 3PL）进行销售预测和实时库存同步。

速度

您可以多快将产品送到客户手中？

根据UPS 2018 年在线购物者脉搏，美国和加拿大的在线购物者倾向于认为他们必须在中午之前下订单才有资格获得当日送达。

今天的购物者期望从当天到两天交货的快速运输时间。 这些要求对于商家来说似乎是不切实际的，因为他们面临着最后一英里的交付挑战和不断上涨的运输成本。

然而，甲骨文和康维等专家表示，商家应该首先关注他们可以保证的交货天数。 如果消费者确信他们的订单会在零售商说的时候送达，他们可能更愿意等几天。

准确的交付

对于在线购物者来说，最令人沮丧的经历之一是收到错误的商品或根本没有收到包裹。 商家不能忽视准确交付给客户的重要性。

这些类型的错误通常是由组织中的数据完整性引起的。 如果您将电子商务平台中的送货地址和 SKU 项目手动输入到您的 ERP 中，则很容易输入错误的数据。 或者，您的仓库可能杂乱无章，很容易挑选和包装错误的物品。 无论哪种方式，从您的组织中消除这些类型的错误都应该是一个目标。

运输费

如今，许多在线购物者甚至在进入您的结帐页面之前都会考虑运费！

根据NRF的数据，65% 的消费者表示他们在将商品添加到他们的在线购物车之前会查看免费送货门槛。 此外，39% 的人预计两天内免费送货。 而且，如果你不提供，消费者就会在别处购物。 29% 的消费者放弃购买，因为两天送货不是免费的。

消费者想要快速购买商品，而且他们也不希望支付太多费用。

如何改进您的订单履行流程

消费者对运输的要求很高。 你怎么认识他们？

以下是一些改进您当前订单履行流程的深思熟虑的方法。

选择像 ERP 这样的订单管理系统。

如果您正在为订单管理和履行而苦苦挣扎，那么可能是时候投资于诸如 NetSuite、Microsoft Dynamics 和 Sage 等 ERP（企业资源规划）之类的后端系统了。 ERP 可以极大地帮助您的履行和财务流程。 您将能够从一个地方跟踪销售、管理库存、创建产品和完成项目。

如果您不确定哪种 ERP 适合您，请查看我们的买家指南，该指南评估了一些最受欢迎的系统。

投资系统集成软件。

如果您正在实施 ERP/会计系统或已经有一个，请考虑使用系统集成软件将该系统连接到您的电子商务平台。 系统集成平台使商家能够在其系统之间同步数据并自动化流程，从而无需将数据从一个系统传递到下一个系统。

例如，在没有集成的情况下，商家通常将在线订单从其电子商务平台手动输入到 ERP 中进行处理，然后手动将运输/跟踪数据手动返回到电子商务平台以完成该过程。 手动数据输入很慢并且容易出错。

集成可以自动化从在线订单处理和库存同步到联合产品列表和财务报告的流程。 系统集成可确保您的数据准确无误，并加快订单履行等日常流程。

详细了解 nChannel 如何为您的在线业务自动处理订单。

使用运输应用程序。

大多数在线业务使用运输应用程序来比较运费、创建和打印标签以及跟踪包裹。 这些应用程序消除了将运输信息复制并粘贴到承运人网站的需要。 这些应用程序价格实惠，可为您的公司节省时间。 查看流行的运输软件，例如：

• 船舶站
• 运输方便
• 奥尔多罗
• 造船厂

将履行外包给 3PL（第三方物流）或履行公司。

3PL 或第三方物流公司负责您的供应链流程，例如仓库管理、货物运输、报告和预测。 3PL 可以按行业或特定物流领域进行专业化。

您可以将您的流程外包给 3PL，他们可以利用他们的关系和批量折扣为您的客户提供负担得起的快速运输，而不是自己专门从事物流。

如果您认为 3PL 可能非常适合您，请查看此概述以了解有关 3PL 是什么以及零售商如何从中受益的更多信息。

考虑直接运送您的库存。

代发货是一种履行过程，在该过程中，商家从供应商（如批发商或制造商）处购买商品，后者将商品直接运送给商家的消费者。 最好的部分是批发商对客户完全不可见。

代发货是开展电子商务业务或将新产品添加到您的目录中的一种有效方式，无需担心新库存的安全问题。 通过直接运输，您无需保留现有库存或自行运送物品。

如果做得好，直接运输可以成为在线卖家的成功履行策略。 在我们的介绍性直销运输 101 指南中了解有关该做法的更多信息。

提供在线购买，店内取货 (BOPIS)。

如果您在网店旁边经营实体店，那么在线购买、店内提货 (BOPIS) 计划是必须的！ 使用在店内取货的替代运输方式在消费者中越来越受欢迎。

几乎三分之二的人使用过BOPIS 。 他们这样做的主要原因是避免运费、即时性和便利性。

更重要的是，仅仅选择到店取货就可以提高消费者的购买意愿。

66% 的消费者表示，提供多种履行选项会影响他们完成购买的意愿。

然而，能够为客户提供 BOPIS 对商家来说是复杂的。 阅读有关如何克服为您的客户提供 BOPIS 的挑战的更多信息。

向他人学习。

改进流程的最佳方法之一是倾听和学习像您这样的人。 阅读来自户外卖家 United By Blue 的这次内容丰富​​的采访，以及他们从在成长期处理履行中学到的东西。

许多商家面临着严峻的履行挑战。 但是，克服这些挑战可以将您的履行流程转变为增加销售额和取悦客户的方式！