2021 年仍然存在的 8 种在线消费者行为
已发表: 2022-09-0145 岁以上的员工对其就业的影响最大。 近四分之一的人被暂时或永久停职。
随着 2020 年世界发生前所未有的变化，分析消费者的变化方式非常重要。 无论他们如何购物，他们在哪里购物以及他们在寻找什么。
还需要研究确定为什么选择一种产品或服务而不是另一种的电子商务消费者趋势。 在这里，我们将讨论八种在线消费者购物行为，这些行为将帮助您预测 2021 年客户对您的产品或服务的反应。
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1. 页面美学对在线消费者很重要
在线购物时，潜在客户和在线卖家之间的第一次联系是商家的网站。 对于许多顾客来说，这种第一印象可以决定整个购物体验的成败。
您的页面应该能够吸引其查看者，而不会分散他们对其所拥有内容的注意力。
仔细观察 2021 年的电子商务趋势会发现，颜色、字体和设计是消费者体验的关键。 专注于这三个关键字，设计一个美观的网站应该会更容易。
您的网站或社交媒体页面的主题必须始终保持一致。 风格的任何突然变化都可能伴随着客户认可的相应变化。
正是由于这个原因，许多 Instagram 供应商会在一段时间内坚持一个主题。 即使它们确实发生了变化，这也是一个微妙的、渐进的过程。
现在，坚持一个主题可能看起来单调乏味。 但解决方案很简单。 对于初学者来说，你的主题首先不应该那么死板。
因此，主题的选择是最重要的障碍。 一个柔和、温暖和适应其他颜色的主题是您网站的完美主题。 这可能是您的业务与网络上众多竞争对手的区别所在。
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2. 消费者总是追求更简单的操作和功能
提供易用性是克服在线交易障碍的关键。 易于操作是实体商务中语音流畅度的数字等价物。
作为一个熟练的演说家迅速赢得他的听众，一个精心策划的电子商务平台也能说服在线买家。 它不仅可以使沟通无缝，而且还可以很好地说明您的公司。 一流的功能可确保消费者购买得当。
随着技术的进步，在不给卖家带来额外压力的情况下，确保买卖双方之间的快速沟通成为可能。 通过使用机器人过程自动化和其他技术解决方案可以实现这一目标。
这些机器人可以处理简单的命令，例如回复短信，或更复杂的指令，例如分析用户行为。 借助这种级别的功能，可以在不可用的卖家和不耐烦的买家之间架起一座桥梁。
尽管销售点系统普遍用于实体交易，但它们也通过适应数字领域证明了它们的动态性。
使用 POS，您可以跟踪和组织支付数据。 还可以获得在线和实体销售产品的准确库存。 它是在线和实体店经营业务的完美界面。
所以你看，消费者希望能够在你的电子商务网站上无缝地进行交易。 值得庆幸的是，您拥有提供这种体验的技术。 您所要做的就是利用它！
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3. 客户体验是关键
每次购物体验的核心都在于客户的满意度。 43% 的美国在线成人购买注重便利的品牌。 他们还选择能够提高速度和轻松度，同时减少工作量的产品。
在线客户服务应该快速可靠。 虽然这仍然是每个实体企业所期望的基本职业道德，但对于在线企业来说更为重要。 您必须始终找到改善客户体验的方法。
这场大流行将更多的千禧一代甚至 X 一代带入了数字化营销的世界。
为了满足他们的需求，客户认为在线营销人员有责任创建一个交易既不复杂也不缓慢的界面。 在出现问题的地方，通过社交媒体提供快速的客户支持非常重要。
使用智能呼叫路由来重定向和组织呼入电话以实现更快的通信可以提高客户体验。 它为您提供了一种组织信息的简单方法，而无需让买家等待太久。
选择合适的客户服务应用程序并非易事。 它会影响您的买家是否会再次购买，甚至在您的业务在私人讨论中出现时对您说好话。
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4. 消费者想要物有所值
在 2021 年，客户想知道他们正在为物有所值的产品或服务付费。 最近大流行后时期的趋势表明，消费者往往不太关注数量，而更多地关注质量。
因此，必须让买家相信所提供的虚拟服务或所提供的产品物有所值。
许多消费者愿意尝试价格较低的新产品。 但是，如果产品质量较低，他们不会。
向潜在买家证明“所见即所得”的简单方法是发布以前客户的评论。 产品摄影也是电子商务成功的关键。
展示所有产品功能的美观图像将促进与客户的购买关系。
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5. 社交营销对在线商务很重要
在这个时代，让您的业务走出去似乎很容易，但也很容易以错误的方式开展业务。 具有既定目标的适当营销策略很重要。
也许更重要的是定义您希望如何被介绍给您的观众。 这对于保护未来的客户大有帮助。 学习如何提出有意义的营销目标，而不是无处不在，影响不大。
使用 Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台可以成倍增加您的受众。 GlobalWebIndex 在其2020 年社交媒体报告中确定，多达 42% 的互联网用户使用社交媒体来查找有关品牌的更多信息。 因此，拥有活跃的社交媒体形象非常重要。
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6. 客户想要全渠道体验
随着封锁限制的逐步放宽，许多在线消费者在恢复正常体育活动和出于健康原因呆在家里之间左右为难。
因此，他们更愿意从网上购物。 但如果他们决定迈出大胆的一步，他们也希望在线商店也有他们可以访问的实体位置。 这就是全渠道体验的全部意义所在。
快速谷歌搜索“什么是全渠道客户服务？ - 最佳实践”将表明它本质上是一种营销策略。 这种策略意味着电子商务企业必须做出规定，允许用户通过各种设备访问他们的在线商店。
从本质上讲，这种形式的客户服务允许客户在一个平台上开始购物并在另一个平台上无缝完成。
例如，客户应该能够在他们的家庭办公室使用他们的笔记本电脑检查产品。 然后，他们希望能够在当天晚些时候用手机上网时无缝完成购买。
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7. 消费者重视信任和忠诚度
产品来源的真实性、清晰的标签和透明的来源会影响消费者的购买行为。 这三个因素有助于培养客户对品牌的信任。 而且，品牌信任非常重要。
根据爱德曼信任晴雨表 2019 年特别报告，参与调查的记者中有 81% 将品牌信任列为购买决策的前五项考虑因素。
隐私是促进品牌信任和忠诚度的另一个因素。 在当今的数字世界中，隐私是一个罕见的概念。 因此，消费者看重能够为他们提供这种服务的企业。
因此，要建立一个成功的电子商务品牌，重要的是通过确保他们的数据隐私和机密性来获得受众的忠诚度。
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8. 一致性将使您站在在线消费者的一边
对消费者习惯的分析表明，如果感觉熟悉，他们更有可能光顾商业页面。 看起来您的页面现在的访问量似乎很少，但罗马并不是在大流行中建立的。
要创建一个经得起时间考验的品牌，重要的是要保持一致并吸引您的观众。
最好的部分是无论您选择何种营销平台，您都可以实现这一目标。 例如，使用电子邮件客户端应用程序，您可以组织发送给订阅者的电子邮件，而不会泄露他们的信息。
灌输SEO 最佳实践的博客文章是保持在线受众参与的另一种有效方式。
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消费者习惯是电子商务成功的关键
无论您是第一次涉足电子商务还是希望改变策略，观察消费者习惯对于成功都很重要。
在这里，我们讨论了将塑造在线商务世界的八种消费者习惯。 使用它们为您带来优势！
