在线店面如何成为品牌体验

这些和其他渠道有助于零售品牌体验。 整个网站和媒体都致力于这些渠道中的一些——但没有多少致力于在线店面如何融入等式。

您的电子商务网站是客户与您的品牌最重要的接触点之一，可以决定他们对它的看法。

在这里，我们检查您网站的六个元素以及它们如何影响该体验。

1. 购物与购买之间的平衡

了解购物和购买之间的区别是您的网站如何适应大局的重要部分。 零售策略师史蒂夫丹尼斯认为，看似细微的差异很重要。

“购买主要是交易性的。 使命多于旅程。 搜索多于发现，”他说。 处于购买模式的人主要关心速度、便利性和易于浏览的分类。

另一方面，购物更具体验性。 这需要更多的时间，而价值在于探索、发现和找到合适的项目。 对于购物者来说，更多的是能够试穿、触摸和感受产品，或者提出问题。

根据 Dennis 的说法，电子商务更容易针对购买进行优化，这是亚马逊拥有更大市场份额的地方。 坦率地说，亚马逊没有对购物者最友好的用户体验——但这不是公司的基础。

在为您的网站回答相同的问题之前，确定您的品牌主张在这个难题中的位置非常重要。 您的品牌是否因各种独特的高端产品而与众不同？ 如果是这样，购物者的体验可能更重要。 相反，当您的目标受众知道他们在寻找什么时，他们可能会来找您以节省成本。

2. 整体用户体验

相应地关注您的电子商务网站会有所作为。 HubSpot 的 Kaleigh Moore 以 Marucci Sports 为例，该公司重新设计了网站，使其以故事为中心并突出与玩家的关系。 通过做出这一改变和一个更适合移动设备的网站，该品牌将移动转化率提高了 50%。

您的网站是您品牌和产品的延伸，因此在您的用户体验环境中考虑这意味着什么非常重要。 如果您的产品质量和材料是一个差异化因素，那么您的受众可能会重视 360 度照片功能。 如果您的价格点是关键驱动因素，他们可能只需要一个价格比较工具。

这在今天尤为重要，因为每个人都提醒我们零售商都在与亚马逊竞争。

“较小的零售商可能无法提供最低价格或免费送货，但这并不是购物者寻求的唯一东西，”Portas Agency 创始人 Mary Portas 说。 “品牌正在使用商店作为空间让我们沉浸在他们的世界中。 在四堵墙内，他们教导我们、激励我们并鼓励我们尝试新事物。 我们去找他们不仅仅是为了‘购物’，而是为了娱乐、教育和联系。”

在线体验也是如此。

3. 一致的视觉效果

您的电子商务网站也是您品牌的视觉延伸。 通过保持您的品牌一致并结合您的在线和实体店视觉效果来创建无缝的电子商务体验。

根据 DesignRush 创始人 Gabriel Shaoolian 的说法，这就是 Apple.com 是最好的面向品牌的电子商务网站的原因。 该网站的流线型设计和时尚的美学体现了 Apple 的品牌理念，从而巩固了消费者的忠诚度。

然而，品牌不仅仅是“一个花哨的标志或颜色”，2X 电子商务创始人昆勒坎贝尔说。 “这是关于人们在看到您的品牌或与您的品牌互动后的想法。”

4. 个性化

客户看到体育用品商店的社交媒体促销活动，可享受特定品牌 20% 的折扣。 她想要的颜色在网上已经售罄，但她在网站上看到在她当地的购物中心有售。 她在商店结账时提到了折扣，助理查找并应用了优惠。

零售客户体验使用这个例子来说明为什么跨渠道的一致性如此重要——不仅仅是品牌视觉效果。 购物者看不到品牌体验的各种元素之间的界限。 从供应链到购物体验的端到端数据集成可以实现这一目标，并帮助您更好地为客户服务。

BigCommerce 的 Tracey Wallace 表示，诸如废弃购物车和购买渠道数据之类的分析可以帮助您了解您的客户以及他们与您的品牌或产品的关系。 她建议更深入地查看您的客户数据，以了解他们的行为并个性化他们的体验。

据美联社负责零售业务的 Anne D'Innocenzio 称，像沃尔玛这样的零售商正在加强他们的个性化。 该公司网站现在突出显示附近最畅销的商品，让您可以更轻松地购买之前购买的商品。

D'Innocenzio 与 Forrester Research 和零售影响者网络的 Sucharita Mulpuru-Kodali 就这些变化进行了交谈。 “个性化有不同的形式，”Mulpuru-Kodali 说。 “零售业面临的挑战是根据所有数据找出真正有用的东西。”

亚马逊对该行业的影响可能被夸大了，但该公司很可能在数据方面处于领先地位。

Recode 的 Jason Del Rey 表示，亚马逊的自有品牌方法“有可能具有破坏性，因为它可以轻松分析在其网站上销售的竞争对手品牌的大量数据——哪些产品和价格点正在销售，以及为什么——在挖掘之后顾客评论。”

5. 你说什么……

您的电子商务网站还提供了一个宝贵的机会来传达您的品牌价值主张和个性。

“最好的电子商务网站不只是告诉您他们的产品以及它如何使您受益，”ShipStation 说。 “他们告诉你为什么该品牌如此努力地提供解决问题的产品。 更重要的是，它为什么重要。”

你的使命是什么？ 你解决什么问题？ 是什么让您的品牌与众不同？ 在您的网站上有一个“关于”或“使命”部分是传达您的品牌信息的一种明显方式。

内容营销也可以成为电子商务网站的关键组成部分。 REI 是通过内容拥有户外产业空间的品牌的一个很好的例子。 博客、冒险之旅和其他内容都托管在数字店面上，从而为网站带来流量——更不用说销售了。

6. ...以及你怎么说

您在产品副本、客户服务对话和整个网站中使用的语气也很有影响力。 确定正确的语气可确保您的品牌保持一致和独特，这有助于您的受众识别您的品牌并与其所代表的意思建立联系。

A Better Lemonade Stand 有一个有用的电子商务品牌指南，其中包含可帮助您识别语气的洞察力。

“概述将使用的可接受语言的类型，”创始人 Richard Lazazzera 写道。 “语气应该是正式的，还是更具对话性？ 您可能包含应始终出现的特定单词和短语，或者应避免使用哪些单词。”

Lazazzera 提供了一个示例，说明您的电子邮件应该如何开始（嗨，你好或嘿）以及它们应该如何结束（欢呼，谢谢，最好），但是无论您选择哪种语气，都适用于从标题到产品描述和博客文章的所有内容。

讲述您的故事的另一种方式是让您的客户来说话，而不仅仅是通过在线评论。 零售专家 Dana Telsey 表示，创建在线社区是一个增长机会，他认为 Gap 和 Urban Outfitters 是零售商，他们能够很好地管理他们的在线业务。

Casper 等公司也在其电子商务网站上整合了用户生成的内容。 那可以很强大。 电子商务顾问 Ian Rhodes 表示：“当人们感受到某种事物的一部分时，他们会自然而然地分享自己的内容和图像，这些内容和图像专注于您的产品和品牌。” “这些策略之所以有效，是因为它们提供了开放性和透明度。 当你制造出伟大的产品时，人们会从这种所有权中获得所有权和自豪感。”

Portas 表示，零售商还可以从阿里巴巴如何通过光棍节购物节将电子商务视为一种娱乐活动中学到很多东西。 通过保持新鲜和尝试新事物，零售商可以将线上和线下世界融合成真正出色的品牌体验。

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