揭秘制药领域全渠道 HCP 参与：关键见解 [2023]

在数字时代，有效地吸引医疗保健专业人员 (HCP) 需要采用贯穿整个沟通渠道的全面方法。

这种方法称为全渠道 HCP 参与，集成了各种渠道以创建个性化且统一的体验。 毫无疑问，这对于制药公司来说是非常及时的事情。

事实上，98% 的制药高管表示，为其组织制定并实施全渠道战略非常重要。

通过利用全渠道策略，医疗保健营销人员和制药公司可以提供相关内容、建立更牢固的关系并取得更好的成果。

在这篇博文中，我们将探讨全渠道 HCP 参与的好处，讨论关键组成部分，强调数据和分析的作用，应对挑战，并提供可行的成功秘诀。

什么是全渠道 HCP 参与以及为什么它很重要？

制药领域的全渠道 HCP 参与是一种综合方法，集成了数字和线下多种沟通渠道，为医疗保健专业人员 (HCP) 创造无缝和个性化的体验。

“全渠道的目标是为用户创造积极的体验”

弗朗西斯科·哈维尔·菲拉特，诺和诺德

它涉及跨不同接触点战略性地协调和提供一致且个性化的消息传递、内容和体验，以有意义且有效的方式吸引 HCP。

全渠道的目标是为 HCP 提供一个有凝聚力和量身定制的旅程，确保他们在正确的时间通过正确的渠道收到正确的信息，最终帮助您建立更牢固的关系并推动期望的结果。

不要忘记，在成功的 HCP 参与方面，人际关系可以带来巨大的变化。

事实上，88% 的 HCP 表示，如果与销售代表进行积极互动，他们与销售代表会面的可能性会增加一倍。 对于35% 的人来说，这种积极的互动将使他们更有可能与公司的其他代表会面。

此外，如果 41% 的 HCP 看到公司为建立持久且有意义的关系所做的努力，他们更有可能打开电子邮件并听取公司的信息。

全渠道 HCP 参与的 5 个关键组成部分

但为了有效地培养这些积极的联系并实施全渠道 HCP 参与策略，考虑和理解全渠道方法的关键组成部分至关重要：

1、渠道组合全面

成功的全渠道方法需要深思熟虑地选择和整合各种沟通渠道。

通过利用全面的渠道组合，医疗保健组织可以通过他们的首选接触点接触 HCP，从而扩大覆盖范围并增加虚拟和面对面的参与机​​会。 这包括了解对受众来说最重要的渠道。

您是否知道 96% 的 HCP 认为网站是临床实践中的第一大信息来源？ 而对于许多制药公司来说，他们的网站仅被视为第四重要的渠道。

这真正凸显了在观众喜欢的频道上与他们见面的重要性。

2. 无缝集成

这里的核心组件之一是确保跨所有这些渠道的无缝集成。 HCP 应该体验一致的消息传递和有凝聚力的用户体验，无论他们使用何种渠道 - 无论是传统还是数字参与。

3.个性化和定制内容

根据 HCP 偏好和需求定制内容是全渠道成功的关键部分。

“制药公司应该专注于为 HCP 带来价值，以及如何帮助他们做他们最擅长的事情。”

Christian Lelo，giosg 客户参与经理

个性化可以包括定制电子邮件活动、提供有针对性的教育资源或根据 HCP 的专业或兴趣领域提供特定的产品信息。

定制内容通过展示对 HCP 独特需求的深刻理解来增强参与度。

4. 数据驱动的洞察

这部分在实践中确保您分发的内容对每个人来说都是相关的、及时的和有价值的。

通过利用数据洞察和分析，医疗保健组织可以对 HCP 进行细分并提供个性化消息传递。 因此，请确保投资一个可以让您收集有用数据并有效报告的平台。

5、持续优化适配

全渠道 HCP 参与不是一次性的事情，而是一个持续的过程。

制药公司应根据反馈、指标和行业趋势不断评估和优化其策略。 通过密切关注 HCP 偏好和技术进步，组织可以调整其方法来满足不断变化的需求。

那么多渠道参与又如何呢？它有什么不同呢？ 我们在此列出的这些因素是全渠道参与的关键及其实际含义。 但多渠道参与又如何呢？

大多数情况下，在谈论全渠道时，您也往往会听到很多有关多渠道参与的内容。 那么全渠道与多渠道互动究竟有何不同？

多渠道和全渠道之间的区别

因此，与涉及独立利用多个渠道的多渠道方法不同，全渠道采取更全面的方法。

虽然多渠道参与可能涉及同时使用不同的渠道，但它们通常在孤岛中运作，没有太多的集成和一致性。

另一方面，全渠道参与强调跨渠道的无缝集成和同步。 它旨在创造一种统一的体验，让 HCP 可以在渠道之间无缝过渡，在每个接触点提供一致的消息传递和个性化接触。

利用数据进行有效的 HCP 参与

数据在优化跨渠道 HCP 营销方面发挥着至关重要的作用。 通过收集和分析与 HCP 偏好、行为和互动相关的数据，您可以真正获得有价值的见解，这些见解在为您的沟通和内容交付提供信息方面发挥着重要作用，并最终为您的 HCP 参与策略提供信息。

人工智能在制药全渠道参与中的应用

在数据的使用和利用技术方面，人工智能 (AI) 正在彻底改变全渠道 HCP 参与的方法。

人工智能驱动的工具和技术提供了数据分析、内容个性化和渠道优化的高级功能。

特别是，机器学习算法可以分析大量 HCP 数据并帮助发现某些模式、识别偏好并预测未来行为。 人工智能还可以自动化流程，例如内容管理和分发，从而实现高效且可扩展的全渠道策略。

该领域的新兴趋势之一是人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理，它们提供实时支持、回答 HCP 查询并实现自我详细信息、增强参与度并改善整体 HCP 体验。

因此，这将在未来几个月和几年内真正改变制药全渠道参与的游戏规则。

包起来

总之，了解并揭开 2023 年全渠道 HCP 参与状况对于旨在与医疗保健专业人员建立有意义的联系的制药公司至关重要。 通过接受本博客中分享的关键见解，您可以开始更有信心地驾驭复杂的数字环境。

如果您想了解有关全渠道 HCP 参与的更多信息以及世界领先的公司如何利用这种方法，请查看我们的全渠道 HCP 参与网络研讨会回顾。

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