全渠道销售蓬勃发展的 3 个行业

对于大多数行业而言，在线优先的初创公司通过促进消费者购物习惯的改变，迫使企业进入电子商务领域。 根据 Statista 的数据，43% 的美国消费者在网上搜索和购买产品和服务，这意味着如果品牌不在网上，他们将处于严重的竞争劣势。

实体优先的公司不得不重新设计迄今为止成功的商业模式，并改变营销策略以满足消费者对在线购物的期望。

许多这些公司正在证明他们了解他们的消费者，并且可以以一种补充他们的实体店位置的方式成功地过渡到在线零售，而不是减损他们。

他们是如何做到这一点的？ 通过重塑购物体验——同时使用电子商务和实体店来创造无缝的消费者体验。

Joyus 前总裁 Joe Megibow 深入探讨了消费者希望如何将实体店和电子商务店结合使用。 他解释说，消费者喜欢亲手触摸、感受和体验产品，这是一种店内体验。 同时，消费者通过网店查询产品信息、进行比较、阅读评论，随时随地都可以进行。

成功的品牌正在创造客户体验，让消费者能够在不同的购物渠道之间无缝流动——这一目标仍然是许多公司面临的最大挑战之一。

正如 Adyen 的首席商务官 Roelant Prins 解释的那样，这并不容易。 “这是关于创造统一的体验，将网上最好的部分与店内最好的部分结合起来，为购物者提供他们正在寻找的东西，”他说。

一些行业擅长创造全渠道体验。 这包括服装、鞋类和电子产品等行业。 但也有一些令人惊讶的行业正在通过在线和线下商店之间的协同作用来完善全渠道体验的艺术。

下面是对三个这样的行业的探索——杂货、汽车、化妆品——证明他们了解他们的客户并且可以在线和离线取得成功。

杂货店

在线杂货购物正在快速增长。 食品营销协会和尼尔森 2017 年的一项研究“数字化食品购物者”表明，在短短五到七年内，70% 的消费者将在网上购物。

为了跟上这一趋势，该行业在创造新的杂货购物体验方面取得了长足的进步，这些体验提供了在线和店内购物的便利。 这种便利一直是杂货商在电子商务方面取得成功的关键。

POSSIBLE 全球商务高级副总裁 Frank Kochenash 解释了杂货商为满足电子商务需求所做的两个最具影响力的变化：

• 送货上门。 消费者从杂货店订购产品，然后送货到家。
• 点击收集服务。 消费者订购要在他们最方便的时间在杂货店取货的产品。

但这并不意味着杂货店正在收拾实体店。 Kindred Marketing Company 的首席执行官蒂娜·马尔昆 (Tina Mulqueen) 表示，恰恰相反，因为在这一点上，在线与实体店相结合的杂货品牌比仅在线的杂货店做得更好。

杂货行业的人希望人们仍然希望能够去杂货店。 “我们认为电子商务的兴起、人们订购杂货或送货上门的人数将会增加，但我们认为杂货店经营得当的重要性不会消失，”HEB 总裁 Scott McClelland 说。

人们只是以不同的方式使用商店，这就是杂货店增加加油站、银行和花店等服务的原因。

杂货公司密切关注其行业和客户期望的脉搏，并密切倾听消费者的需求和期望。 杂货行业的电子商务和店内体验反映了这种理解。

汽车

消费者对汽车购物的期望正在发生变化，经销商正在迎合这些期望。

Cox Automotive 的未来数字零售研究表明，消费者希望在进入经销商之前完成大部分购车流程：

• 71% 的消费者希望在线获得准确、详细的信息。
• 83% 的消费者希望至少完成一项在线购买活动。
• 越来越多的人有兴趣在未来在线完成整个购买。

为了创造满足这些期望的体验，经销商已开始创建连接商店，让客户体验无缝旅程。 根据美国汽车经销商协会的一项研究，70% 的美国汽车经销商完全在线管理一些销售交易，付款和交付除外。

购车者上网，制造他们想要的汽车或从经销商库存中选择一辆，然后在线协商价格。 一旦他们选择了一辆车，他们就会走进经销商，以他们期望的价格找到他们想要的汽车。 从那里，他们可以试驾和购买汽车。

ELEAD CRM 销售和运营副总裁 Bill Wittenmeyer 说，这个过程可以将客户在经销商处的总时间从两三个小时减少到 30 分钟或更短。

经销商可用的新技术使他们能够简化和改善更喜欢在线完成更多流程的人的购车体验，同时仍然为更喜欢在经销商处购物的买家保持店内体验。

CDK Global 的产品营销人员 Michael Eggerling 指出，换句话说，经销商正在创造一个旅程，让客户能够在线上和线下之间平稳过渡。

化妆品

另一个全渠道旅行蓬勃发展的行业是化妆品行业。

AT Kearney 2016 年的一项调查结果显示，67% 的消费者使用四个或更多网站来满足美容产品浏览和购物需求。 化妆品公司已经注意到消费者购物习惯的这种演变，他们正在为消费者在网上和商店创造新的体验。

这些新体验将线上和线下购物结合起来，克服了两种渠道的缺点，创造了优化的全渠道体验。 你最喜欢的故事的管理合伙人肖恩辛格尔顿解释了这个行业线上和线下互补的一些方式：

• 购物者可以在在线或在商店购买之前在线阅读产品评论。
• 消费者不限于在店内购物时间完成购买。
• 实体店购物让消费者有机会在网上或实体店购买之前试用产品。
• 品牌可以通过在线和实体店销售来提升忠诚度。

美容产品的最大电子商务障碍是消费者在网上购物时无法在购买前试用产品。 NBC 新闻的 Nicole Spector 指出，化妆品品牌和经销商正在通过在线视频和社交媒体影响者向消费者介绍产品的工作原理，从而在很大程度上克服了这个问题。

Neufund 营销副总裁 Ula Lachowicz 继续解释说，电子商务通过在消费者购买前为他们提供内容来增强美容体验。 该内容已成为几乎每个行业客户购物旅程的重要组成部分。

化妆品行业了解这种购物习惯的转变，大多数品牌和经销商在创造真正无缝的购物体验方面取得了长足的进步，客户可以在网上或实体店开始或结束他们的购物之旅，并获得相同的满意体验。

这是关于模糊在线和店内之间的界限

从表面上看，这些行业似乎不太有利于电子商务的成功。 但他们已经能够以补充实体购物的方式将在线购物融入客户旅程中。 这些行业的品牌创造了全渠道体验，其中每个渠道都相互通知，这让购物者可以按照自己的选择完成他们的旅程。

任何一个渠道都不会阻碍另一个渠道的成功； 他们正在共同努力，以满足并超越客户的期望。

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