非营利组织透明度的价值

透明度和信任是慈善捐赠的核心。

捐助者倾向于邀请他们从事慈善工作并将他们视为所服务社区的重要成员的组织。 当捐赠者信任您如何执行您的愿景、您如何处理他们的捐赠以及这笔钱如何转化为有意义的结果时，您就可以建立长期的关系。

下面，我们将分享六种提高捐赠者透明度的方法，以及这些方法为您的非营利组织带来的三个长期成果。 您还可以通过注册抢先体验，在我们即将发布的“为什么美国捐赠”报告中深入了解当今捐赠者的心理以及他们对非营利组织参与的期望。

通过非营利组织透明度获得忠实捐助者的 6 种方法

1. 传达强大的筹款目标

是的，捐助者希望看到结果。 但更重要的是，他们想看看他们是如何成为获得这些结果的过程的关键部分，以及他们逐步达到的目标。 始终如一地分享单个捐助者的行动如何导致许多人感受到的变化的全貌，是随着时间的推移建立信任联系的原因。

人们可以实现的目标是明确的，并且超出了货币价值。 这些展示了您希望作为一个组织实现的具体结果，同时帮助解决热情的捐助者所关注的挑战。 您可以在您的网站、电子邮件和社交媒体内容上显示这些内容，因此捐赠者无需搜索它们。 它还将显示您对邀请他们帮助您实现的目标的自豪感。

2. 分享你的故事

您可以通过分享您的非营利组织如何开始以及您从那以后如何成长的故事来与您的捐助者建立联系。 也不要害怕暴露一路上的挑战和失误。 这些现实时刻只会加深与捐助者的联系，并通过脆弱性建立信任。

有意义的沟通不仅仅是一封电子邮件，其中包含有关您使用捐赠者的钱所产生的影响的统计数据列表。 想一想如何使与捐赠者的每一个接触点成为一个机会，就他们与您的组织的参与如何为有需要的社区产生重大成果分享您的深思熟虑的叙述。 提醒他们，他们继续参与您的故事可以为未来解锁更多解决方案。

我们在正在进行的协作会议中听到了这个主题：

3. 经常谈论你的价值观

捐赠者是像你我一样的人。 情感和自我实现驱使他们采取行动，使他们的世界和他人的生活变得更美好。 这就是为什么经常展示你的价值观很重要的原因。 当捐助者看到他们支持的慈善组织反映了他们的价值观时，他们会感到与组织保持一致。

虽然您可能已经知道自己的价值观，但弄清楚将帮助您接触更多潜在的捐助者。 考虑在您的内容日历中添加一个价值观焦点，或在您的网站上创建一个专门的页面以使它们栩栩如生。 展示您的价值观的另一个好方法是将它们编织成演讲机会，以在线和亲自吸引新的听众。

4. 为面对面的互动引入更多机会

作为捐赠者，在与某人面对面交流并了解您可能想为组织提供资金支持的背后有一个不可否认的信任因素。 通过邀请您的捐助者参加活动，亲自与您的团队、受益人和其他支持者见面，您可以与工作背后的人建立更深层次的联系。

如果您想知道一旦我们都体验了虚拟世界，面对面的互动是否会同样重要？ 根据我们的研究，捐赠者仍然非常重视了解组织并在筹款活动中与他们建立关系。

5. 优先考虑安全支付

非营利组织的透明度绝对包括对您如何处理和使用付款的可见性。 没有人喜欢通过网页汇款的感觉，并且不完全相信它会到达组织以产生预期的影响。

您可以通过捐助者已经信任和经常使用的各种支付方式提供安全交易来产生这种信心。 这样，当捐赠者可以使用现有登录名登录到 PayPal、Apple Pay、Google Pay 或 Venmo 等应用程序时，您就消除了可能导致他们在捐赠前停止的神秘因素。 这不仅有助于获得新的捐赠者，而且给那些想要再次捐赠的人留下了深刻的印象。

6. 展示的比你说的多

我们都可以说出关于我们的组织、我们的目标以及我们在做出改变方面的贡献的最令人惊叹的事情。 这是非常强大的，但透明度也包括显示这种影响。 提供员工和志愿者的视觉效果，使您的任务成为可能以及您为善而做的工作的结果。

短视频在 TikTok 等平台上爆炸式增长的重要部分在于，您不需要专业品质的视觉效果来产生影响。 拥抱这一趋势，并尝试添加建造学校的小片段，以与资助它的捐助者分享，或者比较海滩清扫前后的对比。 您甚至可以通过向支持者展示他们最初开始支持您的原因来发挥您的创造力以产生重大影响。

这是我们正在进行的协作会议中谈到的另一个主题：

非营利组织的透明度如何建立捐赠者的忠诚度

建立信任和透明度的结果是捐助者的忠诚度。 但是，这是什么意思？

忠诚的捐助者是您可以依赖的个人，您可以在一年中不止一次和多个特定时刻为您的组织提供支持。 这意味着您组织的忠实捐助者可以包括经常性捐助者。 尽管如此，它们还包括通过一次性捐赠和非货币支持（例如志愿服务或礼物）定期返回捐赠的捐赠者。

在 Classy，我们将忠诚的捐赠者区分为那些表现出回头向同一组织捐赠礼物的模式的人，例如在过去五年中至少捐赠了 3 次。 这些捐赠者为组织提供长期支持，这就是为什么我们在即将发布的报告《为什么美国捐赠 2022 》中花时间评估忠实捐赠者的真正动机。

3 捐赠者忠诚度的长期结果

1. 可预测且持续增长的收入

当您知道自己有忠实的捐助者时，您就为整个组织的年度计划和预算编制奠定了坚实的基础。 毕竟，重复捐赠可以维持更长时间的收入。 更不用说，忠诚的捐助者每次返回时愿意提供的金额也会随着您建立信任关系而增加。

投资回报率： Operation Broken Silence 的支持者总数增加了 549%，经常性捐赠者总数增加了 1,128%，自五年前加入 Classy 以来，每月捐赠总收入增加了 865%。

2. 增加活动参与度

忠诚的捐赠者通常会寻找更多方式来支持组织，而不仅仅是金钱捐赠和活动。 如果您获得捐赠者的信任，他们很有可能会出现在您全年的各种活动中。

这包括参与在线活动，以帮助您扩大影响力。 我们的经常性捐助者情绪报告发现，除了持续捐款外，35% 的经常性捐助者还将参加该组织举办的活动。

投资回报率： StacheStrong 在前四个月将 Classy 的收入增加了 2.5 倍，另外 3,000 名独特的支持者参与了其年度虚拟 5K 活动。

3. 真实的宣传

了解并定期了解您的组织的忠实捐助者可能更倾向于宣传您的事业。 利用他们与您的组织、员工和受益人的经验，建立一条通往真正外展的自然途径。 例如，考虑影响者，他们每天都在社交媒体上帮助将品牌信息传达给追随者，这对您的非营利组织来说也不例外。 有什么比依靠你的忠实支持者更好的开始方式呢？

​​Z世代捐赠者甚至将社交媒体评为他们最有可能了解他们捐赠的原因或问题的方式。 这些年轻一代通过寻找其他倡导与他们产生共鸣的事业的人来建立在线信任。 Instagram 和 Facebook 等平台还为您的组织提供了一个地方，可以提供较小但更频繁的更新，所有这些都增加了透明度。

投资回报率： Broadway Cares 分享道： “我们经常让捐助者问他们还能做些什么来提供帮助。 他们并不总是有额外的钱可以捐赠，但他们确实有可以联系的网络。 如果他们对自己所能产生的影响充满热情，他们可以通过自己的短信、社交媒体和电子邮件与他人分享这种热情，以鼓励他们捐款并加入我们的社区。”

与您的忠实捐助者一起走向未来

捐赠者想知道他们将钱捐给了一个组织，该组织将有效地使用它来支持他们捐赠时呈现给他们的事业的最终使命。 当您实施这些非营利性透明度策略并从那些从中获得最大投资回报的组织中汲取灵感时，您将在通往更忠诚的捐助者基础的道路上前进，以供将来依赖。