在您的非营利软件评估期间要问的 20 个问题

选择正确的技术来释放您的工作、员工和最终任务的全部潜力是一个重大决定。 我们在这里帮助您提出最能根据您的独特目标做出选择的问题。

找到最适合您的组织的工具归结为知道要向潜在供应商提出什么要求。 您可能正在寻找第一次使用非营利软件。 您可能还需要重新评估您当前的供应商是否能够支持您的组织不断增长的需求。 无论哪种方式，此列表都是开始对话的好地方。

在您的非营利软件评估期间要问的 20 个问题

以下问题分为两类，以帮助您在决定筹款解决方案是否合适时收集最有价值的信息。 您需要浏览并涵盖这两个类别，以确保您在筹款供应商中找到真正的合作伙伴：

• 技术问题决定了潜在筹款平台可以在产品级别为您的组织提供的特性、功能、服务和支持
• 整体问题提供了您将要建立的合作伙伴关系的预览，因此您可以自信地向前迈进，即潜在筹款平台的价值观在组织层面上非常适合您的价值观

询问潜在筹款供应商的 11 个技术问题

问题：在使用您的解决方案时，哪些类型的组织最成功？

听什么：

组织和各种 ROI 证明点的综合列表。

聆听您可以使用相同的工具和技术集看到的潜在价值，包括有关以下方面的具体细节：

• 当前使用该解决方案的组织数量
• 使用该解决方案的国家组织数量
• 每个组织的客户群的增长历史
• 该解决方案每年带来的总捐赠量
• 使用该解决方案的成功组织的平均规模

问题：我可以创建多少个广告系列有限制吗？

听什么：

创建无限数量的活动和活动类型的潜力。

了解随着您的组织扩展而可用的支持功能。 这可以包括诸如活动模板之类的东西，以使创建多个活动的过程更加容易。

问题：我可以多快发起高质量的活动来响应当前事件或意外需求？

听什么：

快速启动的有形活动示例。

询问为应对最近的世界事件或其他及时的紧急情况而发起活动的组织。 要询问的一些具体示例是：

• 立即开展活动以应对新闻事件，例如乌克兰战争、大规模枪击事件或海地地震
• 通过基于时间的活动证明成功

问题：你们提供哪些付款方式？

听什么：

对人们喜欢的支付方式有清晰的理解和投资。

听听如何证明付款可以激励捐助者以更高的利率捐款。 具体来说，询问解决方案的支付处理器。 确定它是否支持捐赠者可能会询问您的以下选项，除了传统的信用卡付款：

• 数字钱包支付（Apple Pay、Google Pay 等）
• 贝宝
• 文莫
• 加密货币捐赠
• ACH 银行转账

问题：一切都是为了在移动设备上无缝运行而构建的吗？

听什么：

在捐赠过程的每个阶段都针对移动设备进行了优化的解决方案，包括：

• 移动支付选项（数字钱包、PayPal、Venmo、加密货币）
• 针对移动设备优化的广告系列页面
• 移动优化的捐赠表格
• 嵌入式结账体验
• 简单的社交媒体活动分享
• 要捐赠的文字
• 用于登记活动参与者的移动应用程序
• 现场和无声拍卖活动中的移动拍卖竞标

问题：如果我们决定购买，完全采用您的解决方案的典型流程和时间表是什么？

听什么：

通过培训和发展为您的团队提供的支持水平。

了解是否有专门的支持人员在实施过程中指导您完成特定的重点领域。 以下是一些需要特别询问的支持领域：

• 根据您的团队工作方式定制活动和筹款工作流程

• 捐助者数据迁移进度
• 实施后支持成为平台的成功用户
• 通过特定培训、免费博客和资源以及行业报告进行持续教育，介绍使用该解决方案的创新方法

问题：该软件是否易于跨职能使用，筹款团队中的各种角色如何从中受益？

听什么：

有多少用户可以一次访问该解决方案的明确答案。

详细了解团队中的每个人都可以通过定期在解决方案中合作获得的价值。 当您询问此解决方案将为您的团队带来的好处时，需要考虑以下一些功能：

• 发展和筹款角色的深入指标
• 面向数据库所有者的 CRM 集成和支付选项
• 为营销和设计角色定制的活动设计和品牌
• 直接服务角色的捐赠管理和分析
• 财务角色的付款对账和欺诈保护
• 信息技术角色的性能、安全性和集成

问题：您的平台目前是否与我的组织可能已经使用的其他解决方案集成？

听什么：

已建立的集成和周到的开放 API，使任何用户都可以轻松地在多个系统中管理捐赠者信息。

我们建议询问一些最常用的集成：

• 让捐赠者了解情况的营销解决方案（如电子邮件平台）
• 客户关系管理 (CRM)，例如 Salesforce 或 Virtuous
• 分析和报告解决方案，例如 Google Analytics
• 捐赠相关的解决方案，如捐赠匹配和 Facebook 筹款
• 移动应用程序和活动跟踪等活动工具可将筹款活动游戏化
• 支持品牌重塑或活动设计的机构

问题：我可以运行哪些类型的广告系列？

听什么：

支持不同目标的各种高质量活动。

确定您是否可以与您的品牌保持一致的外观和感觉。 您会想了解在每个活动中管理捐款和支持者是多么容易。 以下是一些需要特别询问的广告系列类型：

• 网站捐款
• 点对点筹款
• 筹款活动和票务
• 虚拟和混合事件
• 经常性捐赠

问题：有哪些工具可用于启动或发展我们的经常性捐赠计划？

听什么：

投资于了解捐助者对经常性捐赠及其成功的看法。

看看提供者是否帮助组织创建吸引忠诚支持者社区的经常性礼物计划。 在与潜在的筹款解决方案提供商讨论经常性礼物选项时，以下方面是很好的谈话要点：

• 在每月礼物之外提供的经常性捐赠频率
• 经常性捐助者迁移的过程
• 经常性捐赠结束日期
• 在所有捐赠表格上放置定期捐赠选项的简单方法
• 报告和数据以确定潜在的经常性捐助者

问题：您如何同时支持实体和虚拟活动？

听什么：

一个强大的筹款活动场地和管理解决方案，考虑到现场和在线活动参与者的需求，以及您团队的需求，同时扩展您的活动。 以下是一些需要考虑的方面：

• 活动当天支持
• 赞助商和展会管理
• 拍卖和移动出价
• 本地和第三方直播、舞台和分组讨论室
• 筹款机会，例如固定价格的商品销售和活动捐赠
• 筹款温度计和数字显示器
• 事件消息和提醒
• 虚拟桌子和房间、加速网络、聊天、投票和问答

9个额外的整体问题要问筹款供应商

你的使命、价值观和直觉将成为以下问题的最佳指南。 一旦您缩小了潜在的筹款软件提供商的范围，请考虑将这些添加到您的评估中。

1. 贵公司的短期和长期愿景是什么？
2. 贵公司的路线图和未来产品创新计划的前景如何？
3. 贵公司如何成为社会领域的思想领袖，并在未来推动筹款方面保持领先地位？
4. 您如何投资于您的客户以确保他们获得成功？
5. 除了产品之外，还有什么让您的公司在市场上脱颖而出？
6. 作为筹款软件提供商并推动您的决策，哪些核心客户指标对您很重要？
7. 您对捐赠的未来有何设想？您如何支持像我这样的组织做好准备？
8. 您如何选择您的领导，以及您的领导在做出影响客户的决策时持有什么价值观？
9. 您的组织如何实施客户反馈？

我们随时为您提供帮助

牢记正确的问题，您将走出任何未来的筹款软件选择对话，并获得对您最重要的信息。