如果您担心公众如何看待非营利组织的管理费用，那么您并不孤单。 慈善管理费用是一个几十年来一直困扰着非营利组织领导人的话题。 从历史上看，讨论的重点是保持尽可能低的水平。 然而，丹·帕洛塔 (Dan Pallotta) 2013 年 TED 演讲《我们对慈善的看法大错特错》为这场对话注入了新的活力。
帕洛塔是一位活动家、慈善家、企业家、演说家和作家。 他将为期数天的慈善活动推到了最前沿，帮助为各种事业筹集了超过 15 亿美元的资金。 在这样做的过程中，他意识到非营利部门在试图将管理成本降至零的同时运作受到了多少限制。 他的使命是改变我们对这个话题的看法。
现在，在他的 TED 演讲走红十年后，帕洛塔在他的最新电影《无情》中加倍关注这个话题以及其他几个令人心酸的主题。 这部电影于 2023 年 9 月 22 日登陆影院，以帮助改变关于非营利组织应该如何创新、实验和在追求更好的过程中失败的叙述——无论是在外部与公众还是在内部与非营利组织员工。 以下是我们对他关于对话的一个特定支柱的信息的主要收获和个人反应：当今的非营利组织管理费用危机。
过去十年来我一直在就这个主题发表演讲。 这些演讲为更大的社区接受和传播这些想法奠定了基础。
1. 将管理费用重新定义为为您的事业提供动力的人员
人们常常被错误地认为是不露面的，忘记了为非营利组织工作的真实人类将每一项倡议付诸实践。 这种看法玷污了公众对慈善管理费用的看法，认为慈善管理费用不过是为多余需求提供资金的沉没成本，而不是对现代变革者的补偿。
帕洛塔认为，由于这种误解，非营利组织管理费用已成为一个被妖魔化的术语。 为了重拾其真正意义，非营利组织必须向支持者表明，管理费用是人的代名词——为你的事业提供动力并产生长期影响的员工。
如何显示开销的燃料
筹款需要大量工作，但如果没有这些工作，非营利组织就无法生存足够长的时间，无法将这些资金转化为影响力。 非营利组织必须招募有才华的发展专业人员、计划活动、跟踪捐助者数据、定期感谢支持者，并组织其他需要时间和金钱的细节。 我们不应该将这些资源视为对慈善项目的剥夺，而是需要向支持者表明，这些资源是为慈善项目提供动力的。
为了筹集资金，人们希望全面了解您试图解决的问题以及您计划如何解决这些问题。 直接与支持您的目标的员工名单一起分享您的使命，可以帮助捐赠者了解成功的项目需要投入多少人力。 首先，在您的捐赠网站上添加讲故事的内容，例如每个团队将如何帮助实现您的资金目标，然后在您的社区中分配这些资金。
2. 关注重要的指标
帕洛塔开玩笑说，没有一个非营利组织的领导者希望他们最终的墓碑上写着：“我们将管理费用保持在较低水平。” 他希望非营利组织记住，降低慈善管理费用并不是目标，改变世界才是目标。
由于公众对此非常关注，因此关注低管理费用等指标是很常见的，但这样做可能会让非营利组织陷入困境。 管理间接费用不会在您的预算中留下空间来投资新方法来帮助您发展。 筹款投资是开销，但也能让您的事业取得更大的整体影响。
这次谈话从未如此重要。 我们读到了慈善捐赠下降的新闻，感觉我们的社区正处于思考的时刻，我们需要找出更好的方法来支持这些令人惊叹的组织的工作，以支持我们所有人并推动他们的使命向前。
如何集中正确的指标
改变捐助者的观念以关注其他关键任务指标的关键是给他们一个他们可以相信的梦想——一幅关于可能性的大胆图景。 当捐赠者相信您的使命时，他们不仅可以看到管理费用数字，还可以看到激发捐赠的指标。
3. 挑战非营利组织与营利组织的双重标准
公众对非营利组织管理费用的看法在很大程度上反映了社会如何区分非营利组织和营利性公司。 帕洛塔将此称为双重标准，它塑造了人们与现代慈善机构的扭曲关系，并干扰了非营利组织的大局观、创新和扩张能力。
帕洛塔特别指出了加剧这种分歧的五个关键矛盾：
- 薪酬：营利组织有钱吸引人才，而许多人认为非营利组织的工资很低。 最近的毕业生避开这个行业，因为他们无法为慈善事业做出一生的经济牺牲。 相反，他们从事高薪的营利性工作，并捐出额外的收入。
- 广告和营销：营利性公司花钱是为了赚钱。 人们通过稳健的营销预算了解他们的产品。 与此同时，人们希望非营利组织能够获得广告机会，如果他们能得到的话。 如果人们不知道你的存在，就很难筹集资金。
- 为新的收入理念承担风险：营利性组织可能会尝试新项目，但最终会失败。 然而，如果非营利组织创造性地思考而他们的努力不起作用，他们的声誉就会受到损害，捐助者也会失去信任。 然而，如果没有敢于冒险的创新，非营利组织就无法发展。
- 时间：营利性投资者可以等待六年才能看到项目的结果。 非营利组织的支持者希望看到立竿见影的影响。 这使得非营利组织无法留出资金用于可以建立长期愿景的非直接服务。
- 通过利润吸引风险资本：营利性组织可以利用股票市场和其他途径来确保项目资本。 非营利组织无法获得相同的收入来源来启动新项目。
如何像营利企业一样思考
帕洛塔引用了一项有力的统计数据来证明这些双重标准的结果：从 1970 年到 2009 年，收入突破 5000 万美元大关的非营利组织数量为 144 个，而营利组织的数量达到了 46,136 个。
非营利组织被要求用太少的资源做这么多的事情。 我们相信伟大技术的力量可以帮助这些组织与其社区建立强大的联系并有意义地扩大其影响力，这就是 Classy 和 GoFundMe 投入大量资金来构建该技术的原因。
我们都需要挑战营利性与非营利性的说法，以实现慈善领域的更大增长。 非营利组织应该感到自己有能力像苹果、谷歌或亚马逊等知名营利性公司一样思考和发展，从而在大众层面上传播更美好世界的理念。 首先，询问您的非营利团队：“如果您不会失败，您会做什么？”
4. 告诉公众您如何看待管理费用
帕洛塔强调，非营利组织必须摆脱传统限制才能实现根本性变革。 这不是一个容易的命令，但通过清晰且有意义的内部和外部沟通是可能的。
从您的团队开始，看看您在运营中可能对非营利组织抱有哪些无意识的假设。 例如，帕洛塔解释说，我们中的许多人已经将道德与节俭混为一谈。 结果，员工可能会觉得他们无法要求加薪或额外资源来支持他们的工作，这限制了他们取得的成就。 如果应届毕业生看不到组织中流动性和财务安全的潜力，那么您营销福利方案的方式也可能会限制您的人才库。
接下来，将这些对话转移给你的支持者。 承认您过去如何努力保持较低的间接费用，以确保他们的资金达到预期，但这种方法阻碍了您的组织实现更大的增长。 当你感谢他们持续的支持时，请他们在你做出改变时对这些开销问题给予慷慨的思考。 您可以通过具体示例帮助他们了解您向管理成本更高的模型的转变，例如：
- 需要获得额外资金以将薪资提高到具有竞争力的水平，从而吸引最优秀的人才加入您的组织
- 分享具体案例研究，了解如何在筹款活动中投入更多资金，从而筹集到更多资金
- 报告通过为即将举行的活动投放整版广告可以覆盖多少人
你对管理费用如何支持你的使命越透明，你就越能开始改变公众对这个话题的看法。
观看《不慈善》，寻找重新思考非营利组织管理费用的灵感
改变人们对非营利组织管理费用的看法并不容易。 它需要分享有关筹款需要什么以及优秀技术可以做什么的新故事。 非营利组织必须有更大的梦想，才能激发支持者的慷慨并赢得信任。 它要求我们挑战我们对非营利组织应如何运作的假设，然后要求支持者也挑战他们的假设。
帕洛塔的新电影《无情》是让这种对话继续下去的一个很好的资源。 如果您想了解有关该主题的更多见解，包括已经开展这项工作的非营利组织的示例，您可以找到在美国和加拿大的精选影院放映的电影。
文案编辑：阿亚娜·朱利安
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