每个组织都应跟踪的 12 个非营利性 KPI

您可以衡量的非营利指标并不缺乏，但并非所有数据点都是平等的。 对于推进筹款工作和加速捐赠增长，某些指标比其他指标更有价值。

这就是关键绩效指标 (KPI) 发挥作用的地方。这些指标使非营利组织能够评估如何朝着理想的基准或一组基准迈进，例如捐赠者总数、同比捐赠量、平均捐赠量和更多的。

了解非营利组织的 KPI将帮助您更好地理解您的组织绩效指标，并根据合理的数据驱动决策制定您的战略。

什么是 KPI？

KPI 可让您深入了解您的非营利组织在特定领域的绩效。

虽然虚荣指标可能看起来不错，但它们无助于为未来的战略提供信息。 筹款 KPI 的衡量可能更具挑战性，但也更有意义。

报告正确的 KPI有助于显着提高您的投资回报率 (ROI)。 它还可以帮助您理清思路，分离出少数几个真正反映您的非营利组织计划效率和有效性的指标。

为什么 KPI 如此重要？

以下是非营利性 KPI 对您的组织有价值的四个原因。

• 可追踪： KPI 为您提供具体数字，揭示您的非营利组织的真实健康状况和状态（例如，捐助者增长率、流失率等）
• 进展： KPI 揭示了您的非营利组织随着时间的推移趋向于哪个方向。 您的KPI 仪表板揭示了哪些特定领域需要改进
• 优先事项： KPI 可让您将影响增长的领域归零，而不是监控数十个没有提供任何有用见解的数字
• 透明度：筹款 KPI让您的团队和董事会成员清楚地了解事情的进展情况。 这种级别的非营利组织透明度对您的长期成功至关重要

让我们看一下一些最重要的非营利性 KPI ，按组织类别进行细分。

开发关键绩效指标

1. 经常性捐助者

了解您的捐助者定期捐赠的百分比有助于为您的外展策略提供信息，并允许更灵活地根据可预测的收入提前计划。 这通常以每月捐赠的形式进行，但频率可能更高或更低。

尽管他们通常每笔捐赠的金额较小，但从长远来看，经常性捐赠者的终身价值远远超过一次性捐赠者。 评估捐赠者的礼物可以让您更清楚地了解自己今年的节奏。

2. 新的和活跃的捐助者

密切关注您的捐助者群体并了解其增长速度对于筹款成功至关重要。 通过衡量您的新捐助者数量在一段时间内（例如，每季度或每年）如何变化以及哪些渠道推动了新捐助者的获取，例如社交媒体或电子邮件，更进一步。

3.平均礼物大小

每个捐助者都是不同的，每次捐赠也是如此，因此它有助于衡量一段时间内所有筹款礼物的平均数额。 计算这个数字有助于优化您的捐助者外展活动，方法是制定略高于平均水平的呼吁，鼓励支持者额外捐助一些钱来满足您的要求。 平均在线捐款因非营利组织类别而异，但通常在 178 美元左右。 ª

4. 捐助者获取成本

理想情况下，您的捐助者获取成本很低，而且绝对低于您的平均礼物规模的成本。 了解获得新捐助者的成本会影响您的战略并为您的预算提供信息。 虽然培养和留住捐助者比获得新捐助者便宜，但不断扩大捐助者基础对于长期可持续性至关重要。

5.筹款投资回报率

投资回报率是您筹款活动的成本与这些活动带来的收入的比较。它需要付出努力来追踪，但这是一个值得理解的比率。 除了确保您的投资回报率保持在绿色水平之外，它还允许您围绕礼物数量、新捐助者、活动和您想要完成的其他努力设定具体目标。

营销关键绩效指标

6.转化率

此 KPI 计算访问您的网站并遵循您的号召性用语 ( CTA )的人数。 这可以是捐赠、注册活动或申请成为志愿者等任何事情。

7. 电子邮件点击率

电子邮件营销是大型非营利营销策略中的一个有价值的工具，点击率可能是衡量内容有效性的最可靠指标。 注意您的电子邮件打开率也很有帮助，但这些并不能准确地表明谁根据您的电子邮件内容采取了行动。 另一方面，点击率的增加很好地表明您的信息引起了共鸣并激发了行动。

8.社会参与率

社交媒体平台充满虚荣指标，但跟踪正确的社交媒体参与度指标可以清楚地了解您的真实表现。 您的社交参与率反映了用户与您的内容进行的总互动量，例如评论、分享或保存您的帖子。 与您的影响力相比，参与率是了解您与其他不同规模的非营利组织相比如何的好方法。

9. 回复率

对于直邮等线下营销活动，响应率可让您了解有多少人为特定活动捐款。 在证明更传统的营销方法的投资回报率时，这个指标是必须的。

运营关键绩效指标

10. 捐赠者和志愿者保留率

虽然吸引新的支持者对您的非营利组织的扩展能力至关重要，但留住始终如一的志愿者和忠诚的捐助者也很重要。 正如我们所提到的，与招募新的捐助者和志愿者相比，留住您当前的捐助者和志愿者要容易得多，也更具成本效益。 两者的保留率让您知道有多少人致力于您的事业。

11. 满意度

捐助者保留率表明人们如何看待您的组织的影响。 这种满意度通常来自定期的受众调查，您可以在其中衡量各种受众的情绪——您的员工、董事会成员、志愿者、捐助者或公众。

12.预算费用率

该比率揭示了您组织的计划、筹款、营销和管理费用之间的平衡。 虽然对于这些比率应该是多少没有固定的指导方针，但不言而喻的是，其中大部分应该用于完成你的任务。 ²

凭借正确的非营利组织 KPI 获得去年最佳业绩

非营利性数据分析不必是压倒性的。 KPI 为您提供了一种更简单的方法来寻找清晰度。 这些数字会影响您的策略、计算总成本、让利益相关者了解您的整体健康状况等等。

但了解要跟踪哪些 KPI 仅仅是个开始。 一旦您在内部建立了该列表，就开始将这些数据整合在一起并定期向您的团队报告。 只有这样，您才能释放非营利组织 KPI的真正力量。

文章来源

1. “关于在线平均礼物大小的 5 个事实”，NP Engage，最后修改于 2023 年 1 月 13 日，https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size。
2. “非营利比率：如何使用它们以及它们为您的组织衡量的内容”，Warren Averett，最后修改于 2023 年 1 月 13 日，https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios。