引领捐赠体验新时代：如何个性化捐赠者的参与路径

进入一年中最大的捐赠季节至关重要的是，通过捐赠体验来动员并授权支持者参与其中。 经验是将您的非营利故事与捐赠者采取行动并产生影响的能力联系起来的桥梁。

在这里，我们根据 Classy 的解锁慷慨网络研讨会系列的对话来定义新捐赠时代的体验。 本系列全面深入探讨了我们非营利筹款的三个主要支柱，以适应现代捐助者的格局：讲故事、体验和联系。

最后，我们将更深入地探讨捐赠体验是如何演变的，以及非营利组织如何提升产品以符合捐赠者的偏好。

提供体验的关键本质

每年的最后几个月是非营利组织获得新捐助者的最佳时机。 事实上，我们的平台数据显示，与一年中的平均日期相比，“Giving Tuesday”获得的捐赠者数量增加了 12 倍。

当您考虑塑造您的体验时，请考虑到介绍新人的涌入，同时考虑现有捐助者对他们既定忠诚度的认可的期望。 卓越的体验可能是长期投资于您的事业的新捐助者和回归捐助者的区别所在。

从人们第一次了解您的组织到浏览您的非营利网站的细微差别，每个细节都会影响他们是否以及如何支持您的决定。 从鸟瞰角度分析捐赠者的旅程是开始了解如何简化和个性化每个流程步骤的好方法。

我们的捐赠者情绪报告《为什么美国捐赠》探讨了上个捐赠季节忠诚度的投资回报：

• 2022 年捐赠季期间，忠诚捐赠者计划捐赠的平均捐赠金额是被动捐赠者平均水平的4 倍
• 与被动捐赠者相比，忠诚的捐赠者即使面临财务压力，仍保持捐赠不变的可能性是被动捐赠者的两倍

当您建立旨在提高捐赠者忠诚度的体验时，您的非营利组织可能会获得更多筹款资金。 这在另一个受通货膨胀影响的捐赠季节尤其重要。

新捐赠时代的体验

捐赠正在发生变化并不是什么新闻。 虽然吸引捐助者和激发慷慨的目标保持不变，并且捐助者行为和技术不断发展，但非营利组织必须调整实现这些目标的方式。 下面，您将看到这是如何发生的。

经验是一种整体方法

体验是需要同等关注的关键接触点的集合。 虽然在某个特定领域（例如高转化率的捐赠表格）表现出色固然很好，但体验中的一个低于标准的元素（例如过时的支付选项）可能会阻止某人捐赠或再次捐赠。

经验是持续不断的流动

非营利组织必须提供多个捐赠入口，以确保每个潜在支持者，无论他们首先接触的平台、活动或营销信息如何，都能获得简化的转化途径。

这个给予季节可能是您重新构想体验的启动台，但它并没有就此结束。 继续迭代每个季节至关重要，确保将基于时间的筹款活动纳入始终专注于捐赠的策略中，以保持连贯的流程。

经验是您创新的体现

人们有更多选择参与非营利组织，从事令人难以置信的工作。 再加上一生中大部分时间都在与科技打交道的新一代捐赠者，Z 世代和千禧一代有巨大的潜力共同扭转现代捐赠下降的趋势。

也就是说，这几代人对移动捐赠、流畅的流程、人工智能筹款工具、速度以及通过应用程序访问慈善机构的期望是以前不存在的。 有了如此高的标准，非营利组织必须尽可能提供最干净、最安全的体验，否则将面临失去支持者信任的风险。

解锁新体验的 5 种方法

现在，让我们将其转变为全面的筹款策略。 以下原则是一个框架，旨在为支持者在其旅程的各个阶段提供现代且引人注目的体验。

1.增加在活动中与支持者会面的时间

任何时候只要你能让支持者体验到五种感官的体验，你就能给人留下难忘的印象。 在许多情况下，在线互动是方便且必要的，但并不意味着永久取代面对面的活动。

无论您主持多少个分组讨论室，面对面见到人们、听到他们的声音、握手以及边喝咖啡边分享对话都可以提供在线无法实现的个人层面的联系。 还可以选择通过混合活动将两全其美结合在一起，让在线和现场的客人获得身临其境的体验。 混合模式通常是扩大影响范围并满足捐赠者出席偏好的关键。

采取行动的领域

• 实现虚拟、现场和混合活动的现代化注册，以鼓励更多参与。请务必提供各种付款选项并捕获自定义问题，例如膳食偏好或 T 恤尺寸（如果适用），以展示个性化的微妙细节。 您还可以鼓励嘉宾在活动开始前举办点对点筹款活动，让他们的社区参与进来，并纳入简单的社交媒体分享选项。
• 更深入地关注活动当天，找出鼓励捐赠者在受到启发时提升捐赠水平的方法，或致力于以新的方式支持您的事业。您可以在活动材料中添加二维码，使与会者可以直接通过手机访问简单的在线捐款表格，在议程中添加一些时刻来突出显示筹款温度计的进展情况，出售固定价格的物品，以及举办抽奖活动或拍卖活动。 首先寻找一些出色的抽奖创意。
• 通过考虑在哪里可以举办小型超本地化活动或宣传相关呼吁，在支柱活动结束后提供持续的捐赠机会，以保持全年的势头。
• 让支持者通过活动后调查来指导您的体验，以了解人们希望从未来的活动中看到什么以及过去存在的差距。 您还可以考虑进行活动前调查，以便在组织演讲者、时间安排、娱乐、无声拍卖物品以及其他使体验变得独特的活动时，围绕计划参加的人定制您的体验。

2. 消除捐赠障碍

无缝数字体验已成为标准，使得笨重、缓慢或过时的体验成为异常值。 通过识别从网站到活动的捐赠体验中的潜在障碍，获得尽可能多的支持。 设身处地为个人着想，以确定如何使您的体验尽可能简单、一致且易于访问，以采取所需的操作，这很有帮助。

采取行动的领域

• 通过网站上弹出的捐赠表格或嵌入式捐赠方法呈现最简单的捐赠方式。 嵌入的捐赠表格无需在多个选项卡之间来回切换，从而为许多 Classy 客户带来更高的转化率 -每个网站访问者的收入增加了 28% 。
• 在所有捐赠表格和活动中保持一致性，以帮助捐赠者熟悉交易流程的逻辑并培养对您品牌的信任。建议礼物金额的表单字段数量以及您提供的付款选项等元素应该在每个给予机会的过程中都具有凝聚力。
• 通过优化任何屏幕的捐赠页面和表单，构建跨任何设备的可访问性。 您还可以考虑如何将社交媒体渠道中的这些表格链接起来，以激发快速行动。 通过人们可能已经在手机上访问的应用程序（例如 PayPal、Venmo、Google Pay 和 Apple Pay）提供简单的支付选项来解决这一问题。

3. 扩大技术捐助者了解和喜爱的经验

个性化、有意且互联的给予体验比以往任何时候都更加重要。 现代体验之所以丰富，是因为多种技术的共同作用使它们变得最新且可靠。 集成 Salesforce 等现有应用程序和新的 Salesforce Nonprofit Cloud 、Facebook 等许多其他应用程序可以提升您留下的印象，而无需复杂的自定义或编码。

集成允许您在工具之间流动关键数据，为决策提供信息，而无需同时处理多个登录和仪表板。 在 Classy，我们向非营利组织展示了他们的应用程序商店版本，以便在我们的合作伙伴网络中选择工具，并提供将它们轻松插入其策略的方法。

采取行动的领域

• 使用在线慈善拍卖软件来推动您的活动，该软件可以提供直观的与会者体验并将捐赠数据直接传输到您的筹款平台。
• 使用Google Tag Manager、 Google Analytics 4和 Meta Pixel 等应用程序从现有数据中获取更多见解，让您全面了解支持者如何与营销活动互动，从而使体验更加量身定制。
• 通过客户关系管理 (CRM)集成定制您的体验，这些集成可以组织新的支持者数据、告诉您有关现有支持者的更多信息、为个性化电子邮件工作创建细分，并帮助您全年保持联系。

4. 为更多支持者提供志愿者机会

您可能会遇到年终支持者，他们想直接参与您的事业，但无法捐款。 这就是志愿服务可以发挥作用的地方。 为您的体验添加每个人都可以访问的接触点。 这样，您就不会失去可能与您的非营利组织建立关系并可能在新的一年中捐款的人。

关于志愿工作对与志同道合的倡导者、团队成员和需要帮助的受益人建立关系的影响，还有很多话要说。 首先探索这些关于如何寻找和留住稳定志愿者的想法。

采取行动的领域

• 建立一个社区，为志愿者提供建立联系的机会，例如午餐休息或志愿者后晚餐，这可以为他们提供友情和友谊的附加价值，从而加深他们与组织的关系。
• 创建志愿者周或月，以满足年终任务可能带来的更高的帮助需求。当每个人齐心协力实现真正的变革时，提供在特定时期内报名轮班的灵活性。 例如，我们的团队最近自愿与 Feeding America 一起在全国范围内举办为期一周的庆祝活动，以分类食物和包装餐包。
• 始终提供另一个简单的行动，无论是在点对点筹款平台上发起活动以带来更多支持，为更多人参加即将到来的年终活动，还是开始每月捐款以制作一份累计超过的小礼物一年。

5. 将慈善带入职场

与大多数其他地方相比，人们花在工作和与同事相处的时间更多。 这是一个将您的经验直接带给支持者的机会，他们渴望回馈并与雇主建立使命感和社区意识。

企业社会责任日益成为许多公司的首要任务。 因此，企业合作机会可以帮助企业为员工提供更多参与慈善活动的方式。 年终也是许多组织希望通过志愿者工作和慷慨来提高员工敬业度的时候，因此这是推销新的非营利性企业赞助想法和建立新关系的好时机。

采取行动的领域

• 在年终活动中为员工提供捐赠匹配机会，这是激活员工捐赠并吸引希望支持其慈善员工的公司的最简单方法。在捐赠表格上建立此选项，让人们可以搜索他们的雇主，并看到礼物对您的努力的影响迅速加倍。
• 紧跟企业捐赠趋势，并通过活动赞助、拍卖实物捐赠、员工内部宣传以及许多其他创造性方法，为企业寻找将自己与您的年终活动联系起来的机会，从而提出创造性的合作伙伴想法。
• 通过加强非营利性企业捐赠计划来考虑长寿，从年底开始，到来年实现目标为止。 您可以发挥创意，通过尽可能简单地将公司合作伙伴的组织与您的组织联系起来来留住他们。

你不必独自完成

当每个组件都有同等的关注点时，体验就会无缝地结合在一起。 Classy 和 GoFundMe 拥有独特的优势，可以通过为全球最大的在线捐赠社区提供服务的专业知识，打造筹集更多资金所需的经验，从而支持非营利组织。

我们不断了解如何吸引现代捐助者的兴趣，并将其转化为创新的工具和见解，使其对您可行。 通过我们新的网络研讨会系列，加入我们，进入迄今为止最激动人心的捐赠季节，在制定战略时，您将直接听到思想领袖和行业专家讲述成功的蓝图。

请在此处注册我们的解锁慷慨：年终捐赠系列中的六场网络研讨会之一，将您的体验、讲故事和联系提升到 2023 年的新水平。

文案编辑：阿亚娜·朱利安