NetSuite 和电子商务集成如何改善您的客户体验

随着电子商务销售额的持续增长，商家正在对其在线业务进行更多投资。 他们正在升级他们的技术并扩展到更多的销售渠道。 他们正在追逐他们的客户并试图满足他们的需求。

但是，多渠道策略会给您的运营带来很大压力。 增加在线订单意味着持续跟踪库存水平、处理更多订单并确保您的 ERP NetSuite 和电子商务平台之间的运输/跟踪信息准确无误。

当您的流程太慢时，客户体验就会受到影响。

商家可以通过升级他们的电子商务平台和集成他们的后端 ERP NetSuite 来改善他们的客户体验。 我们将帮助您更好地了解集成的好处以及实现集成的最佳方式。

让客户体验成为您的首要任务

仅仅在线已经不够了。 零售商的环境已经变得过度拥挤和竞争激烈。 大量信息触手可及，购物者更难被吸引和赢得。

网上购物者很难取悦。 他们有很高的要求。 您的网站必须具有吸引力、易于使用并具有快速结帐流程。 您必须在所有销售渠道中拥有一致、详细的产品描述和准确的库存水平。 商家必须能够在 2 天或更短时间内免费送货。 然后，客户希望能够跟踪该包裹，直到它落在他们家门口。

这种类型的客户体验对商家来说是一项艰巨的任务。 如果您不交付，您可以期望客户让您和他们所有的朋友知道他们有多失望。

想要与众不同的零售商将提供最佳的客户体验。 您所做的一切都将专注于吸引和赢得更多客户。 客户与您的品牌的互动越好，他们就越有可能一次又一次地向您购买。

86% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用。 但只有 1% 的客户认为供应商始终如一地满足他们的期望。

商家不再只在价格上竞争。 从现在开始，一切都是为了提供最好的体验。

那么，作为商家，您可以做些什么来确保更好的客户体验呢？ 集成您的系统！

为什么要将 NetSuite 与您的电子商务渠道集成

集成是跨在线渠道始终如一地为客户提供统一体验的关键方式。 它在三个主要领域使您的业务受益：确保数据一致、流程自动化和及时提供数据。

集成取代了以 Excel 电子表格为中心的手动报告流程，以管理您的零售业务。 您将不再使用不同的数据源，这些数据源会导致您的团队很少能获得及时、准确或可立即采取行动的信息。

相反，NetSuite 和电子商务集成跨多个系统集中信息，因此您拥有单一的事实来源。 它为您提供了一个操作控制位置，因此您可以为您的所有操作线提供更好的信息。

借助一致且及时的数据，集成可确保您知道何时将库存从一个位置转移到另一个位置，何时降价产品，以及如何在一个地区与另一个地区进行营销。 自动化可以节省您将数据从一个系统输入到另一个系统的时间，同时减少人为错误的危害。

为您的客户带来的好处是在线显示准确的库存水平、一致的产品信息以及快速透明的订单状态和交付。 所有这些领域对于更好的客户体验都至关重要。

虽然集成 ERP 和电子商务系统的好处很容易理解，但实现起来并不总是那么容易。 您有几个选择可供选择，并且必须决定哪一个对您的业务最有意义。

NetSuite 和电子商务集成选项

如果处理不当，集成项目很快就会变得一团糟。 它们可能会花费您大量的时间和金钱，而不会变成对您的业务真正有用的东西。 但是，商家不应该害怕整合项目！

如果您提前做好工作并选择正确的方法，您将避免许多注定集成项目的挑战。

您可以通过三种方式将 NetSuite 与您的电子商务渠道集成：点对点、自定义项目和多渠道集成平台。

点对点集成

许多集成提供商提供点对点解决方案。 这意味着您的 NetSuite ERP “指向”您的电子商务系统，中间没有运营中心。

这些类型的解决方案通常是负担得起的（比如每月几百美元），这对于刚刚起步的小型零售商来说非常有用。 然而，它们并不总是足够复杂，无法让成长中的零售商采用真正的多渠道战略。

当在 NetSuite 和一个电子商务平台之外添加更多销售渠道或管理系统时，此解决方案并不灵活。 每个系统都需要您添加多个新连接器，因为点对点集成仅允许系统之间的 1:1 关系。 如果一个连接失败，整个系统可能会失败。

这完全取决于您的规模和操作的复杂性。 如果您刚刚起步并且不打算快速增长，那么使用点对点集成可能会很好。 否则，您将需要考虑不同的选择。

自定义集成

在内部构建您的 NetSuite 电子商务集成始终是一种选择。 使用每个系统的 API，开发人员可以连接系统并建立数据工作流。

自定义集成要求您的内部 IT 人员具备构建它的知识、时间和资源。 然后，您必须能够随着时间的推移支持和维护集成。

通常，公司选择不内部构建，以避免创建硬编码、僵化的环境，没有通往增长的道路。 相反，他们转向具有正确工具和专业知识的集成提供商来满足他们的期望。

多渠道整合平台

第三个集成解决方案是多渠道集成平台。 该技术不同于点对点，因为该平台是 NetSuite 和您的电子商务渠道之间的运营中心。 然后，您的数据将通过该平台在您的系统之间同步。

多渠道集成应利用 NetSuite 和电子商务渠道（如您的网站或市场）的预构建连接器。 在设置集成和更换系统时，这些连接器使配置变得灵活。

这种类型的解决方案通常比点对点解决方案更昂贵，但仍然比定制集成更实惠。 您将为更强大的功能（例如订单拆分、集成多个仓库以及库存更新等数据的实时同步）支付更多费用。

这种类型的平台最适合希望随着时间的推移整合和发展业务的 SMB 或企业商家。

（完全披露，这就是 nChannel。我们是一个基于云的多渠道集成平台。这就是为什么我们如此关心帮助商家集成 NetSuite 及其电子商务渠道的原因）。

NetSuite 集成如何影响您的业务

集成可帮助您获得业务竞争优势。 通过自动化操作，即使是小型企业也可以竞争并提供客户所需的体验。

它允许您提供一致的产品数据，实时更新库存，更快地处理订单，并为客户提供透明的订单状态。 您可以更有效地操作。 您的客户将通过一次又一次地向您购买来感谢您。

详细了解如何集成 NetSuite。