如何通过 COVID-19 导航您的在线业务

已发表: 2020-04-18

随着 COVID-19 大流行的影响，全球各地的企业无法再正常运营，必须依赖在线销售。在过去的几周里，商家不得不在飞行中学习如何克服他们面临的独特挑战。他们如何仅通过在线渠道为客户提供服务？在危机期间如何向客户推销？您如何为今天的供应链和未来几个月的不确定性做好准备？

几乎所有的商家都在共同面对这些问题，许多商家都在与他人分享他们的见解。为了提供帮助，我们汇总了最重要的提示列表，以帮助您的在线业务应对这个时代的独特挑战。

1. 增加内部沟通

在任何危机时期，沟通都是关键。如果您还没有这样做，最好建立定期的沟通节奏。至少，团队应该每周开会，在某些情况下，每天开会。即使这些会议时间很短，它们对于在整个组织中共享定期和更新的信息也至关重要。当每个人都在目标和挑战上达成一致时，您的团队就准备好一起寻找最佳解决方案。

除了需要更多沟通之外，大多数商家还被迫转移到远程工作。如果您或您的团队正在努力使其工作，这里有一些关于在家工作的好文章：

对于许多人来说，这次爆发颠覆了您计划的许多营销活动、产品发布或活动。由于经济不稳定，消费者也在改变他们的消费习惯。那么，您的团队如何决定现在关注什么？

看看你的组织，确定什么是有效的并专注于它。您可能会看到一个营销渠道的转化率高于另一个营销渠道。认识到这一点并相应地分配资源。最好通过专注于您的基本产品而不是尝试新产品线来简化您的操作。

当新客户更难获得时，也是关注当前忠实客户的好时机。您如何为您认识的那些已经致力于您的品牌的人提供最大的价值？

例如，我喜欢户外品牌 United by Blue (UBB)，并且一直对他们与客户的透明沟通印象深刻。在这种情况下，上周他们首席执行官的一封私人信函让我深入了解了他们目前的运营情况，对此我表示赞赏。我通过下订单作为回应，因为我知道这将对他们的业务产生积极影响，而不仅仅是因为提供的折扣。

顺便说一句，这不是我第一次对 UBB 印象深刻。看看他们使用了一个履行失误来使他们的品牌更加强大。

COVID-19 以某种方式影响每个人。对于大多数人来说，这是一个非常令人沮丧和困惑的时期。请注意，消费者现在正在获取大量信息——其中大部分是压倒性的。您需要考虑您的品牌、产品和信息如何适应社交距离的“新常态”。

对一些人来说，这可能意味着提前计划的产品发布并推迟其他产品发布。例如，服装公司应该考虑专注于舒适、居家服装而不是下一件度假服装的产品线。认识到这一点，许多时尚品牌已经开始从家居服转向工作。

在你点击任何东西的发布按钮之前，用你自己作为衡量你是否越界的标准。你也在经历同样的困难。你的倡议现在对你有帮助吗？你会认为它不敏感吗？

在我们度过最初的几周时，我看到许多品牌从销售中退了一步，转而专注于教育或直接开展 COVID-19 救援工作。这里有两个很好的例子，说明公司将他人的整体利益放在首位。

除了与客户相关之外，正确设定他们与您的品牌互动时的期望也很重要。如果您的运营不正常，那么客户很可能会以某种方式受到影响。您应该对可能的不同之处保持透明。例如，发货可能会延迟或支持时间可能比平时长。

好消息是大多数客户都会理解，特别是如果您尽早且经常沟通。就像与您的内部团队一样，您需要与客户保持定期对话，以及他们与您的品牌的互动现在可能看起来有些不同。请记住，现在的客户体验仍然可以决定他们是否再次向您购买。对于做对的品牌，他们会以比以往更牢固的客户关系摆脱这种局面。

您目前业务中的另一个严重中断是您的供应链，特别是如果您依赖国际合作伙伴。边境和仓库关闭会严重影响您采购原材料和生产产品的能力。如果您还没有这样做，那么确定供应链中最薄弱的环节至关重要。或者，在这段时间里，哪一块最有可能失败？

在确定一个（或几个）关键弱点后，请考虑您的组织如何为其创建备份和冗余。如何主动解决？这可能意味着现在要与其他制造商或其他供应商联系。如果您确实需要它们，那么您已经建立了关系。

无论情况如何，您的供应链对您的业务运营都至关重要。即使在正常情况下，您流程中的弱点也可能会毁掉您的业务。将此作为一种积极主动的方法来加强您现在和未来的业务。

最后但同样重要的是，不要忘记照顾好自己的团队。帮助您的客户的最佳方式是确保您自己团队的健康和安全高于一切。

我们希望这些提示可以帮助您的企业度过这些不确定的时期。我们很想听听您的企业还在做些什么来维持生计。

有关资源的完整列表，请查看我们为商家提供的一站式 COVID-19 资源。