全国发表评论日：来自 G2 + Reputation 的 4 条提示
已发表: 2023-06-07口口相传在今天对买家来说与几个世纪前一样重要。
我们比以往任何时候都更紧密地联系在一起，我们可以获得无数我们可能永远不会亲自见面或发展个人联系的人的见解和经验。 在线评论已成为买家旅程的重要组成部分，基本上成为更大规模的口口相传。
为了纪念 6 月 8 日的第一个年度全国留下评论日，声誉的首席营销官Liz Carter和 G2 的产品管理高级总监 Rachel Bentley 齐聚一堂，在最近的网络研讨会上讨论了在线评论日益增长的重要性。 如果您没有机会了解它，本文将回顾他们的一些专家见解，并提供一些可操作的技巧来增加评论收集。
为什么现代买家和消费者依赖评论
如果您正在阅读本文，那么您很有可能在去年进行过在线购买。 很难忽视客户评论如何成为在线购物体验的代名词。
评论不仅仅局限于消费品。 从旅游到医疗保健、餐饮到软件以及无数其他领域，买家和消费者现在依靠评论来帮助他们做出决策。 因此，企业应将客户反馈视为宝贵资源。
“评论可以成为营销组织的命脉。 您每天都在努力吸引更多客户。 评论实际上允许你这样做。”
丽兹卡特
首席营销官，声誉
当您在网上购买东西时，您希望该产品有效。 购买决定是信心的最初飞跃，因为没有人愿意浪费时间或没有满足期望。
客户评论的经济影响
评论不仅仅是帮助买家设定期望。 让我们研究四种具体方式来展示它们对买家和公司的价值。
必不可少的教育工具
评论者可以帮助潜在买家的最佳方式之一是提供尽可能多的信息和背景。 深入的评论可以帮助买家了解他们以前不会想到的概念和注意事项。
在网络研讨会期间， G2 的 Rachel Bentley 分享了她寻找新冰箱的个人经历。 她注意到有几条评论提到冰箱是嘈杂的还是安静的。 在阅读这些评论之前，她并不是在寻找冰箱的噪音输出。
Rachel 的经历很好地展示了评论如何让买家了解他们所购买的商品。 消息灵通的客户知道他们想要什么，这可以带来更积极的购买体验。
大量有用的信息
每个企业都应该关心客户的体验。 客户评论通常是公正、诚实的反馈，有助于判断整体情绪，但对于揭示改进机会也很有价值。
小的调整，大的好处
Liz Carter 分享了一位英国酒店业客户的故事。 这位顾客收到的评论批评他们的一个三明治上的西红柿。
基于这些负面评论，该公司从这款三明治中去除了番茄。 通过进行一项更改，该公司报告了以下结果：
- 总体评价增加
- 整体正面评论情绪的改善
- 由于库存减少，跨地点的成本降低
发现机会
当买家不能依赖亲密朋友、亲戚或业务同事的经验时，他们通常会求助于在线搜索引擎来寻找产品和服务。 Google 和 Bing 等搜索引擎重视评论对用户的价值，这就是为什么您通常会看到显示来自众多来源的评论的结果。
评论可以帮助企业在目标受众中获得更大的知名度，几乎与行业或垂直领域无关。
购买和决策的信心
买家依赖评论的最重要原因之一是因为它们提高了他们的整体信心。 如前所述，评论可以成为您最有说服力的工具，可以通过学习以前客户的经验来证明为什么您的产品最适合您的买家。
“评论有助于买家更有信心做出购买决定，并确保他们找到合适的匹配。”
雷切尔本特利
G2 产品管理高级总监
买家可能在产品或服务上花费的钱越多，他们就越有可能需要额外的信息来帮助他们做出明智的决定。 在医疗保健和 B2B 软件等行业尤其如此，由于相关成本较高，这些行业的风险更大。
促进评论收集的专家提示
评论会对希望吸引新客户的企业产生真正的影响。 公司可能了解评论的重要性，但许多公司并没有在实践中接受它们。 专家 Rachel Bentley 和 Liz Carter 分享了如何充分利用评论并开始增加收藏量的建议。
1. 随便问
许多客户愿意留下评论。 他们所需要的只是一点鼓励。
在行动中请求评论
Liz 分享了一个有趣的案例研究，研究他们的客户 Intermountain Health。 这个遍布多个州的综合卫生系统面临着在线搜索评级较低的挑战。
解决方案是实施一项新计划，以增加审核请求并分配更多资源来审核回复，以提高在线可见度。 这些努力的成果包括：
- 评论量同比增长 156%
- 六个月内评论量增加了 510%
- 3.7 至 4.5 星级总评分提高
数量是评论的一个重要方面，因为买家可以全面了解其他人的体验。 我们都有不同的意见，更多的评论提供了一种更准确的方式来形成他们的期望。
2、采集方式多样化
有许多不同的方法可以收集评论。 在增加评论收集时要牢记的一个技巧是想出不同的方式来向客户提出要求。
例如，您可能会发现发送自动电子邮件请求以提交评论很成功。 但考虑到当面对面或在社交媒体上提示时，一些客户的反应会更积极。
3.新近度的影响
使评论对潜在买家更有意义的另一个因素是新近度。 您是否知道85% 的买家不会阅读超过三个月的评论？
三年前的评论不如一个月前写的评论重要。 一家公司可能会在几年内发生巨大变化，因此新近度在买家分析中起着重要作用。 事实上，收集评论并不是一劳永逸的行动——它必须持续进行。
Truckstop 的每月潜在客户增加了 150%。 了解Pendo + G2 集成如何通过使用应用内提示自动收集评论来帮助他们做到这一点。
4.接受大家的评论
在评论方面追求完美是公司常犯的错误。 接受并非每条评论都是正面的事实可能会令人不安。
许多企业可能没有意识到接受评论——无论好坏——有助于建立信誉并使它们真实。 根据西北大学的一项研究，消费者认为获得 4.2 至 4.5 星评级的公司比获得完美 5 星评级的公司更值得信赖。
接受正面和负面评论的原因
要求更多评论可能会让人望而生畏，因为您无法控制收到的评论。虽然积极的评论对于赢得买家来说意义重大，但您收到的所有评论都是有价值的。
通过支持来自客户的真实、真实的评论，公司可以期望获得以下几个好处：
- 与客户和潜在客户建立信任
- 人性化您的品牌
- 领先于潜在的客户流失
- 获得对改进领域和价值主张的独特见解
- 向潜在客户表明您会处理问题并倾听客户的意见
观察全国离开评论日
2023 年 6 月 8 日是首次正式庆祝全国留评日。 这一天的目的是让人们认识到 Liz Carter 所说的“反馈经济”的重要性。
“您需要了解客户的声音才能经营您的业务，”Liz 说。 “评论在其中发挥着巨大的作用。”
要点
无论您是对第一个全国留下评论日感到兴奋，还是开始考虑如何为明年做计划，让我们来探索 G2 + Reputation 分享的一些重要见解。
- 评论对企业的重要性越来越大。 买家和消费者依靠同行和现有客户的评论来增强购买信心。
- 客户反馈会带来改进机会。 优先考虑稳定的评论流可帮助公司使用此反馈来确定增长领域。
- 扩展审查需要战略规划。 收集评论是一项持续的工作，因此您必须发挥创造力来加强这些工作。
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