零售商常犯的 10 个错误会扼杀他们的多渠道销售成功

已发表: 2017-05-19

今天的消费者通过多种渠道购物。他们从线上切换到线下渠道，随心所欲地研究和购买产品。为了满足客户的期望，零售商正在实施多渠道销售策略。

然而，执行多渠道零售战略是困难的。您必须了解您需要为消费者服务的多个地方以及需要整合到您的业务中的多个供应商。在此过程中，很容易犯错误，从而扼杀您的成功。

因此，在开始多渠道战略之前，请考虑零售商在开展多渠道业务时常犯的这 10 个错误。

零售商在管理多渠道业务时必须提前做好准备。这里有一些错误要避免。

无论是您的 ERP、POS、电子商务平台还是 3PL，您都可以使用不同的软件来运营您的业务。零售商根本没有意识到某些系统比其他系统更适合多渠道流程。选择正确的系统将对您是否运行顺畅的多通道操作产生重大影响。

要了解哪些系统最适合多渠道，请查看我们的多渠道实施者指南。该指南讨论了处理多渠道零售所需的重要流程以及最适合的系统。

您不想将所有的时间和资源投入到像 ERP 这样的昂贵系统中，以发现它不适合多渠道业务。您将不得不购买另一个 ERP 或将您的业务限制在当前系统的能力范围内。

多渠道销售需要在不同系统之间共享库存、产品、销售和运输数据。在线订单必须放入您的 ERP 或 POS。

在首次启动多渠道战略时，零售商通常会低估在不同系统中手动输入订单所需的时间。此过程可能需要数小时。是时候从更重要的事情（例如您的客户）中抽出时间了。您还容易出现人为错误，从而导致送货地址出现拼写错误。

一开始，您也许可以不用手动更新销售数据。不过，不要打算永远这样做。随着您的业务增长，商家需要多渠道集成解决方案，这将我们带到了下一个重点。

强大的多渠道策略需要集成您的系统。这允许您的频道中的重要数据在您的频道之间自动同步。

有很多方法可以将前端系统与后端系统集成。解决方案包括点对点连接器、定制和多通道集成平台。选择最适合您业务的解决方案可能很困难。

如果没有正确的资源和研究，企业可能会选择错误的解决方案。这会浪费时间，您的客户体验也会受到影响。查看这些资源以帮助您选择正确的解决方案：

一些零售商倾向于在所有渠道中使用相同的产品信息。例如，他们在亚马逊、eBay 和他们的网站上使用相同的列表。但是，这样做可能会使您的客户体验不佳。

每个频道都不一样。它有自己的受众和对产品信息的独特要求。对每个频道使用相同的副本并不是最佳做法。

相反，多渠道零售商应该使用产品信息管理应用程序来整合产品数据，以便更轻松地将产品列出到不同的渠道。这使您可以制作针对特定渠道的列表。

仅仅因为您可以在渠道上销售，并不意味着您应该这样做。商家应仅在其客户所在的渠道上销售。多渠道并不意味着盲目地专注于无处不在。

不要因为选择太多或错误的销售渠道而使自己过分瘦弱。只销售对您的业务有意义的东西。如果您希望扩展到新渠道，请参阅本指南以了解哪些渠道是您业务的最佳机会。

多渠道零售商的成功很大程度上取决于您优化供应链的程度。多渠道销售伴随着销售和履行需求的增加。客户希望快速、免费和准确地交付他们的产品。

为此，商家需要很好地掌握如何最好地与其供应商和后端系统集成。托运和分布式订单管理等流程可能很棘手。商家需要提前计划以优化供应链。

在自动化数据时，商家不应依赖实时更新以外的任何东西。一些商家试图每天、半小时或 15 分钟更新一次。不要试图为这种服务支付更少的费用。

更新数据是提供更好客户体验的关键。例如，当商品销售时，应立即跨所有渠道更新库存水平。这可以防止超卖。您不会面临告诉客户您无法运送他们认为自己购买的物品的那种不舒服的情况。

实时更新对于限时抢购、假日购物或您体验快速销售的任何时候都至关重要。

到目前为止，您可能已经得出结论，多渠道销售并不容易。很难实施从前到后的多渠道战略。它包含您的所有客户接触点和所有“幕后”。

让您的公司走向成功需要深思熟虑的远见和尽职的准备。多渠道销售并不容易，所以不要认为会很容易。

在过去的几年里，全渠道一直是流行语。它被誉为零售业的未来。但是，不要将全渠道与多渠道混淆。这些策略不可互换。

全渠道零售“战略”坚持让您无处不在——所有可能的渠道。相反，多渠道专注于在客户所在的多个地方（并非所有渠道）。它是关于制定将前端与后端集成的策略，以便商家可以专门应对当今零售业的挑战。

使用全渠道作为战略的基础会导致您走上错误的道路。阅读更多关于为什么我们认为全渠道是一个流行词，而多渠道是一种策略的原因。

今天的竞争比以往任何时候都更加激烈。客户选择为他们创造最佳体验的品牌。如果您想获得成功，那么在您做出业务决策时，客户体验应该始终是您的首要任务。如果你这样做，你会避免很多，如果不是全部，上面列出的错误。

好吧，你有它。虽然实施多渠道战略似乎势不可挡，但并非必须如此。为我们上面谈到的这些问题做好准备将使您朝着正确的方向迈进。祝你好运！