如何实施有效的多渠道策略？

想要实施营销多渠道策略？ 不确定是否要进行跨渠道、多渠道或全渠道营销？ 让我向您展示如何以简单有效的方式开始。 以下是您需要遵循的 6 个步骤。 在本文中，我们将讨论：

• 不同的现有营销策略。
• 为什么要转向跨渠道战略。
• 如何制定跨渠道战略。
• 跨渠道的不同沟通渠道。
• 策略中工具的选择。

我们开始吧？

多渠道、跨渠道、全渠道策略：选择哪一个？

为了回答这些问题，以下是 sas.com 对不同营销策略的一些定义。

“多渠道营销是指使用间接和直接沟通渠道相结合的方式与客户互动的实践”

换句话说，您使用多种渠道（邮寄、邮件、短信……） ，无论是否是数字渠道，来联系您的潜在客户。 需要注意的是，在多通道中，所有通道之间没有相关性。 您可以发送有关促销代码的短信和有关新系列的电子邮件。 简而言之，您无法在不同的营销渠道之间建立联系。

如您所见，跨渠道是改进的多渠道。

“跨渠道同时使用所有分销渠道”。 它也被称为跨媒体营销。

一个 BtoC 示例：您将向所有订阅者发送一条 Instagram 消息，告诉他们有关您产品的促销活动。 要接收此促销代码，他们必须填写他们的电子邮件。 添加信息后，您将通过将这些订阅者添加到一系列交易电子邮件中来跟进您的时事通讯中的这些订阅者。 两种沟通方式之间存在联系——您通过不同渠道与同一个潜在客户交谈。

一个 BtoB 示例：您可以使用LinkedIn与您的潜在客户取得联系，然后您可以使用一种工具在 LinkedIn 上找到他们的电子邮件地址，将其输入您的 CRM 并启动自动电子邮件潜在客户策略。 以下是 Waalaxy 可用的一些序列的示例：

全渠道营销在哪里适合所有这一切？

这种营销方式调动了所有的分销渠道。 它可以是实体渠道（商店、展会）或数字渠道（短信、电话、网站、电子邮件）。

全渠道意味着使用和调动公司与其客户之间所有可能的联系和销售渠道。 简而言之，您绝对使用所有频道，无论是链接（跨频道）还是单独（多频道）。

简而言之，几乎每个人都是多渠道的，但你真的使用了所有必要的获取渠道吗？ 你知道如何使用跨渠道还是看起来太复杂了？

好吧，来吧，让我来解决这个方程。 最终会有意义

总结：不同的营销策略

• 全渠道：使用与您的业务相关的所有可用获取渠道。
• 多渠道策略：使用多个不同的渠道，而不会将通信链接在一起。
• 跨渠道：在勘探“序列”中运作。 潜在客户进入一个序列，其中潜在客户消息将具有链接并遵循一定的连续性。

什么是多渠道策略？

现在我们可以进入问题的核心：跨渠道或跨媒体策略是您成功的关键吗？

• 你不能再忽视跨渠道。

问题是，当您考虑它时，这也是一个优势，那就是现在一切都在快速发展。 品牌之间的竞争正在加剧，您别无选择，只能从为您提供类似产品的众多品牌中脱颖而出。 最糟糕的是，他们也试图脱颖而出，而我们最终都在做同样的事情并使用相同的代码。 消费者，无论是 B2B 还是 B2C，都知道这一点。 他们知道这些代码。 所以你唯一的选择就是比你的竞争对手做得更好一点，无论是在你的执行技术上还是在你的原创性上。 公司必须不断地改造自己，找到最好的工具和沟通方式。 那些可以让您在不浪费太多时间的情况下个性化您的勘探。

• 与潜在客户建立信任关系至关重要。

为什么这有关系 ？ 竞争时代与垃圾邮件时代齐头并进。 社交媒体、互联网甚至商店中的垃圾邮件太多了。 损害用户体验的是非针对性的销售技巧。 除了告诉您不要向任何人发送任何东西之外，要知道今天，如果您想销售您的产品，您必须让消费者觉得您是独一无二的。 自 2000 年代以来，真正的趋势是需要归属感并获得社会认可。 这正在增长。 与您交谈的人几乎不知道您的电子邮件或消息是自动发送的，但他们已经为它们精心准备了。

潜在客户转化后，您需要同样呵护您的客户关系并提供最佳客户体验。

• 这是一个超级强大的工具。

随着在线和数字销售的大规模兴起，跨渠道迅速成为结合个性化、效率和盈利能力的现代解决方案。 以前，您需要 10 名销售人员，而今天您需要一个人通过多种数字工具实施战略。 你走得更快，成本更低。

如何制定跨渠道战略？

跨渠道 = 在所有内容之间建立链接的多渠道。 消费者遵循您设计的“故事”。

要启动您的营销策略，您需要经过 6 个基本步骤。 仔细阅读这 6 个阶段，它们将为您未来的所有活动服务。

#1 明确定义你的目标

这是销售的基础。 正如我们所说，我们正处于垃圾邮件的时代，所以现在是比竞争对手做得更好的时候了。 为此，您需要首先为每个目标“创建一个角色”。

通过点击此链接，Hubspot 将帮助您创建您的角色 如何逐步创建您的角色。

#2 谨慎选择你的沟通渠道

有几种沟通渠道：

• 通过电脑上网。
• 通过手机上网。
• 通过智能手机和平板电脑的应用程序。
• 市场：亚马逊、Cdiscount、eBay、Place des Libraires、Fnac.com 等。
• 电子邮件：时事通讯、电子邮件、冷电子邮件、交易电子邮件序列。
• 短信。
• 实体店和商店。
• 短暂的商店，交易会，展览。
• 电话，通过来电。
• 收音机。

线上和线下渠道：采用哪种策略？

显然，这将取决于您确定的目标和您销售的产品。 但是，我可以告诉您的是，您不会使用在线策略的情况非常罕见，甚至几乎为零。 因为我们真的处于数字时代。 无论如何，如果你正在阅读这篇文章，那是因为你有互联网，所以提醒自己你的客户也有。 将营销活动的一部分数字化始终是一个好主意。

你需要知道的：

• 线下营销通常更昂贵，需要更多的组织。
• 在线营销需要一定程度的数字流利和掌握，但任何人都可以做到，甚至是我的祖母 Huguette。

您如何为您的目标找到合适的渠道？

一旦你定义了你的角色，你现在需要了解哪些渠道最有效地与你的目标互动。 我不喜欢全渠道，我更喜欢只使用相关渠道。 它可以防止您玷污您的品牌形象并节省您的时间。 网上有很多代际比较。 这是一个例子：

#3 查找相关工具

一旦你有了目标和渠道，你需要找出哪些工具可以帮助你自动达到这个目标。 为了不四处乱跑，我建议你做好准备。 为此，问问自己：我的优先事项是什么？

• 和价格有关吗？
• 质量？
• 序列的选择？
• 使用起来有多容易？

当您不了解市场价格时，确定预算似乎很复杂，有些工具是免费的，而另一些则非常昂贵。 这一切都取决于你想做什么。 所以把这个任务留到以后，先看看有什么，重新调整你的优先级并确定你的价格。 为什么要重新调整优先级？ 如果您不知道那里有什么，您可能会对一些您没有考虑过的选项感到惊讶。 为发现留出空间。

以下是您可以找到的 4 种工具的示例： 此描述显示了您可以在跨渠道市场中找到的工具的多样性。 因此，了解您的目标是什么以找到沟通类型的重要性，然后是帮助您实现目标的工具。

#4 确定你想要传达的信息

找到合适的工具后，您将能够发送营销潜在客户信息。 为了确定这些消息，您可以使用可以根据您的目标在线找到的案例研究和模板。 例如：您想在 Instagram 上进行交流，只需输入“Instagram 帖子创意”即可。

但请记住一件事：您必须比竞争对手更具原创性和创造力。 一个已经引起轰动的想法，永远不会重复。 从您发现的内容中获取灵感，但使用您的创意天才来自定义和修改该内容。 在 Waalaxy，我们非常擅长冷电子邮件和 LinkedIn 消息。 在测试了 200 多个不同的活动后，我们确定了 7 个在数字行业中效果最好的模板。

因此，我们提出了一个大型案例研究（点击率、打开率和转化率）。 如果你想要一些灵感，你可以在这里下载。

#5 运行你自己的测试

打破常规，摆脱传统智慧。 厌倦了无聊的营销策略？ 想推出一些另类的东西吗？

• 抽取少量电子邮件样本并进行 A/B 测试。
• 在网络上尝试大胆的方法。

你分享的兴奋越多，你就越有可能被看到。 如果您刚刚开始使用 LinkedIn，这里有一些帮助您顺利上路。

#6 分析和重复营销行为

为了了解什么有效，什么无效并重新调整，您需要仔细分析您做得好的地方以及遇到的小失误。 为此，许多工具都集成了仪表板。 举个例子，在 Waalaxy，它看起来像这样。

如果您的工具没有，那么您不应该错过一些重要的 KPI。

最重要的KPI：

• 打开率。 （打开的电子邮件数量与发送的电子邮件总数相比）。
• 点击率。 （您的广告注册的点击次数除以显示次数。在发送电子邮件的情况下，这是点击电子邮件中链接的人数与邮件数量的比较）
• 转化率。 （采取行动的网站访问者数量与访问者总数的比较）
• 每次收购的成本。 （这是每产生多少客户或购买的广告系列预算。）

对于社交网络：

• 观看次数。
• 点赞数。
• 股数。 （或在 Twitter 上转发）。
• 评论数。

分析 KPI 后，您可以根据目标受众了解最适合您的行业的方法，从而制定跨渠道战略。 没有什么比您自己的分析更能提供信息了。

跨渠道营销的目标是什么？

总而言之，以下是跨渠道营销的主要目标：

• 通过超越竞争对手来给人留下深刻印象：利用多种互动渠道。
• 改善品牌与潜在客户的关系管理。
• 通过建立信任关系来建立领导忠诚度。
• 创建您负责的潜在客户生成，将它们添加到高度个性化的序列中。
• 陪伴客户完成整个购买过程，从 A 到 Z。

文章的常见问题

跨渠道策略的优势

为了建立良好的️营销策略，我们建议您使用跨渠道。 为什么要采用这种策略而不是另一种？ 因为它有很多我们现在要讲的优点：

• 使用多个渠道的事实将帮助您提高网站（电子商务或其他）的知名度。
• 该策略使您可以优化与客户的所有互动，因此有可能通过各种手段（例如短信、数字解决方案、电话……）长期参与客户忠诚度。
• 通过促进客户旅程，您将能够影响公司的品牌形象。 当您的客户感到满意时，他们会为您的业务提供必要的反馈，因此更有可能将您推荐给其他人。
• 为您的客户提供更多选择：如果您的产品在您的实体店中不可用，他们可以选择在线购买。

跨渠道营销

正如我们在本文中所解释的，跨渠道用于链接您的不同分销渠道（我们谈论的是物理渠道、数字渠道和商业渠道）。

多亏了这种策略，您将成功地使客户的旅程更加流畅，同时也为他们提供体验，这就是您在沟通中拥有互补渠道的方式，这只会是有益的。

实施跨渠道战略将成为您的数字战略不可或缺的一部分。 正是由于消费者的变化，这一策略才应运而生。 事实上，自从数字技术出现以来，人们的行为发生了重大变化。

因此，在购买之前，您的消费者还可以通过寻求其他测试人员或您的产品或服务用户的批准来验证网络质量。 这样，他们甚至还没有购买就已经与您的公司联系。 这种策略使您能够灵活地适应潜在客户购买行为的任何变化。

启动多渠道战略的基础是什么？

1. 明确定义您的目标。
2. 谨慎选择您的沟通渠道。
3. 查找相关工具。
4. 确定您要传达的信息。
5. 做你自己的测试，检查营销分析。
6. 分析您的策略并重复营销和销售行动。

如何将数字化融入您的多渠道战略？

您可以使用不同的数字营销媒体：

• 网站。
• 博客。
• 视频博客。
• Facebook。
• Instagram。
• 抖音。
• 推特
• 领英。
• 移动应用程序。
• YouTube。
• 发电子邮件。 （时事通讯，冷电子邮件）。
• 自然参考（SEO）。
• 付费搜索(SEA)。

全渠道、跨渠道和多渠道策略有什么区别？

• 全渠道：使用所有可用的获取渠道。
• 多通道：使用多个不同的通道而不连接通信。
• 跨渠道：勘探“序列”。 潜在客户进入一个序列，其中潜在消息链接并遵循一定的连续性。

哪些工具有助于多渠道勘探？

首先，任何可以让你丰富你的潜在客户群的东西。 您掌握的关于他们的信息越多，联系他们的方式越多（例如：LinkedIn + Facebook + 电子邮件），您就越能创建高效和完整的跨渠道序列。 有一些扩展程序可让您在线查找有关潜在客户的数据。 （我们称之为报废）。 在 Waalaxy，我们主要在 LinkedIn 上进行报废，如果您的目标在那里，您可以测试我们的工具，如果没有，其他品牌也会在其他网络上做同样的事情。

立即试用 Waalaxy

根据您的目标，有几种工具可以进行跨渠道勘探：

• 电子邮件工具 + 带有集成 CRM 的 LinkedIn 消息。
• 自动化勘探工具。
• 多渠道在线广告网站。
• 多渠道聊天机器人。

如何在 B2B 中利用多渠道策略？

使用 Waalaxy，您可以使用 LinkedIn 和电子邮件。 有几个序列，或多或少复杂，可让您最大限度地自动化您的销售工具。 以下是您可以执行的一些示例： 当然，有很多不同的功能，您可以看看它是否适合您的目标和需求。