Movable Ink 的达芬奇在竞选活动之外思考

在本月早些时候的 Think Summit 会议上，Movable Ink 宣布了 2 月份收购内容个性化引擎 Coherent Path 的第一个切实成果。 它被称为达芬奇。

达芬奇提供人工智能驱动的个性化功能，旨在超越确定下一个最佳行动以确保转换。 它的目标是通过建立有意义的关系来优化客户的终身价值。

Movable Ink 的旅程。 总部位于纽约的 Movable Ink 已经存在十多年了。 它最初将自己定位为生成在打开时呈现的动态电子邮件内容的解决方案，从而创造了实时个性化电子邮件的可能性。 然而，在过去几年中，它扩大了产品范围，承诺在客户接触点范围内产生实时个性化。

首席执行官兼联合创始人 Vivek Sharma 解释说：“我们的客户不断提出个性化问题。 多年前，这等同于推荐引擎。 从我们客户的谈话方式可以清楚地看出，他们需要的东西远不止这些。” 对于 Movable Ink，答案是数据激活的创意。 “我们是他们从数据中获益的中心，无论是来自 CDP 还是其他数据管理平台。”

Movable Ink 激活数据洞察力以生成多渠道创意内容。 “公司使用的参与系统通常是特定于渠道的，”Sharma 说，“所以有像 Salesforce Marketing Cloud 这样的电子邮件服务提供商，或者像 Braze 这样的参与平台，或者像 Attentive 这样的短信营销——我们进行内容生成和决策，使这些其他投资更有效。”

LTV 而不是竞选收入。 当然，使用人工智能大规模实现个性化并不是什么新鲜事。 事实上，达芬奇加入了一个令人印象深刻的人工智能解决方案库，从 Salesforce Einstein 到 Adob​​e Sensei。 但在不再强调次优行动方法时，达芬奇区分了它打算带来的价值。

“随着时间的推移，您如何映射产品目录和客户行为之间的关系？” 夏尔马问道。 目标不仅仅是增强客户对他们过去看过的产品和服务的兴趣，而是根据过去的行为预测他们对其他产品和服务的兴趣。 这意味着跳出广告的框框思考。

“有运行运动的旧范式，”夏尔马说。 “竞选过程本身已经有几十年的历史了——今天它超级费力，所有的东西都被固定住了。 您必须获取数据、清理数据、转换数据，然后将所有这些部分放在一起。 受制于竞选过程使得以人为本变得更加困难。 你如何为人们提供他们正在寻找的东西？” 传统的竞选方法也导致短期思维。 “点击率是多少，这个特定广告系列的收入是多少？” 夏尔马说，一个更好的问题是“随着时间的推移，你如何建立更好的客户？ 如果你让他们接触你所有的产品和服务，他们可能会更加忠诚，更有可能留在你的名单上，并希望更多地与你的品牌互动。”

他说，这是关于单个客户的生命周期价值——达芬奇可以提供指标——而不是单个活动的收入最大化。

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在大流行的背景下。 Sharma 回顾了过去两年的挑战。 “总的来说，Movable Ink 做得非常好——但是当你看看我们合作的各个公司，或者他们所在的行业时，就会发现很多变化。 从积极的方面来看，电子商务做得很好，药店做得很好，金融服务公司做得很好，流媒体做得很好。 但是人们无法再做的事情——与我们合作的邮轮公司、航空公司和连锁酒店——他们不得不暂停他们的业务。 总的来说，他们一直在使用 Movable Ink，因为他们仍然必须建立忠诚度并与客户建立联系，但企业在某种程度上正在苦苦挣扎。”

许多企业不得不面对一个残酷的事实，即数字化转型是必要的，而不是繁荣时期的奢侈品。 “数字化转型是一项多年的努力，品牌必须通过牛市和熊市进行投资，”他说。 “那些不进行这些投资的人会发现，与立即获得并且非常灵活的数字品牌相比，它们已经过时了。 你现在不能落后，因为世界正在超越你。”

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为什么我们关心。 达芬奇背后的思想反映了当今市场的许多趋势。 强调品牌信任、客户体验、参与度、同理心和社区以及长期关系。 一些 CPG 品牌可能能够通过简单、可迭代的转化来解决问题，但越来越多的情况是——即使在 B2B 中——客户也会忠诚于他们喜欢花时间与之共处的品牌； 品牌不仅满足而且预测他们的需求。

如果 Movable Ink 正在构建可以设计一生的个人旅程的算法——一个雄心勃勃的项目——他们正在朝着满足这个市场的需求迈进。