通过我们的移动反馈表指标发现更多信息 2022 年 8 月 9 日

借助 Mopinion 的应用反馈表指标，您现在可以跟踪用户如何参与您的应用反馈调查。 此新增功能适用于所有 Mopinion SDK，您和其他 Mopinion for App 用户可以扩展和丰富您的见解，让您在数据方面更进一步。 继续阅读以了解这些指标将如何提升您的移动反馈策略。

关于应用内反馈收集，本博客将深入探讨为什么此版本对您和您的移动体验至关重要，具体的形式指标是什么，以及为什么移动反馈收集和分析只是您的反馈策略的一部分。 因此，事不宜迟，让我们开始讨论为什么这些指标很重要。

为什么移动反馈表指标对您的移动应用程序很重要

在花了这么多时间创建了一个很棒的移动应用程序之后，如果您忘记询问您的用户他们如何喜欢您创建的体验，那将是一个真正的耻辱。 自然地，您会假设您的用户和您一样喜欢您的应用程序。 正确的？

错误的。 如果你做对了，你就会知道在没有先收集相关数据的情况下做出任何决定是绝对没有意义的。 在当今的环境下，最成功的公司是真正以数据为主导的公司。 您可能在构建应用程序时进行了研究，那么一旦它启动并运行，您为什么要停止呢？ 没错，你不会。

很明显，收集数据对于您跟上当今的气候并让您的应用程序用户感到满意和参与至关重要。 一种方法是收集定性数据以补充您的定量数据，即在您的应用程序中收集用户反馈。

在您的移动应用程序中部署反馈表单可以让您获得有意义的见解，并且通过我们复杂的定位，您可以使用 Mopinion SDK 根据用户事件和应用程序内用户行为部署表单。 现在，借助移动反馈表单指标，您现在可以更深入地了解用户体验，包括他们如何与您的移动应用反馈表单交互。

免费白皮书：通过应用内反馈优化移动体验

面向移动产品所有者和移动营销人员的应用内反馈指南。

下载您的副本

什么是移动反馈表指标？

如果您还将 Mopinion 用于 Web 和电子邮件，您可能已经在使用表单指标。 它们已经可用于这些产品一段时间了。 如果没有，那么不用担心，我们现在将告诉您所有有关它们的信息。

尽管应用内反馈可以很好地洞察您的应用用户的感受，但也可以从他们如何与您的应用内反馈表单交互中收集见解和要点。 这些额外的数据可以帮助您在未来做出关于何时触发表单、应多久部署一次表单、何时避免征求反馈等方面的决定。

因此，从本质上讲，表单指标可以让您掌握这些新增的见解，以便您可以定量监控受访者如何与您的 Mopinion 调查互动。 这些额外的指标将为您提供额外的数据，例如表单出现的次数、表单的显示方式以及表单已完全填写的次数。

这意味着您可以将您的应用程序表单与其他渠道表单进行比较，并确定某些表单在应用程序中是否比在电子邮件中更有效。 使用这些指标来确定应用反馈表单的执行情况，您可以提出和回答最终将提升您的反馈策略和用户体验的关键问题。

在这里，您将看到可以使用的不同指标，包括：

• 显示：显示反馈表的次数（第一次查看）
• 会话数：访问者填写表格中的一个或多个步骤）
• “完成”的数量：当受访者完成表格时（显示感谢页面）
• 转化率 (%)：完成次数 / 显示次数 x 100
• 完成前关闭：完成前关闭表格

对于这些测量中的每一个，您都可以过滤特定的 URL 并选择您自己的时间间隔，例如今天、当前周或月，以及最多前 90 天。

另请阅读：通过这些移动应用调查问题提高性能。

了解客户如何与您的应用反馈互动

如果您已经在使用 Mopinion for App，您可以继续使用这些指标。 默认情况下，此跟踪将打开。 但是，一旦您构建并设计了您的移动反馈表以满足您的需求，您可以查看集成选项卡以确保 Mopinion 指标已打开。

要在 Mopinion 平台内查看和分析这些指标，请导航到侧边栏菜单中的数据收集页面，然后选择“反馈表格”。 在这里，您可以选择要查看其指标的表单。 单击反馈表块底部的三个点，然后选择“查看指标”。

在此概述中，您将看到表单的所有指标。 而且，在右上角，您可以根据 URL 进行过滤，并根据需要选择或更改日期范围。

为什么分析反馈只是成功的一半

尽管这些指标确实非常有价值，并且可以帮助您就用户如何与您的应用反馈表单进行交互做出明智的决定，但使用这些表单指标来补充您的其他反馈指标（如 NPS 和 CES 评级）是有益的。

但是，一旦您收集了反馈和丰富的表单交互数据，您剩下的问题是，您将如何处理所有这些信息？ 您如何将所有这些文字和数字转化为可操作的数据？ 您如何利用这些见解来推动业务的各个方面？

您可能知道，指标并不是唯一重要的事情，（当然它们非常重要），但确实是您对这些指标所做的事情会产生持久的差异。 您必须认真分析您收集的数据，以了解客户真正想要什么。 通常，这对于每个企业来说看起来都不同，具体取决于您如何组织调查，以及您在移动反馈调查中包含了哪些问题。

使用软数据使您的 CRO 工作人性化

CRO 专家 Tim Thijsse 在 360 Digital 上的一集

现在听

开始应用程序反馈分析过程可能会有些棘手，而且对于某些组织来说，通常会有些不知所措。 你从哪里开始？ 您应该如何设置仪表板以获得最佳结果？ 尽管您分析数据的方式因您的调查和目标而异，但我们的一般建议是尝试以有助于您快速检测不一致的方式排列数据。 想了解更多关于如何充分利用反馈分析的信息？

查看此博客以获取一些有用的提示。

在 Mopinion，我们的客户成功经理团队总是乐于帮助您创建个性化的方法来开始分析您的反馈。 因此，如果您不确定，请务必联系团队成员以帮助您入门。 或者，如果您尚未使用 Mopinion，但对反馈如何帮助您提升移动应用程序感到好奇，请注册免费试用以了解 Mopinion 如何为您提供帮助。