移动商务：2022 年年度总结和 2023 年高峰期

移动商务有何非凡之处，为什么它被视为下一件大事？ 你可能想知道有什么大不了的。 这就像另一种商业，一段时间后会被新的商业所取代。 但请相信我，它在这里停留的时间比您想象的要长。

毫不夸张地说，2022年属于移动商务，近50%的电商销售额来自移动设备，未来更加光明。 如果我们按照当前的趋势发展，那么如果没有移动商务的帮助，您的业务不可能蓬勃发展，因为该领域已经实现了跨越式发展。 购买和销售产品、进行在线支付和支付每月账单是任何人都可以使用移动商务轻松执行的一些活动。 但就像任何其他行业一样，也有一些低迷的行业。

什么是移动商务？

让我们首先了解术语移动商务，也称为移动商务。 它涉及使用手机和平板电脑等无线手持设备在线进行商业交易，包括购买和销售产品、网上银行、支付账单等。

移动商务活动的使用在 2022 年出现了前所未有的增长。根据市场研究公司 Statista 的数据，到 2022 年底，美国的移动商务销售额估计将达到 4310 亿美元。

了解移动商务

电子商务可以分为许多子集，其中之一是移动商务。 这是一种个人或公司通过互联网开展业务的模式。 根据皮尤研究中心的数据，近 97% 的美国人拥有手机，85% 的人拥有智能手机，比 2011 年增长了 35%。

许多产品和服务都可以通过移动商务进行交易，包括银行业务、投资以及书籍、机票和数字音乐的购买。 无线手持设备计算能力的增强、移动商务应用程序的激增以及安全问题的广泛解决等多种因素推动了移动商务的快速增长。

移动商务如何运作？

大多数支持移动商务的平台将移动设备（手机或平板电脑）连接到无线网络以在线购买产品和执行其他交易。 对于创建移动商务应用程序，要监控的关键性能指标是

• 移动总流量；
• 总应用流量；
• 平均订单价值； 和
• 随着时间的推移订单的重要性。

开发人员可以跟踪移动设备加入购物车的速度，以了解用户是否正在成为客户。 移动商务开发人员可能还对移动购物车转化率、SMS 订阅和记录平均页面加载时间感兴趣。

移动商务市场份额和规模

零售移动商务销售额比 2020 年增长约 15.2%，到 2021 年达到 3593.2 亿美元。到 2025 年，零售移动商务销售额预计将增长近一倍，约 7282.8 亿美元，占美国电子商务销售额的 44.2%。

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值得期待的移动商务统计数据

Insider Intelligence 预计移动商务销售额到 2024 年将达到 6209.7 亿美元，占所有电子商务的 42.9%。推动移动商务革命的两个关键设备是智能手机和平板电脑。

智能手机正在以前所未有的方式推动移动商务的增长。 仅在美国，移动商务交易量预计将从 2019 年的 1284 亿美元增加到 2024 年的 5532.8 亿美元。尽管由于客户不满意，他们必须在小手机屏幕上结账，所以转化率并不高。

与智能手机的移动商务量相比，平板电脑是落后的。 但他们仍在为移动商务的成功做出巨大贡献。 Insider Intelligence 预计 2022 年平板电脑的销售额将达到 640.6 亿美元。

不同类型的移动商务

我们可以将所有移动商务交易分为以下三类：
1. 移动购物
这类似于电子商务，但可通过您的手机（iOS 或 Android）访问。 现在可以通过针对移动设备优化的网站、专门的购物应用程序和社交媒体平台进行移动购物。
2.手机银行
手机银行与网上银行非常相似。 但是，在移动银行中，某些交易类型仅限于移动设备。 它通常涉及一个专用的移动应用程序，尽管一些银行已经开始尝试使用消息传递应用程序和聊天机器人。
3.移动支付
移动支付现在是现金、支票、借记卡和信用卡等传统支付方式的替代方案。 这种支付类型使用户能够使用移动设备购买产品。 数字钱包，例如 Amazon Pay 和 Apple Pay，方便客户在不使用现金或刷卡的情况下购买产品。 一些流行的选择是移动支付应用程序，如 PayPal、Xoom 和 Venmo。 QR码也是一种通过手机支付的方式。 用户可以借助移动支付直接将钱汇到收款人的手机号码或银行账户。

移动商务的高潮

如果我们回顾几年，开发移动应用程序并切换到移动友好平台只被亚马逊和沃尔玛等大公司所接受。 但现在，随着拥有移动应用程序的成本下降，越来越多的企业可以拥有优势。

移动商务可以成为您业务的巨大推动力，无论大小。 以下是移动商务的一些主要优势以及它如何提高您的业务收入。

1.创造更好的客户体验

电子商务的出现已经大大改善了我们的购物方式。 由于能够从家里的电脑上购物而不是走进实体店，客户可以方便地访问范围更广的产品并快速比较价格。

但现在技术进步了，购物者只需要一部手机就可以随时随地购物。

移动性：虽然笔记本电脑和台式机都非常便携，但每个人都不可能在任何地方都随身携带一台笔记本电脑。 移动商务之所以如此诱人，是因为大多数人大部分时间都带着手机。

可达性：通过向客户发送 SMS 推送通知的能力，在线零售商可以接触到更广泛的客户，即使他们在旅途中也是如此。

位置跟踪：移动商务应用程序和在线商店可以使用 GPS 技术和 Wi-Fi 确定用户位置，这有助于提供个性化和特定位置的内容。

2. 提供惊人的增长潜力

移动商务已经达到了可观的用户群，但行业增长没有停止的迹象。

到 2021 年，移动电子商务销售额预计将占美国零售总额的 6%。 但到 2025 年，Statista 预测移动商务销售额将占美国零售总额的 10% 以上，比 2018 年增长 7 个百分点。

3. 全渠道体验的力量

随着全渠道商务的出现，商家可以通过多种渠道在店内和网上销售。 它可以是电子商务网站、eBay、亚马逊、Instagram 等。它在所有接触点上提供无缝的购物体验和连贯的品牌信息。

全渠道体验的核心是随时随地满足您的客户并让他们更轻松地购买。

4. 现在付款更容易

各种新兴的移动支付服务为多种支付方式打开了大门，例如 Amazon Pay、Apple Pay、Visa Checkout 和 PayPal One-Touch，使购买过程更加便捷。

许多电子商务网站现在提供一键式结账功能，让消费者只需输入一次付款详情。 然后他们可以在每次购买时使用一键式选项。

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移动商务的低谷

就像移动商务有很多优点一样，它也有很多缺点。 您必须彻底了解低谷才能成功经营您的在线/电子商务业务。 因此，让我们在下面详细讨论它们。

1. 不断需要优化可能会很痛苦

尽管移动商务在增长，但我们不能忘记桌面仍然很重要。 与移动设备相比，桌面仍然具有许多优势。 桌面设备的平均转化率仍为 2.1%，是 1% 的平均智能手机转化率的两倍多。

桌面设备在订单价值方面仍然领先于移动设备。 根据 Statista 的数据，到 2022 年，智能手机占全球零售网站访问量的 58%，并产生了约 51% 的电子商务收入，几乎与桌面设备持平。

这让我们了解到您需要反复优化您的移动商务。 随着消费者行为的变化，您需要了解最新的应用程序和技术，以确保您的在线商店快速、方便、移动友好且易于浏览。

2. 各种支付方式并不总是有效

虽然拥有多种支付选项可能是有利的，但应该注意的是，只有某些机会在某些地区有效。 此外，与其他地区相比，不同地区的客户往往更喜欢特定的支付方式，这使得在线零售商更难在全球范围内监管他们的业务。

提供多种支付选项将增强移动体验，但有时少即是多。 2000 年进行的一项研究发现，提供过多的产品选择通常会降低销售额和客户满意度。

因此，您需要为您的业务领域和服务地点确定正确的付款选项组合。

3. 易于比较价格

过度简化移动用户体验的最重要原因之一是客户可以快速比较不同商店的价格。 只需轻点或点击几下，客户就可以知道您以外的 10 家商店的类似产品的价格。 大多数时候，客户会继续搜索，直到找到价值最高的最便宜的产品。

现在的问题是，你如何对抗它？ 很简单，就像您的客户一样，注意竞争。 注意竞争对手何时降低或提高价格和运输成本，并准备好做出反应。

4. 客户安全是一个巨大的障碍

Forrester 的一项研究表明，大约 30% 的智能手机用户不在线支付，因为他们认为这不安全。 另一个原因是担心电话信息被出售给第三方，14% 的用户表示。

电子商务企业比移动商务更负责保护和管理他们的数据。

您需要遵守范围更广的法规，但同时要对您的客户保持透明，说明您如何使用他们收集和共享他们的信息。

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移动商务——未来

移动商务每天都在发展并覆盖更广泛的受众。 据 Insider Intelligence 称，2022 年约 6.9% 的零售交易是通过移动设备进行的。根据预测，到 2025 年，移动商务将占所有零售额的 10.4% 左右。大多数企业都采用移动商务来与竞争对手保持同步.

以下是一些当前和未来的移动商务趋势：

1. 移动重定向

这个概念扩展了基于位置的移动营销。 这种趋势根据上下文定位潜在客户，而不是将广告放在随机位置。 例如，营销人员可以向他们以前的移动应用程序用户发送定制广告。 移动重定向提供比其他促销策略更好的投资回报率，并且可能会变得更加普遍。

2.增强现实（AR）

嵌入式 AR 随着移动应用数量的增加而增长得更快。 2017 年，为提供数字内容优化并提高品牌知名度，零售巨头宜家推出了一款 AR 移动应用程序，让购物者可以通过 Apple iOS 11 的 ARKit 技术实时测试产品。 通过这项技术，客户可以使用宜家家具的 AR 模型来查看这些家具如何适合他们的家庭或办公空间，并且他们可以在他们的移动应用程序中完成这一切。 可口可乐、Zara、Covergirl 和 Pez 等主要品牌在其原生移动应用程序中使用了嵌入式 AR。

3.移动搜索引擎优化

随着访问互联网的智能手机用户的快速增长，移动响应网站已成为必要。 不太适合移动设备的网站或那些不能提供良好用户体验的网站被放弃的风险很高。 这会增加他们的网站跳出率，导致 SEO 和 Google 搜索中的排名较低。 因此，所有的企业都必须建立适应手持设备的移动网站。

4.手机银行

手机银行最大的优势就是随时随地汇款。 移动银行用户可以向其他用户汇款并与他们的银行进行交易，而不管他们身在何处。 为客户提供的汇款便利性可能会继续增长。 据 Business Insider 称，2021 年美国约有 1.693 亿手机银行用户。近 80% 的人表示他们更喜欢手机银行访问他们的账户。

5. 购物助理、人工智能和聊天机器人

在 AI 的支持下，聊天机器人正变得越来越流行，并且是必不可少的电子商务工具。 他们在整个购物过程中通过产品推荐、购买完成、客户支持和其他任务帮助购物者，锦上添花的是他们 24*7 可用。 根据 Grand View Research 报告，全球人工智能聊天机器人市场正在迅速扩大，预计到 2030 年将达到 39.9 亿美元。

购物者已经习惯了聊天机器人，因为他们已经习惯于通过 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Telegram 等多种聊天应用程序与家人和朋友聊天。

6. 移动票务

人们不得不排长队购买音乐会或电影票的日子已经一去不复返了。 通过移动购票，用户可以通过智能手机购买和接收门票。 移动票务的另一个显着优势是您不需要实体副本。

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概括

帮自己一个忙，今天就开始关注移动商务吧。 移动商务不会像过去的趋势那样很快消失。 它正在增长并将继续增长。 开始学习如何改善您的移动销售并使用 MageNative 的移动工具。 通过智能手机管理您的业务，让客户只需单击一下即可轻松地通过智能手机进行购买。

在不可避免的未来，移动趋势将在电子商务行业中发挥重要作用。 作为电子商务店主，您必须牢记最新的移动商务趋势，以助力您的企业在未来取得成功。

为您的电子商务业务构建移动应用程序是与时俱进和改变技术的最简单方法。

博客中讨论的这些趋势是不断变化的客户体验的前沿和中心。 随着消费者行为的不断发展，尽早接受并实施所需变革的零售商将更有能力在现在和未来取得成功。