用户洞察——改善应用体验的支柱

有没有想过用户洞察力会对您的移动应用程序体验产生什么影响？

人们每天都在下载移动应用程序，但现实情况是，大多数应用程序都被放弃了，甚至从未使用过。 借助更好的用户洞察力，您可以更好地了解您的客户并为他们提供他们真正想要的东西。

收集消费者的数据本身似乎并不是一项艰巨的任务，但将原始数据转化为有价值的见解却是一项艰巨的任务。 并利用这些数据为您创建高效的移动应用程序和有效的业务策略可以产生很大的不同！

人们平均每月在移动应用上花费 30 小时。 众所周知，收集客户数据对您的业务至关重要，但更重要的是如何确保最好地利用这些数据。 让我们讨论一些关于如何最大限度地了解客户的建议。

客户洞察与业务增长直接相关

人人都知道“顾客就是国王”这句话，但是您怎么做才能让您的国王开心呢？ 正确有效地使用客户数据可以决定您的移动应用程序的性能，这直接关系到公司的发展。

收集有关您的消费者的数据并利用技术和智慧应用它们对于业务增长至关重要。 绘制受众行为模式，并将这些模式与社会和技术趋势联系起来，将使您比竞争对手更具优势。

要想取得成功，您需要先于竞争对手满足消费者的需求和愿望。

在我们开始之前，一些有趣的用户见解以获得更好的移动应用程序体验

• 90%的移动用户表示他们使用移动应用程序。
• 59%的购物者表示，在决定从哪个品牌或零售商处购买时，能够在移动设备上购物至关重要。
• 一项调查表明， 56%的店内购物者在店内使用智能手机购物或研究商品。
• 87%的购物者表示，在购物时知道自己买到了划算的商品是必不可少的。
• 85%的购物者表示，在决定从哪个品牌或零售商处购买时，产品信息和图片至关重要。
• 53%的购物者表示，如果在结账时自动激活零售商的奖励或忠诚度计划，他们的购物体验会好得多。
• 49%的购物者表示，如果零售商针对过去的购买提供特惠和促销活动，他们的购物体验会好得多。
• 88%的购物者表示，在决定从哪个品牌或零售商处购买时，产品选择/品种至关重要。

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什么是客户洞察力？

消费者洞察最好定义为企业用来更好地了解受众感受和想法的一种解释。 分析人类行为可以让您了解消费者的需求和需求； 更重要的是，你会知道他们为什么这样想。

当您正确地进行消费者洞察研究时，它将提高您的移动应用程序体验的有效性以及您的企业与消费者的沟通方式，这将改善消费者行为，从而增加销售额。

客户洞察的重要性

消费者洞察力是任何企业的关键组成部分，可用于改进其产品、服务和销售。 它们帮助您了解您的客户以及他们如何使用您的产品和服务。

客户洞察力提供有关产品性能、消费者市场和购买行为的重要信息。 企业可以使用这些信息来检查、预测和解决影响其移动应用程序体验的因素，从而实现更好的销售。

客户洞察力还可以帮助营销团队，并为他们提供有关目标受众人口统计数据的重要数据。 这有助于创建有效的消息传递以吸引潜在客户。 某些类型的洞察提供了消费者习惯和趋势的统计证据和预测，例如购买历史和网站用户数据。

当涉及到客户的需求和愿望时，没有人愿意玩猜谜游戏。 这就像在没有可见目标的黑暗中射击。 准确的消费者洞察力可以让您了解贵公司客户的实际需求和需求以及原因。

客户洞察与。 市场研究 它们有何不同？

市场研究是收集有关您企业的客户、买家和目标受众的信息的更广泛过程。

一个更广阔的市场，以了解您的服务或产品如何在这些人群中发挥作用。

它提供有关客户、竞争、市场需求和市场规模的信息。 市场研究可以定义为客户和市场群体背后的“什么”。 市场研究往往是定量的。

消费者洞察力可以定义为客户背后的“原因”。

这是另一种类型的市场调查。 它提供的数据有助于了解消费者行为以及他们为何采取与您的业务相关的具体行动。 消费者洞察是可操作的。

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客户洞察的类型

消费者洞察有多种形式。 学习和理解不同形式的客户数据将提供更好的洞察力，并帮助您了解在收集和分析消费者洞察力时要寻找的内容。

一、客户投诉

客户投诉是指企业何时需要兑现其承诺并满足客户对服务或产品的期望。 客户是每项业务中最重要的方面。 为了取得巨大的成功，公司需要更多满意的客户。

留住现有客户并获得新客户的最佳方式是为他们提供最好的服务。 但是如何确定您的消费者是高兴还是不高兴呢？ 客户投诉突出了可能与企业员工、产品或内部流程相关的问题。

通过直接从客户那里听到这些问题，组织可以调查并改进其移动应用程序体验，以避免将来出现更多投诉。

2. 市场情报

它是企业从其经营市场或它希望经营的市场收集的信息或数据。检查现有的市场指标、市场机会、细分和渗透。 市场情报是了解市场状况的重要方面。 此外，它还有助于收集竞争对手的情报，从而有助于盈利。

3. 市场调查

它被定义为通过对潜在消费者进行的消费者研究来评估新服务或产品的价值。 此过程允许企业或组织找到目标受众、收集意见并做出更好的决策。

组织或公司可以直接进行市场研究，也可以外包给在该领域具有专业知识的机构。 市场研究可以通过访谈、与一群人互动、部署调查和其他类似过程来完成。

市场研究的主要目的是检查和了解与特定产品或服务相关的市场，以确定消费者对服务或产品的反应。 来自市场研究的信息可用于定制营销/广告活动或确定消费者的功能优先级/服务要求（如果有）。

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4. 用户分析

用户分析是一种分析用户数据的形式，可以让企业更清楚地了解用户组。 通常，商业智能软件结合来自 Web 和移动应用程序的客户行为数据，以创建用户和用户体验的整体视图。

MageNative 移动应用程序的分析功能只需单击一下，即可在一个地方为您提供所有见解。 您可以获得详细的客户行为，这将帮助您了解其购买习惯。 这可能会改变游戏规则，改善您的移动应用程序体验和业务增长。

5.客户细分

客户细分可以定义为根据人口统计或行为等共同特征对消费者进行分组的过程，以便您可以更有效地向这些客户销售产品。

在创建这些客户细分组之后，您还可以使用它们开始讨论和建立营销形象。 这是因为客户细分一直被用来告知品牌的信息和定位。 它还用于改善企业的销售方式。 因此，营销角色必须紧密定位到这些客户群才能有效。

6. 客户忠诚度

客户忠诚度不仅是一种用户洞察力，而且是您与客户之间的情感纽带，它显示了客户与您的互动程度以及反复从您那里购买与您的竞争对手相比的程度。 您可以通过他们与您的积极体验获得客户忠诚度，并努力建立信任。

忠诚客户的特征

• 他们反复购买。
• 他们不仅购买，而且还使用购买的商品。
• 通过多种不同的渠道与您互动。
• 此外，您最大的支持者和推动者将其他人发送给您并提供主动（和被动）积极反馈。

七、客户查询

客户查询可以提供很多关于消费者的信息，比如他们如何获得电话号码或电子邮件进行联系。 获取联系人详细信息以定义此人喜欢如何被触摸的方式。

客户支持是服务或产品提供商与客户之间的互动。 对话可能发生在销售周期的任何时间点，例如销售前、销售期间和销售后。 客户服务在提高客户忠诚度方面起着至关重要的作用。 它使客户满意并鼓励他们重复购买。 另一方面是增加产品或服务的价值。

八、竞争信息

它有时被称为公司信息，它能够收集、分析和使用收集到的关于客户、竞争对手和其他一些市场因素的信息，这些因素可以提高企业的竞争优势。 竞争信息至关重要，因为它可以帮助公司了解他们的竞争环境及其挑战和机遇。 企业分析信息以开发高效和有效的业务实践，并增强他们的移动应用程序体验。

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如何收集客户洞察？

为您的企业收集客户洞察的方法有很多种，但最好的方法是从通过多种渠道与您的买家交谈开始。 您还可以从各种其他来源收集客户交互数据。 从那里，使用技术来组织和解码数据集。

• 与您的客户进行对话。
• 使用技术来汇总和分析数据。

与客户的对话产生了深刻的见解

无论是面对面、通过电话还是通过消息传递应用程序，客户对话对于了解您的消费者是谁以及他们想要什么至关重要。 使用这些对话来询问客户他们如何使用您的服务或产品以及他们对此有何看法。

客户对话对于了解真正的买家以及他们的实际需求至关重要。

您还可以围绕特定主题组织专门的小组。 无论您是进行面对面的对话还是与在线消费者实时交谈，您都必须让对话畅通无阻，以获得您正在寻找的见解并使其具有可操作性。

研究人员建议，您无需与许多客户进行对话即可获得有意义的见解：可能只有十个人，但您会开始看到一些趋势。

您可以向客户发送调查以收集反馈，但请记住，双向对话是理想的选择。 向测量员询问他们对您的服务或产品的体验，以及您可以如何改进它们。

多接触点对话将帮助您从产品、支持或销售团队中获得更有意义的见解。 但同样重要的是集中这些重要数据并在您的公司内共享它，以便团队可以保持同步。

使用技术来聚合和分析数据

一旦你收集了洞察力，你将需要技术的帮助来组合来自不同位置的对话数据并将其转换为实用信息。 您可以开始使用消费者洞察来实现您的业务目标。

Forbes 表示，要深入挖掘您的数据，您需要能够使您的数据收集有意义且轻松的工具。 在 MageNative，我们尽一切努力使企业能够轻松地检查和衡量其客户数据的各个方面。

无论您使用何种工具，将所有信息集中在一个地方并与整个企业的所有员工共享是至关重要的。 通过此过程，您可以通过打破数据孤岛来确保每个人都能更好地工作。

如何利用客户洞察力

良好的消费者洞察力可帮助您了解客户的需求。 这可以增强您的服务和产品供应。 根据他们的客户旅程，这些数据可以帮助您识别趋势并研究如何为您的消费者提供他们想要的更好的移动应用程序体验。

消费者洞察力是企业改善一切的关键组成部分。

从支持的角度来看，您可以使用消费者洞察来识别一般客户问题，并将其重定向到最适合该特定查询的团队成员。 例如，许多使用MageNative的公司利用客户洞察力将查询转移到正确的服务提供商。

借助消费者洞察力，您可以开发可帮助客户独立回答问题的内容。 这种客户自助服务选项使代理有更多时间来处理复杂的高级查询并使支持更加顺畅。

最重要的是，企业应该利用消费者洞察来改进他们的服务或产品。 许多支持团队会将客户的问题转达给产品和工程部门，以便他们根据反馈做出调整。

要点——如何从客户洞察入手以获得更好的移动应用程序

一旦您有了收集和分析消费者洞察的想法，您将拥有让客户满意的建筑基础。 这些数据将帮助您改善您的移动应用程序体验，并制定一个基于数据的战略计划，以了解如何在未来发展您的公司并使您的业务保持同步。

清楚地了解什么对消费者有效，什么无效，这样您就知道需要改进的地方。 持续重复此过程，您将顺利构建客户喜爱的应用程序、品牌忠诚度并长期留住客户。