减轻金融机构的社交媒体风险：为什么它应该是重中之重

随着银行、金融服务和保险 (BFSI) 行业的实体减少劳动力，他们转向技术来填补空白，尤其是在营销和通信方面。 但与许多做同样事情的公司不同，这些机构面临着一系列使技术解决方案复杂化的法规。

例如，社交媒体的使用很容易违反法规。 机构不能不直接与消费者联系——这就是社交媒体的承诺和力量。 但如果不明确要发布的内容，社交媒体团队可能会无意中违反规章制度。 他们直接面临严厉的监管罚款、暂停、业务损失，甚至法律诉讼。

因此，BFSI 公司，尤其是金融机构，必须在通过社交媒体等数字渠道与消费者建立联系与遵守复杂法规之间取得平衡，以避免受到处罚并保护其商业利益。

合规规定

BFSI 行业对更广泛的经济有着巨大的影响力，这自然需要严格监管。 只要看看硅谷银行和其他区域性银行所经历的挑战就知道了。 在监管机构揭开整个故事的同时，更多的行业重量级人物指出社交媒体的影响和 SVB 的社交媒体战略是崩溃的催化剂。 如果其他实体以前不对社交媒体感到紧张，那么他们现在肯定是。

在 SVB 遇到的系统性风险中，本地化品牌形象（包括多地点金融服务品牌的社交媒体）被搁置一旁。 管理一个中央企业社交媒体项目已经够难了，但是试图与当地社区建立联系的银行分支机构呢？ 如果本地团队不合规，预先批准内容的每一次本地化调整都可能危及整个计划。

合规性法律、法规和指南的清单可能很长。 FDIC 对金融机构的指导强调了许多金融工具和产品的风险领域和合规要求。 以存款账户广告要求的披露为例，受《储蓄真相法》管辖：

根据 [TISA] 条例 DD 和第 707 部分，存款机构不得以具有误导性或不准确或歪曲存款机构存款合同的方式宣传存款账户。 如果电子广告显示触发词，例如“奖金”或“APY”，则 DD 条例和第 707 部分要求广告明确说明某些信息，例如获得广告 APY 或奖金所需的最低余额。 例如，电子广告可以通过直接将消费者带到附加信息的链接来提供所需信息。

所有类型的产品和广告都存在关于术语和使用的具体规定——缺少任何这些部分都可能使组织面临：

• 政府执法行动
• 民事诉讼，包括诽谤或诽谤指控
• 运营和声誉损失

本地化社交媒体对金融机构的重要性

然而，社交媒体为金融机构提供了与日常消费者联系的重要渠道。 人们用它来更多地了解一家企业，并决定在哪里进行银行业务或投资——尤其是在地方层面。

根据 SOCi 研究报告，本地化内容的参与度是更通用或非本地化内容的 12 倍。 这种类型的内容有助于区分和突出本地机构，并增加其页面的在线流量，而不仅仅是公司页面。 本地化内容为潜在客户提供更具吸引力的体验，最终带来更多收入和回头客。

关闭队伍并清理每个帖子不会证明是一个成功的长期战略。 品牌必须平衡消费者在当地的体验和互动方式，同时在社交媒体等数字渠道中保持合规。

金融机构如何减轻本地化社交媒体风险

更好的风险缓解始于预防。 金融机构应起草并实施社交媒体政策和涵盖社交媒体挑战的风险管理计划。 准则应阐明：

• 谁负责管理社交媒体活动
• 如何使用社交媒体，包括在地方层面
• 批准的消息
• 出现问题时的升级路径和决策点

FDIC 还建议对监控和响应社交媒体内容进行监督。 但是，在多个地点监控社交媒体的团队（例如在当地设有多家分行的银行）可能很快就会不堪重负。 已经帮助减少员工人数的技术也有助于降低风险； 领导者应首先投资于包含合规性的一体式数字营销工具集。

例如，基于关键字的政策可以限制机构对风险帖子的曝光——想想标记特别受监管的术语，如“奖金”或“APY”。 然而，随着要管理的位置数量的增加，捕获所有这些实例变得更具挑战性。

数字营销工具集可以持续监控这些位置的社交媒体存在，并自动标记带有关键字的帖子以供审查。 然后，公司和本地团队可以实时解决潜在的帖子违规问题。 这些解决方案还可以存储已批准的品牌内容，准备进行本地化，从而消除了关于应该或不应该发布什么内容的猜测。

数字解决方案不仅有助于合规——它们还可以改进公司的营销策略。 集中式平台可以保存本地配置文件并通过网站流量和转换在本地跟踪 SEO 有效性。 团队可以快速识别和解决不同地点的任何收入下降，同时分析竞争对手和更广阔的市场，以最大限度地提高非品牌搜索排名。

在消费者所在的地方与他们会面——并安全地进行

随着金融机构在运营中越来越依赖技术，应对复杂的法规和保持合规性变得越来越重要。 实施全面的社交媒体政策和风险管理计划，并采用具有合规功能的一体化数字营销工具集，可以降低风险并保持强大的本地影响力。

通过利用这些数字解决方案，机构可以保持合规并优化其营销策略，从而在渴望高质量本地内容和真实连接的市场中获得竞争优势。